高效溝通 培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)主管及銷售相關(guān)人員 課程收益 1、了解真正的溝通，掌握高效溝通的方法 2、提升溝通能力 3、提高銷售人員溝通能力和技巧，以提高績(jī)效 4、認(rèn)識(shí)溝通的盲點(diǎn)，掌握聆聽、詢問和回答的技巧，消除溝通障礙，達(dá)到良好的溝通效果 課程內(nèi)容： 前言：職業(yè)人成功的要素  態(tài)度  知識(shí)  技巧 一、 溝 通 1、溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 2、溝通的種類 3、有效的信息發(fā)送 4、溝通的四大秘訣 案例分析： 討論：略 小結(jié)：略 二、溝 通 的 種 類 注 意 說 話 的 語(yǔ) 氣 你 在 說 什 么 你 是 怎 么 說 的 你 的 身 體 語(yǔ) 言 案例分析： 討論：略 小結(jié)：略 二、 有效的信息發(fā)送 雙向溝通 溝通的四個(gè)秘訣 案例分析： 討論：略 小結(jié)：略 四、高效溝通的步驟  步驟一 事前準(zhǔn)備（目標(biāo)，資料，話術(shù)）  步驟二 確認(rèn)需求（有效提問，積極聆聽，及時(shí)確認(rèn)  步驟三 闡述觀點(diǎn)（闡述計(jì)劃，描述細(xì)節(jié)，信息轉(zhuǎn)化）  步驟四 處理異議（忽視法，轉(zhuǎn)化法，太極法，詢問法）  步驟五 達(dá)成協(xié)議（感謝，贊美，慶祝）  步驟六 共同實(shí)施（積極的態(tài)度，按照既定方針，發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通） 案例分析： 討論：略 小結(jié)：略 注：本課程通過講、練、評(píng)對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，現(xiàn)場(chǎng)掌握；通過經(jīng)典的案例分析給受訓(xùn)人員以啟迪，通過討論進(jìn)行頭腦風(fēng)暴給學(xué)員以深刻的感悟，通過現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和課后輔導(dǎo)的方式對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)行鞏固，切實(shí)提升銷售技能和銷售業(yè)績(jī)。