課程大綱 一、需求管理 1. 需求管理背景分析 1) 現(xiàn)實(shí)中國(guó)國(guó)情下的員工需求問(wèn)題 2) 外企的員工需求分析 3) 需求管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的影響 4) 案例，某青島外資企業(yè)員工需求得不到解決導(dǎo)致的衰敗 2. 馬斯洛需求理論詳解 1) 理論內(nèi)容 2) 深刻含義 3) 和現(xiàn)實(shí)的結(jié)合點(diǎn)分析 4) 案例：從北京某德資企業(yè)看馬斯洛需求理論 3. 員工需求心理 1) 生活管理 2) 感情化管理 3) 幫助管理 4. 解決員工需求問(wèn)題的辦法探析 1) 員工的忠誠(chéng)度靠什么？ 2) 員工的需求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的對(duì)接點(diǎn)分析 3) 現(xiàn)階段員工需求滿足的策略 4) 案例：青島一韓企對(duì)員工需求的解決辦法 二、情緒與心態(tài)管理 一、情緒管理 1. 什么是壓力、情緒、情緒管理？ 2. 工作現(xiàn)狀看壓力和情緒？ 3. 日常緩解情緒的方法剖析 1) 作用分析 2) 方法適用于不同的人剖析 3) 案例：常用緩解情緒的實(shí)用方法 4. 如何理解緩解情緒的根本原因 1) 看待事情的觀點(diǎn)是影響情緒的根本原因 2) 心情和心態(tài)的區(qū)別看情緒 3) 情緒債務(wù)償還剖析 4) 案例：下雨天、看窗外的故事 5. 壓力和情緒的聯(lián)系 1) 正確看待壓力 2) 知己知彼，尋找好壓力源 3) 如何與壓力共舞 6. 有效調(diào)節(jié)壓力和情緒的實(shí)用方法 1) 心態(tài)調(diào)整法 2) 心理技巧調(diào)節(jié)法 案例分析：上司和員工的情緒從對(duì)抗到調(diào)節(jié)到和諧 二、心態(tài)管理 1. 案例：學(xué)生造句看現(xiàn)在員工的心態(tài) 1) 個(gè)性分析（藐視權(quán)威，膽大妄為） 2) 觀點(diǎn)分析（走自己的路，時(shí)代對(duì)比，巔峰思想） 2. 企業(yè)究竟需要什么樣的員工？ 1) 敬業(yè)精神 2) 責(zé)任感 3) 主人和仆人 4) 團(tuán)隊(duì)精神 5) 進(jìn)取心 6) 穩(wěn)定性 3. 員工究竟在為誰(shuí)工作？ 1) 要求分析 2) 要我做轉(zhuǎn)變我要做 3) 案例：?jiǎn)T工和老板的心態(tài) 4. 員工抱怨 1) 抱怨的話題分析 2) 記住一句話哲理 5. 員工的未來(lái)決定權(quán) 1) 積極地心態(tài)和消極的心態(tài)對(duì)比 2) 案例：故事泥瓦匠和秀才趕考 6. 空杯故事和空杯心態(tài) 7. 成功的定義 8. 員工心態(tài)管理手段 1) 規(guī)矩不能變 2) 管理手段可以變 3) 打破常規(guī)思路（柔性管理） 員工應(yīng)具備的十大健康心態(tài) 三、問(wèn)題員工管理 1. 什么樣的員工是問(wèn)題員工？ 1) 判斷和表現(xiàn) 2) 現(xiàn)實(shí)分析 3) 案例：某家電公司沖壓車間的薛員工 2. 從合格和合適四維度看不同類型的員工？ 3. 問(wèn)題員工——離職員工 1) 離職成本分析 2) 離職原因分析 4. 怎樣管理問(wèn)題員工 1) 用人之長(zhǎng)（功高蓋主型、標(biāo)新立異型、 老黃牛型、小人型、） 2) 容人之短（推諉型、找茬型、光說(shuō)不練型、暴躁型、悲觀型） 3) 與狼共舞 5. 管理問(wèn)題員工必備技能分析 1) 明察秋毫 2) 績(jī)效結(jié)果導(dǎo)向 3) 淘汰管理 4) 換位思考 5) 輔導(dǎo)管理 6) 傾聽(tīng)管理 四、制度管理 1. 問(wèn)題看制度管理 1) 你工廠有制度嗎？工廠的制度實(shí)用嗎？員工有意見(jiàn)嗎？ 2) 有針對(duì)中國(guó)國(guó)情下的人本化制度嗎？ 3) 案例：青島某電子廠的制度負(fù)面影響 2. 制度產(chǎn)生的根源分析 1) 古代制度管理 2) 從人的行為看如何約束管理 3. 企業(yè)精細(xì)化管理時(shí)代必須要強(qiáng)化制度管理 1) 制定制度的原則 2) 制度制定的程序和規(guī)則 3) 制定制度的評(píng)估措施 4) 針對(duì)現(xiàn)階段的90后員工和本土化員工如何制定一些實(shí)用制度 5) 案例：人性化制度帶來(lái)的效率提升 6) 案例：從各種體系建立到整合看制度的整合和梳理 4. 員工不遵守制度的原因分析 1) 考核是否公平 2) 制度是否需要改進(jìn) 3) 處罰方式是否到位？ 5. 生產(chǎn)企業(yè)制定的人性化制度剖析 1) 寬放時(shí)間的制度 2) 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的考勤制度 3) 制度的激勵(lì)條款 4) 適時(shí)的即時(shí)激勵(lì)法 5) 案例：蘋果樹(shù)激勵(lì)制度 6) 案例：6S大腳印 6. 制度遵守篇 1) 激勵(lì)和考核共存 2) 員工文化和企業(yè)文化融合 3) 員工責(zé)任意識(shí)和心態(tài)調(diào)整 案例：有效地制度帶來(lái)和諧的企業(yè)文化 五、溝通管理 1. 案例：溝通的方式帶來(lái)的不同效果（小王紙條和主持人講話） 2. 溝通作用 1) 名言看作用 2) 企業(yè)中的現(xiàn)實(shí)作用 3. 溝通方式 1) 溝通目的性 2) 溝通不同方式選擇 4. 互動(dòng)游戲：把手放到鼻子上 5. 溝通黃金定律 6. 溝通白金定律 7. 溝通法則 8. 溝通黃金句型 9. 案例：小布什遭扔鞋、巴菲特收費(fèi)晚宴 六、激勵(lì)管理 1. 案例：管理十大難題看員工激勵(lì)的重要性 2. 現(xiàn)實(shí)企業(yè)激勵(lì)缺失表現(xiàn) 1) 沒(méi)找到對(duì)接需求 2) 實(shí)用性不夠 3) 激勵(lì)法單一 4) 案例：50元的先進(jìn)員工獎(jiǎng)金分配 3. 激勵(lì)原則 1) 大多數(shù) 2) 相對(duì)公平 3) 效果導(dǎo)向 4. 實(shí)用員工激勵(lì)方法 5. 七大激勵(lì)法詳解 6. 案例：實(shí)用激勵(lì)法使車間員工效率提升 七、責(zé)任管理 1. 責(zé)任是什么？ 1) 選擇題 2) 非常二加一 3) 認(rèn)真第一、聰明第二 2. 責(zé)任在企業(yè)中的情況分析 1) 談話現(xiàn)狀看責(zé)任 2) 工作過(guò)程和結(jié)果看責(zé)任 3. 100%責(zé)任的重要性 4. 責(zé)任循環(huán)圖分析 1) 責(zé)任、能力、機(jī)會(huì)的因果關(guān)系 2) 責(zé)任在循環(huán)圖中的作用分析 5. 責(zé)任宣誓篇 互動(dòng)：一起朗誦 八、執(zhí)行力打造與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、執(zhí)行力打造 1. 案例：西點(diǎn)軍校和解放軍的執(zhí)行力分析 2. 執(zhí)行定義 1) 什么是結(jié)果？ 2) 什么是100%執(zhí)行 3) 從閉環(huán)管理看執(zhí)行力 3. 案例：教科書《致加西亞的信》看執(zhí)行力 4. 執(zhí)行人才的標(biāo)準(zhǔn) 1) 堅(jiān)守承諾 2) 結(jié)果導(dǎo)向 3) 永不放棄 5. 企業(yè)如何打造執(zhí)行人才 1) 執(zhí)行基因的引入 2) 企業(yè)文化的影響 3) 績(jī)效的影響 6. 案例：某港口執(zhí)行力分析 二、團(tuán)隊(duì)管理 1. 什么叫團(tuán)隊(duì)？ 1) TEAM和GROUP的區(qū)別？ 2) 國(guó)情下的團(tuán)隊(duì)分析 2. 案例分析：狼性團(tuán)隊(duì)、大雁團(tuán)隊(duì) 3. 團(tuán)隊(duì)特點(diǎn) 1) 自主性 2) 協(xié)作性 3) 思考性 4) 執(zhí)行性 5) 分工性 4. 團(tuán)隊(duì)效應(yīng) 1) 協(xié)同效應(yīng)分析 2) 案例：企業(yè)中員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作分析 5. 創(chuàng)建高效的員工團(tuán)隊(duì) 1) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 2) 效益型團(tuán)隊(duì) 3) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 4) 和諧型團(tuán)隊(duì) 6. 優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)對(duì)員工的行為影響 1) 氛圍影響 2) 他人影響 3) 績(jī)效影響 7. 案例：某企業(yè)高效團(tuán)隊(duì)的管理現(xiàn)狀分析 8. 拓展訓(xùn)練：人體多米諾