課程大綱 一、需求管理 1. 需求管理背景分析 1) 現(xiàn)實中國國情下的員工需求問題 2) 外企的員工需求分析 3) 需求管理對企業(yè)經(jīng)營指標的影響 4) 案例，某青島外資企業(yè)員工需求得不到解決導致的衰敗 2. 馬斯洛需求理論詳解 1) 理論內(nèi)容 2) 深刻含義 3) 和現(xiàn)實的結(jié)合點分析 4) 案例：從北京某德資企業(yè)看馬斯洛需求理論 3. 員工需求心理 1) 生活管理 2) 感情化管理 3) 幫助管理 4. 解決員工需求問題的辦法探析 1) 員工的忠誠度靠什么？ 2) 員工的需求和企業(yè)經(jīng)營指標的對接點分析 3) 現(xiàn)階段員工需求滿足的策略 4) 案例：青島一韓企對員工需求的解決辦法 二、情緒與心態(tài)管理 一、情緒管理 1. 什么是壓力、情緒、情緒管理？ 2. 工作現(xiàn)狀看壓力和情緒？ 3. 日常緩解情緒的方法剖析 1) 作用分析 2) 方法適用于不同的人剖析 3) 案例：常用緩解情緒的實用方法 4. 如何理解緩解情緒的根本原因 1) 看待事情的觀點是影響情緒的根本原因 2) 心情和心態(tài)的區(qū)別看情緒 3) 情緒債務償還剖析 4) 案例：下雨天、看窗外的故事 5. 壓力和情緒的聯(lián)系 1) 正確看待壓力 2) 知己知彼，尋找好壓力源 3) 如何與壓力共舞 6. 有效調(diào)節(jié)壓力和情緒的實用方法 1) 心態(tài)調(diào)整法 2) 心理技巧調(diào)節(jié)法 案例分析：上司和員工的情緒從對抗到調(diào)節(jié)到和諧 二、心態(tài)管理 1. 案例：學生造句看現(xiàn)在員工的心態(tài) 1) 個性分析（藐視權(quán)威，膽大妄為） 2) 觀點分析（走自己的路，時代對比，巔峰思想） 2. 企業(yè)究竟需要什么樣的員工？ 1) 敬業(yè)精神 2) 責任感 3) 主人和仆人 4) 團隊精神 5) 進取心 6) 穩(wěn)定性 3. 員工究竟在為誰工作？ 1) 要求分析 2) 要我做轉(zhuǎn)變我要做 3) 案例：員工和老板的心態(tài) 4. 員工抱怨 1) 抱怨的話題分析 2) 記住一句話哲理 5. 員工的未來決定權(quán) 1) 積極地心態(tài)和消極的心態(tài)對比 2) 案例：故事泥瓦匠和秀才趕考 6. 空杯故事和空杯心態(tài) 7. 成功的定義 8. 員工心態(tài)管理手段 1) 規(guī)矩不能變 2) 管理手段可以變 3) 打破常規(guī)思路（柔性管理） 員工應具備的十大健康心態(tài) 三、問題員工管理 1. 什么樣的員工是問題員工？ 1) 判斷和表現(xiàn) 2) 現(xiàn)實分析 3) 案例：某家電公司沖壓車間的薛員工 2. 從合格和合適四維度看不同類型的員工？ 3. 問題員工——離職員工 1) 離職成本分析 2) 離職原因分析 4. 怎樣管理問題員工 1) 用人之長（功高蓋主型、標新立異型、 老黃牛型、小人型、） 2) 容人之短（推諉型、找茬型、光說不練型、暴躁型、悲觀型） 3) 與狼共舞 5. 管理問題員工必備技能分析 1) 明察秋毫 2) 績效結(jié)果導向 3) 淘汰管理 4) 換位思考 5) 輔導管理 6) 傾聽管理 四、制度管理 1. 問題看制度管理 1) 你工廠有制度嗎？工廠的制度實用嗎？員工有意見嗎？ 2) 有針對中國國情下的人本化制度嗎？ 3) 案例：青島某電子廠的制度負面影響 2. 制度產(chǎn)生的根源分析 1) 古代制度管理 2) 從人的行為看如何約束管理 3. 企業(yè)精細化管理時代必須要強化制度管理 1) 制定制度的原則 2) 制度制定的程序和規(guī)則 3) 制定制度的評估措施 4) 針對現(xiàn)階段的90后員工和本土化員工如何制定一些實用制度 5) 案例：人性化制度帶來的效率提升 6) 案例：從各種體系建立到整合看制度的整合和梳理 4. 員工不遵守制度的原因分析 1) 考核是否公平 2) 制度是否需要改進 3) 處罰方式是否到位？ 5. 生產(chǎn)企業(yè)制定的人性化制度剖析 1) 寬放時間的制度 2) 作業(yè)現(xiàn)場的考勤制度 3) 制度的激勵條款 4) 適時的即時激勵法 5) 案例：蘋果樹激勵制度 6) 案例：6S大腳印 6. 制度遵守篇 1) 激勵和考核共存 2) 員工文化和企業(yè)文化融合 3) 員工責任意識和心態(tài)調(diào)整 案例：有效地制度帶來和諧的企業(yè)文化 五、溝通管理 1. 案例：溝通的方式帶來的不同效果（小王紙條和主持人講話） 2. 溝通作用 1) 名言看作用 2) 企業(yè)中的現(xiàn)實作用 3. 溝通方式 1) 溝通目的性 2) 溝通不同方式選擇 4. 互動游戲：把手放到鼻子上 5. 溝通黃金定律 6. 溝通白金定律 7. 溝通法則 8. 溝通黃金句型 9. 案例：小布什遭扔鞋、巴菲特收費晚宴 六、激勵管理 1. 案例：管理十大難題看員工激勵的重要性 2. 現(xiàn)實企業(yè)激勵缺失表現(xiàn) 1) 沒找到對接需求 2) 實用性不夠 3) 激勵法單一 4) 案例：50元的先進員工獎金分配 3. 激勵原則 1) 大多數(shù) 2) 相對公平 3) 效果導向 4. 實用員工激勵方法 5. 七大激勵法詳解 6. 案例：實用激勵法使車間員工效率提升 七、責任管理 1. 責任是什么？ 1) 選擇題 2) 非常二加一 3) 認真第一、聰明第二 2. 責任在企業(yè)中的情況分析 1) 談話現(xiàn)狀看責任 2) 工作過程和結(jié)果看責任 3. 100%責任的重要性 4. 責任循環(huán)圖分析 1) 責任、能力、機會的因果關(guān)系 2) 責任在循環(huán)圖中的作用分析 5. 責任宣誓篇 互動：一起朗誦 八、執(zhí)行力打造與團隊建設 一、執(zhí)行力打造 1. 案例：西點軍校和解放軍的執(zhí)行力分析 2. 執(zhí)行定義 1) 什么是結(jié)果？ 2) 什么是100%執(zhí)行 3) 從閉環(huán)管理看執(zhí)行力 3. 案例：教科書《致加西亞的信》看執(zhí)行力 4. 執(zhí)行人才的標準 1) 堅守承諾 2) 結(jié)果導向 3) 永不放棄 5. 企業(yè)如何打造執(zhí)行人才 1) 執(zhí)行基因的引入 2) 企業(yè)文化的影響 3) 績效的影響 6. 案例：某港口執(zhí)行力分析 二、團隊管理 1. 什么叫團隊？ 1) TEAM和GROUP的區(qū)別？ 2) 國情下的團隊分析 2. 案例分析：狼性團隊、大雁團隊 3. 團隊特點 1) 自主性 2) 協(xié)作性 3) 思考性 4) 執(zhí)行性 5) 分工性 4. 團隊效應 1) 協(xié)同效應分析 2) 案例：企業(yè)中員工的團隊協(xié)作分析 5. 創(chuàng)建高效的員工團隊 1) 學習型團隊 2) 效益型團隊 3) 創(chuàng)新型團隊 4) 和諧型團隊 6. 優(yōu)秀管理團隊對員工的行為影響 1) 氛圍影響 2) 他人影響 3) 績效影響 7. 案例：某企業(yè)高效團隊的管理現(xiàn)狀分析 8. 拓展訓練：人體多米諾