質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，努力開發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理的趨勢正從“消除不滿意”向“追求滿意”方向發(fā)展?，F(xiàn)代質(zhì)量的含義是“滿足需要和期望”，即質(zhì)量要求（涉及固有質(zhì)量特性和其價值總和的要求）滿足顧客（含相關(guān)方）明確或隱含的需要或期望。1、質(zhì)量與經(jīng)濟密不可分隨著質(zhì)量概念的不斷演變，從符合性發(fā)展到追求顧客滿意，質(zhì)量經(jīng)濟性也越來越重要，逐漸成為質(zhì)量管理中的一個重要內(nèi)容。所謂質(zhì)量經(jīng)濟分析，又稱質(zhì)量經(jīng)濟管理，就是通過產(chǎn)品質(zhì)量與投入（成本）、與產(chǎn)出（收益）之間的管理的分析，探求最適宜的質(zhì)量水平，使企業(yè)的、社會的經(jīng)濟效益達到最佳值。質(zhì)量經(jīng)濟分析貫徹于質(zhì)量的產(chǎn)生、形成到實現(xiàn)的全過程。2、質(zhì)、本、利分析產(chǎn)品質(zhì)量水平受到許多因素的影響。一定水平的質(zhì)量總是建立在相應(yīng)費用的基礎(chǔ)上，單純片面地追求產(chǎn)品的“高質(zhì)量”，勢必造成高消耗、高成本，并不一定給企業(yè)來帶好的效果，有時甚至恰恰相反。因此，確定產(chǎn)品質(zhì)量水平時，必須綜合考慮質(zhì)量水平與產(chǎn)品成本、產(chǎn)品銷售額之間的關(guān)系。只有將產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)先進性與經(jīng)濟合理性結(jié)合起來加以考慮，制定出合理的質(zhì)量特性，才能有利于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。3、確定質(zhì)量水平的原則在保證滿足客戶要求和產(chǎn)品使用價值的前提下使企業(yè)獲得最大利潤。4、產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系產(chǎn)品成本隨質(zhì)量水平的提高而逐漸遞增，而且遞增速度隨著質(zhì)量水平提高而加快。當(dāng)質(zhì)量很低時，成本也比較低，在這種情況下，稍加改進，質(zhì)量就會顯著提高，而增加的費用并不多。當(dāng)質(zhì)量達到相當(dāng)高的水平時，再要提高質(zhì)量，成本的增加就會顯著遞增了。這是因為，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，需要投入更先進的技術(shù)和更好的工藝裝備，花費必然增加。當(dāng)質(zhì)量水平臨界時，由于某種加工方法的技術(shù)水平已全部發(fā)揮，用這種方法提高產(chǎn)品質(zhì)量已成為不可能，所以此時用來改善產(chǎn)品質(zhì)量的投資將使產(chǎn)品成本急劇上升而質(zhì)量卻得不到更多的改善。5、產(chǎn)品質(zhì)量水平與收益的關(guān)系隨著產(chǎn)品質(zhì)量的上升，產(chǎn)品的使用價值提高，因而市場售價也將提高。但是，售價提高的變化率將隨著質(zhì)量水平的提高而下降，到一定程度后再提高質(zhì)量也不會帶來售價的提高。這是因為，客戶對產(chǎn)品使用價值的支付意愿有限，因而當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量達到一定程度后再提高價格，對客戶的吸引力也會越來越小。此時，由于成本很高，價格很貴而致使銷售量減少，效益下降。同樣，當(dāng)質(zhì)量下降到一定程度以后，銷售也將下降。當(dāng)價格對質(zhì)量水平的變化率與成本對質(zhì)量水平的變化率相等時，能獲得最大利潤，此時產(chǎn)品質(zhì)量水平最佳，經(jīng)濟上最合算。6、質(zhì)量成本定義質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費用。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。質(zhì)量成本是為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失費用之和。7、質(zhì)量成本分類1）按質(zhì)量成本存在的形式分為質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。2）按質(zhì)量成本的作用分為控制成本和控制失效成本。3）按質(zhì)量成本的性質(zhì)分為運行質(zhì)量成本和外部活動成本。4）按質(zhì)量成本的發(fā)生環(huán)節(jié)分為直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。8、質(zhì)量成本構(gòu)成質(zhì)量成本包括5個部分：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本，特殊情況下，還包括外部質(zhì)量保證成本。預(yù)防成本：是指用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費用。鑒定成本：是指評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費用。內(nèi)部損失成本，也稱內(nèi)部故障成本，是指產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費用。外部損失成本，又稱外部故障成本，是指產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽損失等所損失的費用。外部質(zhì)量保證成本，是指為提供客戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。9、質(zhì)量成本科目設(shè)置質(zhì)量成本一般包括三個級別的科目。其中，1級科目為質(zhì)量成本；2級科目為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本，如有特殊要求還可增設(shè)外部質(zhì)量保證成本；3級科目為質(zhì)量成本細目。10、質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本核算應(yīng)根據(jù)質(zhì)量成本科目的具體內(nèi)容、質(zhì)量成本的開支范圍和費用發(fā)生的區(qū)域，將其歸口到有關(guān)部門，建立核算點，明確傳遞程序，進行責(zé)任歸口管理。11、質(zhì)量成本職責(zé)財務(wù)部門應(yīng)建立完善的費用歸集、分配體系及相應(yīng)的費用數(shù)據(jù)報表。生產(chǎn)部門應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量成本科目賬戶，明確質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集范圍和渠道，及有關(guān)原始憑證，按期將報表逐級上報財務(wù)部門，以便進行核算。質(zhì)量部門應(yīng)依據(jù)質(zhì)量成本核算結(jié)果，對質(zhì)量成本及其影響因素進行綜合分析，確定質(zhì)量改進目標(biāo)和降低質(zhì)量成本的途徑，最后形成質(zhì)量成本分析報告。12、質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量經(jīng)濟分析主要內(nèi)容：1）質(zhì)量成本指標(biāo)分析。將質(zhì)量成本各類指標(biāo)的實際值與預(yù)期或計劃值相比較，以確定實施質(zhì)量成本管理的效果。2）質(zhì)量成本趨勢分析。將一段時間積累下來的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，包括各類指標(biāo)按照時間順序排列，以確定質(zhì)量成本發(fā)展趨勢。3）排列圖分析。利用排列圖確定質(zhì)量成本的主要問題。4）靈敏度分析。靈敏度是指質(zhì)量損失變化與質(zhì)量投入變化量之比，用α表示，即：α=質(zhì)量損失變化量/質(zhì)量投入變化量注：α反映了每一元質(zhì)量投入所減少的質(zhì)量損失。