第一章ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論第一節(jié)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)第二節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景、意義及其與ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系2.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的含義第三節(jié) 質(zhì)量管理體系術(shù)語質(zhì)量管理體系部分術(shù)語第二章GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求及理解第一節(jié) ISO9001標(biāo)準(zhǔn)概要1.引言2.范圍和引用的文件3.術(shù)語和定義第二節(jié) 質(zhì)量管理體系4.1 總要求4.2 文件要求第三節(jié) 管理職責(zé)5.1 管理承諾5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3 質(zhì)量方針5.4 策劃5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通5.6 管理評(píng)審第四節(jié) 資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源6.3 基礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作質(zhì)量第五節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2 與顧客有關(guān)的過程7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)7.4 采購7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制第六節(jié) 測量、分析和改進(jìn)8.1 總則8.2 監(jiān)視和測量8.3 不合格品控制8.4 數(shù)據(jù)分析8.5 改進(jìn)第三章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核概論1.與審核有關(guān)的定義2.審核的原則3.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的特點(diǎn)4.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核策劃5.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核與管理評(píng)審的區(qū)別第四章 審核方案的管理1.審核方案的策劃2.審核方案的目的、內(nèi)容3.審核方案的實(shí)施4.審核方案的監(jiān)視和評(píng)審及改進(jìn)第五章 審核活動(dòng)第一節(jié) 總則審核活動(dòng)概述【培訓(xùn)目的】第二節(jié) 審核的啟動(dòng)1. 指定審核組長；2. 確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則3. 確定審核的可行性4. 選擇審核組成員5. 與受審核部門建立初步聯(lián)系第三節(jié) 文件評(píng)審的實(shí)施文件評(píng)審的實(shí)施第四節(jié) 現(xiàn)場審核活動(dòng)的準(zhǔn)備1.編制審核計(jì)劃2.審核組工作分配3.準(zhǔn)備工作文件第五節(jié) 現(xiàn)場審核的實(shí)施1. 首次會(huì)議2. 信息的收集和驗(yàn)證3. 形成審核發(fā)現(xiàn)4. 準(zhǔn)備審核結(jié)論5. 末次會(huì)議第六節(jié) 審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)1.審核報(bào)告的編制2.審核報(bào)告的批準(zhǔn)和分發(fā)第七節(jié) 審核后續(xù)活動(dòng)的實(shí)施糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施的實(shí)施和驗(yàn)證