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劉劍:質(zhì)量控制技術(shù)簡(jiǎn)析
2016-01-20 45549
對(duì)象
基層、中層管理、技術(shù)相關(guān)質(zhì)量控制人員
目的
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠:理清質(zhì)量的定義,改變傳統(tǒng)質(zhì)量觀,樹(shù)立現(xiàn)代質(zhì)量觀;明確過(guò)程質(zhì)量控制的重點(diǎn)及方法。
內(nèi)容
一、 質(zhì)量控制基本原理 過(guò)程質(zhì)量控制的一項(xiàng)主要工作是通過(guò)收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù),找出波動(dòng)的規(guī)律,把正常波動(dòng)控制在最低限度,消除系統(tǒng)性原因造成的異常波動(dòng)。把實(shí)際測(cè)得的質(zhì)量特性與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,并對(duì)出現(xiàn)的差異或異?,F(xiàn)象采取相應(yīng)措施進(jìn)行糾正,從而使工序處于控制狀態(tài),這一過(guò)程就叫做質(zhì)量控制。質(zhì)量控制大致可以分為7個(gè)步驟: a) 選擇控制對(duì)象; b) 選擇需要監(jiān)測(cè)的質(zhì)量特性值; c) 確定規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)說(shuō)明質(zhì)量特性; d) 選定能準(zhǔn)確測(cè)量該特性值得監(jiān)測(cè)儀表,或自制測(cè)試手段; e) 進(jìn)行實(shí)際測(cè)試并做好數(shù)據(jù)記錄; f) 分析實(shí)際與規(guī)格之間存在差異的原因; g) 采取相應(yīng)的糾正措施。 當(dāng)采取相應(yīng)的糾正措施后,仍然要對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè),將過(guò)程保持在新的控制水準(zhǔn)上。一旦出現(xiàn)新的影響因子,還需要測(cè)量數(shù)據(jù)分析原因進(jìn)行糾正,因此這7個(gè)步驟形成了一個(gè)封閉式流程,稱(chēng)為“反饋環(huán)”。 在上述7個(gè)步驟中,最關(guān)鍵有兩點(diǎn): a) 質(zhì)量控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì); b) 質(zhì)量控制技術(shù)的選用。 二、 質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì) 在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí),需要對(duì)需要控制的過(guò)程、質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)、檢測(cè)人員、測(cè)量類(lèi)型和數(shù)量等幾個(gè)方面進(jìn)行決策,這些決策完成后就構(gòu)成了一個(gè)完整的質(zhì)量控制系統(tǒng)。 1.過(guò)程分析 一切質(zhì)量管理工作都必須從過(guò)程本身開(kāi)始。在進(jìn)行質(zhì)量控制前,必須分析生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)過(guò)程。一個(gè)大的過(guò)程可能包括許多小的過(guò)程,通過(guò)采用流程圖分析方法對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行描述和分解,以確定影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 2.質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)確定 在確定需要控制的每一個(gè)過(guò)程后,就要找到每一個(gè)過(guò)程中需要測(cè)量或測(cè)試的關(guān)鍵點(diǎn)。一個(gè)過(guò)程的檢測(cè)點(diǎn)可能很多,但每一項(xiàng)檢測(cè)都會(huì)增加產(chǎn)品或服務(wù)的成本,所以要在最容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的地方進(jìn)行檢驗(yàn)。典型的檢測(cè)點(diǎn)包括: a) 生產(chǎn)前的外購(gòu)原材料或服務(wù)檢驗(yàn)。為了保證生產(chǎn)過(guò)程的順利進(jìn)行,首先要通過(guò)檢驗(yàn)保證原材料或服務(wù)的質(zhì)量。當(dāng)然,如果供應(yīng)商具有質(zhì)量認(rèn)證證書(shū),此檢驗(yàn)可以免除。另外,在JIT(準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn))中,不提倡對(duì)外購(gòu)件進(jìn)行檢驗(yàn),認(rèn)為這個(gè)過(guò)程不增加價(jià)值,是“浪費(fèi)”。 b) 生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品檢驗(yàn):典型的生產(chǎn)中檢驗(yàn)是在不可逆的操作過(guò)程之前或高附加值操作之前。因?yàn)檫@些操作一旦進(jìn)行,將嚴(yán)重影響質(zhì)量并造成較大的損失。例如在陶瓷燒結(jié)前,需要檢驗(yàn)。因?yàn)橐坏┍粺Y(jié),不合格品只能廢棄或作為殘次品處理。再如產(chǎn)品在焊接或油漆前也需要檢驗(yàn),以避免缺陷被掩蓋。這些操作的檢驗(yàn)可由操作者本人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。生產(chǎn)中的檢驗(yàn)還能判斷過(guò)程是否處于受控狀態(tài),若檢驗(yàn)結(jié)果表明質(zhì)量波動(dòng)較大,就需要及時(shí)采取措施糾正。 c)生產(chǎn)后的產(chǎn)成品檢驗(yàn)。為了在交付顧客前修正產(chǎn)品的缺陷,需要在產(chǎn)品入庫(kù)或發(fā)送前進(jìn)行檢驗(yàn)。 3.檢驗(yàn)方法 接下來(lái),要確定在每一個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)采用什么類(lèi)型的檢驗(yàn)方法。檢驗(yàn)方法分為:計(jì)數(shù)檢驗(yàn)和計(jì)量檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)檢驗(yàn)是對(duì)缺陷數(shù)、不合格率等離散變量進(jìn)行檢驗(yàn);計(jì)量檢驗(yàn)是對(duì)長(zhǎng)度、高度、重量、強(qiáng)度等連續(xù)變量的計(jì)量。在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制還要考慮使用何種類(lèi)型控制圖問(wèn)題:離散變量用計(jì)數(shù)控制圖,連續(xù)變量采用計(jì)量控制圖。 4.檢驗(yàn)樣本大小 確定檢驗(yàn)數(shù)量有兩種方式:全檢和抽樣檢驗(yàn)。確定檢驗(yàn)數(shù)量的指導(dǎo)原則是比較不合格頻造成的損失和檢驗(yàn)成本相比較。當(dāng)然,除了成本因素,還要考慮其他因素。如涉及人身安全的產(chǎn)品,就需要進(jìn)行全驗(yàn)。而對(duì)破壞性檢驗(yàn)則采用抽樣檢驗(yàn)。 5.檢驗(yàn)人員 檢驗(yàn)人員的確定可采用操作工人和專(zhuān)職檢驗(yàn)人員相結(jié)合的原則。在6Sigma管理中,通常由操作工人完成大部分檢驗(yàn)任務(wù)。 三、 質(zhì)量控制技術(shù) 質(zhì)量控制技術(shù)包括兩大類(lèi):抽樣檢驗(yàn)和過(guò)程質(zhì)量控制。 1、抽樣檢驗(yàn)通常發(fā)生在生產(chǎn)前對(duì)原材料的檢驗(yàn)或生產(chǎn)后對(duì)成品的檢驗(yàn),根據(jù)隨機(jī)樣本的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果決定是否接受該批原材料或產(chǎn)品。過(guò)程質(zhì)量控制是指對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品隨機(jī)樣本進(jìn)行檢驗(yàn),以判斷該過(guò)程是否在預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)生產(chǎn)。抽樣檢驗(yàn)用于采購(gòu)或驗(yàn)收,而過(guò)程質(zhì)量控制應(yīng)用于各種形式的生產(chǎn)過(guò)程。 2、過(guò)程質(zhì)量控制技術(shù)。自1924年休哈特提出控制圖以來(lái),經(jīng)過(guò)近80世紀(jì)的發(fā)展,過(guò)程質(zhì)量控制技術(shù)已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到質(zhì)量管理中,在實(shí)踐中也不斷地產(chǎn)生了許多種新的方法。如直方圖、相關(guān)圖、排列圖、控制圖和因果圖等“QC七種工具”以及關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等“新QC七種工具”。應(yīng)用這些方法可以從經(jīng)常變化的生產(chǎn)過(guò)程中,系統(tǒng)地收集與產(chǎn)品有關(guān)的各種數(shù)據(jù),并用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、加工和分析,進(jìn)而畫(huà)出各種圖表,找出質(zhì)量變化的規(guī)律,實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的控制。石川謦曾經(jīng)說(shuō)過(guò),企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量問(wèn)題可通過(guò)企業(yè)全體人員應(yīng)用這些工具得到解決。無(wú)論是ISO9000還是近年來(lái)非常風(fēng)行的6Sigma質(zhì)量管理理論都非常強(qiáng)調(diào)這些基于統(tǒng)計(jì)學(xué)的質(zhì)量控制技術(shù)的應(yīng)用。因此,要真正提高產(chǎn)品質(zhì)量,企業(yè)上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工都必須掌握質(zhì)量控制技術(shù)并在實(shí)踐中加以應(yīng)用。
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