第一部分：質(zhì)量管理概述 引言：20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) 1、何謂“質(zhì)量”和“質(zhì)量管理” 2、質(zhì)量管理經(jīng)歷了哪幾個歷程 3、什么是TQM，TQM包含哪幾部分的內(nèi)容 第二部分：過程質(zhì)量管理要點及實施技巧 引言：好的過程，才有好的結(jié)果 一、 認(rèn)識質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 1、 標(biāo)準(zhǔn)化的意義 2、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的類別和作用 3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和改進 4、質(zhì)量管理的關(guān)健步驟 二、過程質(zhì)量管理 1、過程質(zhì)量控制的基本思想 2、過程質(zhì)量控制的關(guān)鍵要素 3、過程質(zhì)量控制的內(nèi)容 4、如何有效設(shè)置質(zhì)量控制點 5、過程質(zhì)量控制的過程設(shè)計 6、如何有效控制特殊工序質(zhì)量 第三部分：過程質(zhì)量控制要點及實施技巧 一、進料檢驗質(zhì)量管理（IQC） 1、 進料檢驗流程 2、 進料檢驗的內(nèi)容和方法 3、 進料檢驗不合格品的處理 4、 抽樣檢驗基本知識 二、過程檢驗質(zhì)量管理（IPQC） 1、 工藝準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制 2、 生產(chǎn)過程檢驗控制的方式（首件、巡檢、抽檢和末件檢查） 3、 過程質(zhì)量控制的內(nèi)容和要點 4、 如何防止問題再發(fā)----過程質(zhì)量異常的有效處理 5、 系統(tǒng)解決過程異常的利器---8D手法 6、 現(xiàn)場不合格品處理 7、生產(chǎn)設(shè)備管理、場計量儀器的管理 8、現(xiàn)場質(zhì)量記錄的管理 三、成品質(zhì)量檢驗管理（FQC） 1、成品的檢驗方式 2、成品檢驗的內(nèi)容 3、成品檢驗的狀態(tài)標(biāo)識和結(jié)果處理 4、包裝質(zhì)量檢驗和控制 5、發(fā)貨階段的質(zhì)量控要點