承諾是最容易讓人與人之間產(chǎn)生信任的東西，然而也是承諾可以讓人瞬間失去信任的感覺(jué)。領(lǐng)導(dǎo)者們都知道承諾的重要性，所以他們都很少許下承諾，因?yàn)槌兄Z這個(gè)詞不是隨便說(shuō)的，你承諾了就一定要實(shí)現(xiàn)，即使你做不到也不能說(shuō)放棄就放棄，因?yàn)榉艞壱粋€(gè)承諾就放棄了一百個(gè)機(jī)會(huì)。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)至少涉及買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)濟(jì)利益，而承諾、守信用是維護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)濟(jì)利益的基本保證。俗話說(shuō)“君子一言，駟馬難追”。作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該說(shuō)到做到，這樣才能維護(hù)自己的威嚴(yán)，也會(huì)讓別人對(duì)你產(chǎn)生好感。 法國(guó)著名礦泉水生產(chǎn)廠商皮里耶集團(tuán)，一次有銷(xiāo)往世界各國(guó)的1.6 億瓶礦泉水，價(jià)值2億多法郎。貨已運(yùn)到各地，貿(mào)易合同已經(jīng)生效，但是被美國(guó)人發(fā)現(xiàn)含苯量略高。在一般經(jīng)營(yíng)者看來(lái)，公司可以完全不管，也不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。可是皮里耶集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)慎重研究，從道德責(zé)任感出發(fā)作出決定：通知運(yùn)往各國(guó)的1.6 億瓶礦泉水經(jīng)銷(xiāo)商，讓他們就地銷(xiāo)毀，一切經(jīng)濟(jì)損失由該公司全部承擔(dān)。由于該公司嚴(yán)守“重承諾，講信用”的行為準(zhǔn)則，所以皮里耶集團(tuán)至今長(zhǎng)盛不衰，成為世界著名礦泉水公司。 重承諾、守信用是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)道德的基本要求，是企業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ)。有頭腦的企業(yè)家們都十分清楚這一點(diǎn)，他們?cè)诶媾c信譽(yù)發(fā)生矛盾時(shí)，甚至可以為了維護(hù)信譽(yù)而放棄利益。重承諾，說(shuō)到做到是企業(yè)立足之本。如只顧本企業(yè)利益，言而無(wú)信；不遵守協(xié)議，或者任意撕毀合同等，都是違背經(jīng)營(yíng)倫理道德基本要求的不道德行為，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決杜絕。因?yàn)椋粌H會(huì)給客戶造成損失，甚至也會(huì)對(duì)社會(huì)造成損失，而最后敗壞的是企業(yè)自身的聲譽(yù)。 連年被評(píng)為“最佳外地在深圳企業(yè)”美稱的深圳長(zhǎng)煉總廠和深長(zhǎng)石油公司都是國(guó)營(yíng)企業(yè)，他們一直長(zhǎng)期堅(jiān)守“重承諾，講信用”的道德準(zhǔn)則。有一次，深長(zhǎng)石油公司向長(zhǎng)煉總廠告急，各加油站汽油已近尾聲，請(qǐng)按合同準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送汽油到深圳。長(zhǎng)煉總廠接到告急電報(bào)后，計(jì)算了一下運(yùn)油時(shí)間，發(fā)現(xiàn)已不能準(zhǔn)時(shí)運(yùn)到深圳，但為了維護(hù)合同，重承諾，講信用，經(jīng)過(guò)研究決定，電報(bào)通知深長(zhǎng)公司，就地用高價(jià)購(gòu)買(mǎi)外商汽油，以滿足顧客的需求，高出的價(jià)格，由長(zhǎng)煉總廠承擔(dān)。這一舉動(dòng)獲取了大家的信任與好感，從此公司一年四季顧客盈門(mén)，經(jīng)濟(jì)效益直線上升，外商石油企業(yè)也望塵莫及了。 在世界第40個(gè)地球日，由中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部攜手野生救援協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)起的“保護(hù)鯊魚(yú)，拒吃魚(yú)翅”公益倡議行動(dòng)在京舉行。王石、馮侖等代表數(shù)百名企業(yè)家積極呼吁，從自身做起“保護(hù)鯊魚(yú)，拒吃魚(yú)翅”，用行動(dòng)影響魚(yú)翅的主力消費(fèi)群體，并簽署了“我不吃魚(yú)翅、我不以魚(yú)翅為禮品送人、積極以自己的行動(dòng)影響身邊的親人和朋友”的宣言承諾，供公眾監(jiān)督。此外，還有包括柳傳志、李東升、馬云等百余位商界精英共同在該項(xiàng)宣言承諾上簽名積極響應(yīng)。 這些人都是有頭有臉的人物，在這種公開(kāi)場(chǎng)合作出如此承諾，不禁令人心服。因?yàn)橹挥兄爻兄Z并守得住承諾的人，才會(huì)有這樣的自信，做出這樣的舉動(dòng)。一個(gè)守不住承諾的人如果在這樣的場(chǎng)合下許下承諾，那是很容易被人抓住把柄的。而商場(chǎng)就是講究一個(gè)“信”字，自己說(shuō)過(guò)的話都做不到如何讓別人信任你。 曾有人問(wèn)史玉柱，現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)中，哪一樣至關(guān)重要？史玉柱回答說(shuō)：“是‘說(shuō)到做到’。你只要承諾了，幾月幾日幾點(diǎn)鐘做完，你一定要做完。完不成，不管什么理由，一定會(huì)遭到處罰。往往越?jīng)]本事的人，找理由的本事就越高。我們干脆不問(wèn)什么原因了，你部門(mén)的事你就得承擔(dān)責(zé)任，不用解釋。所以現(xiàn)在大家都說(shuō)實(shí)話，不搞浮夸了?！笔酚裰莻€(gè)典型且極端的實(shí)用主義領(lǐng)導(dǎo)者，他說(shuō)：“員工作出的承諾一定要兌現(xiàn)，一定要讓他說(shuō)到做到，做不到你也要想方設(shè)法幫他去做到。一個(gè)成功的企業(yè)必須要有這個(gè)作風(fēng)?！? 守住承諾就等于守住了財(cái)富和機(jī)會(huì)，如果只會(huì)開(kāi)空頭支票，到頭來(lái)還是得不償失。有一個(gè)員工，老板發(fā)現(xiàn)他表現(xiàn)得很好、很出色。于是約他第二天晚上吃飯，想犒勞一下他，鼓勵(lì)他好好干下去?？墒堑搅思s定好的時(shí)間，老板已經(jīng)忘了自己曾邀請(qǐng)員工一起吃飯的事情，這位員工就在外面等著，等到天都黑了，最后還是被同事給拉走的。從此那位員工再也沒(méi)有激情工作了，而且總是莫名其妙地發(fā)脾氣，因?yàn)樗X(jué)得自己被老板給“耍”了，不久以后他就辭職不干了。 身為領(lǐng)導(dǎo)者一定要說(shuō)到做到，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)更是代表了一種權(quán)威，如果無(wú)法兌現(xiàn)自己的承諾，那就會(huì)讓這種權(quán)威大打折扣。領(lǐng)導(dǎo)者要說(shuō)到做到，不僅獎(jiǎng)賞要做到，就連懲罰也要兌現(xiàn)。員工是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的力量，如果員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)失去了信任與好感，那么這個(gè)企業(yè)的壽命也就不長(zhǎng)了。 當(dāng)然，對(duì)于某些企業(yè)家來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)利益的誘惑實(shí)在是太大了。他們根本不怕批評(píng)，不怕曝光，就連懲罰力度小了，對(duì)他們都起不到應(yīng)有的作用。還有些公司甚至奉行“走后門(mén)，破財(cái)消災(zāi)”“撈一單走人”的經(jīng)營(yíng)理念，這種鼠目寸光者當(dāng)然要另當(dāng)別論。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能夠堅(jiān)守到最后，誰(shuí)就是勝利者。有句話說(shuō)，對(duì)人以誠(chéng)信，人不欺我；對(duì)事以誠(chéng)信，事無(wú)不成。如果你是一個(gè)說(shuō)到做到的人，那你帶領(lǐng)的企業(yè)會(huì)因?yàn)橛心愣泳省? 那領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)鯓涌刂谱约?，做到遵守承諾呢？ 首先，將自己做出的承諾寫(xiě)在記事本或者容易看到的地方，這樣可以時(shí)時(shí)提醒你，承諾了的事情一定要辦到。 其次，可以對(duì)自己實(shí)行一些獎(jiǎng)懲制度，或者換位思考，想象別人知道你食言的心情。 第三，少做承諾，并要保證自己的 承諾容易做到。