德勝洋樓，讓文化產(chǎn)生力量 深圳新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu) 孫健耀 德勝（蘇州）洋樓有限公司（以下簡(jiǎn)稱德勝公司）成立于1997年，是美國(guó)聯(lián)邦德勝公司（FEDERAL TECSUN,INC.）在中國(guó)蘇州工業(yè)園區(qū)設(shè)立的全資子公司。德勝公司專門從事美制現(xiàn)代木（鋼）結(jié)構(gòu)住宅的研究、開發(fā)設(shè)計(jì)及建造，是迄今為止國(guó)內(nèi)唯一具有現(xiàn)代輕型木結(jié)構(gòu)住宅施工資質(zhì)的企業(yè)。目前德勝公司的員工人數(shù)逾千人，年銷售額約5億元，占有國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品市場(chǎng)的70%的份額。 但就是這樣一家規(guī)模不大、也未能上榜2011年“中國(guó)500強(qiáng)名單”的中小型企業(yè)卻因?yàn)楠?dú)樹一幟的“德勝管理”而名揚(yáng)天下。一本制度匯編式的《德勝員工守則》成為正規(guī)出版物后，竟然反復(fù)再版逾十五次，德勝公司總部——波特蘭小街也成了國(guó)內(nèi)眾多管理精英紛紛前去學(xué)習(xí)朝拜的“圣地”，清華大學(xué)某管理學(xué)教授甚至說：“如果我年輕20歲，我以到該公司做清潔工為榮。” 那么，“德勝管理”究竟是怎樣的一種管理模式呢？ 企業(yè)管理的最高境界是企業(yè)文化管理，就是在統(tǒng)一價(jià)值觀的指引下，讓員工自動(dòng)自發(fā)地尋求與企業(yè)的共同成長(zhǎng)與進(jìn)步。通過研究“德勝管理”，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，德勝管理的本質(zhì)就是企業(yè)文化管理，他們矢志不渝地將優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)加以恪守、踐行，最終達(dá)成了良好的管理成效。 首先，我們來看德勝公司時(shí)如何確立自己的理念的。 我們知道，創(chuàng)始人對(duì)企業(yè)文化理念的確立有著非同凡響的影響。德勝洋樓的董事長(zhǎng)聶圣哲祖籍安徽、曾留學(xué)美國(guó)，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化和西方的管理哲學(xué)、職業(yè)精神都有著深刻的體會(huì)和理解。企業(yè)創(chuàng)建伊始，他就給公司定下了 “誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑” 的價(jià)值觀。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的十一個(gè)字，卻包含了中西方共同信奉的思想精髓——誠(chéng)信、職業(yè)、關(guān)愛。 如果說這“十一字”價(jià)值觀最初只是創(chuàng)業(yè)者個(gè)人的自覺意識(shí)的話，那么，此后聶圣哲通過一系列的制度建設(shè)，真正地使得“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”成為了公司上下共同遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。 德魯克曾說：“管理不在于知，而在于行?！贝_立理念只是企業(yè)文化創(chuàng)造的第一步，“讓理念落地”則是企業(yè)文化創(chuàng)造的成敗關(guān)鍵。接下來，我們看看德勝公司又是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀落地的。 第一，實(shí)行督察官和聽證會(huì)制度，將讓企業(yè)文化管理權(quán)下放到基層員工身上。 德勝公司設(shè)立了兩種督察官——制度督察官和質(zhì)量督察官。其中，“質(zhì)量督察官”類似于常見的 “質(zhì)量一票否決制”，本文不予探討?！爸贫榷讲旃佟北砻婵磥韮H僅是重視制度執(zhí)行，但由于德勝公司所有制度都是建立在“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”基礎(chǔ)之上的，“制度督察官”實(shí)質(zhì)上就是公司的“價(jià)值觀督察官”。從《德勝員工守則》中可知，德勝的督察官是絕對(duì)獨(dú)立的。他只按制度行事，在執(zhí)行督察任務(wù)時(shí)享有至高的權(quán)力，不聽命于任何人，包括老板。而從實(shí)際工作來看，德勝督察官成績(jī)顯赫，德勝每年處理的違規(guī)案件，有一半以上是督察官查出的。 在設(shè)立督察官的同時(shí)，德勝公司還建立了中國(guó)獨(dú)一無二的“企業(yè)聽證會(huì)”制度，對(duì)違反制度的員工進(jìn)行公平、公正、公開的調(diào)查、審理、裁決。聽證會(huì)人員由主持人、調(diào)查員、聽證團(tuán)成員構(gòu)成。管理人員是沒有資格擔(dān)任聽證團(tuán)成員，必須由公司最普通的職工擔(dān)任，而且必須誠(chéng)實(shí)可靠、辦事公道，與當(dāng)事人不屬于同一個(gè)部門，毫無親情等私人關(guān)系。也就是說，有權(quán)利的中高層管理人員違反制度，是由平時(shí)最沒有權(quán)力的人（聽證團(tuán)成員）來裁決和處罰的。 德勝公司通過督察官和員工聽證會(huì)的獨(dú)特方式，確保了德勝公司的每一個(gè)員工都能成為公司價(jià)值觀的堅(jiān)定維護(hù)者。 第二，強(qiáng)化企業(yè)文化培訓(xùn)。 2003年10月，聶圣哲捐資200萬元，在家鄉(xiāng)休寧縣政府聯(lián)合創(chuàng)辦了“魯班木工學(xué)院”。學(xué)校的辦學(xué)宗旨就是培養(yǎng)具有“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”職業(yè)精神的木匠。木工學(xué)校的招生和發(fā)放文憑使用休寧縣第一職業(yè)高中的名義，但教學(xué)和管理都由德勝公司負(fù)責(zé)，學(xué)制二年，畢業(yè)后會(huì)被授予“匠士學(xué)位”。學(xué)校招的是能吃苦的農(nóng)民子弟，必須經(jīng)過面試、家訪合格后方能入學(xué)，保證了公司新招聘的員工都是充分認(rèn)可公司價(jià)值觀的員工。 與此同時(shí)，德勝公司每月1日、15日都要組織學(xué)習(xí)制度兩次，一年20多次。德勝公司對(duì)制度學(xué)習(xí)的重視程度，高于工作，高于上班：上班可以請(qǐng)假，制度學(xué)習(xí)一般不能請(qǐng)假；員工不許帶病堅(jiān)持工作，但允許帶病參加制度學(xué)習(xí)；上班不用簽到，但制度學(xué)習(xí)必須簽到。學(xué)習(xí)時(shí)間一般半個(gè)小時(shí)左右，內(nèi)容通常是《德勝員工守則》中的制度條款，學(xué)習(xí)方式通常由大家輪流讀制度，一人讀一條。 因此，所有員工其實(shí)都兼有企業(yè)文化培訓(xùn)講師的身份，而《德勝員工守則》就相當(dāng)于企業(yè)文化培訓(xùn)教材。 第三，在實(shí)踐中形成了一些獨(dú)特的企業(yè)文化傳播方式。 在媒體傳播方面，德勝公司設(shè)有官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站“燈下漫筆”和“文化行動(dòng)”欄目中用大量的小故事來宣傳公司的企業(yè)文化理念；德勝公告是德勝對(duì)員工維護(hù)和違反制度的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的公示，發(fā)布后將張貼于公司總部、各處工地、官方網(wǎng)站等，員工隨時(shí)可見。 在人物傳播方面，德勝公司很善于樹立平凡崗位的平民英雄人物。公司有一名叫胡偉雄的員工，在擔(dān)任波特蘭小街門崗時(shí)，某客戶拒絕他的友好勸告和提醒，并辱罵他，但胡偉雄絲毫沒有妥協(xié)，依然堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行德勝公司的安全管理程序。公司得知后，以“德勝公告”的形式通報(bào)表揚(yáng)，并給予500元的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣的事件在德勝公司不勝枚舉。 在儀式傳播方面，德勝公司最典型的莫過于員工報(bào)銷前的宣誓了。公司報(bào)銷不用領(lǐng)導(dǎo)簽字，隨時(shí)可以直接到會(huì)計(jì)那里報(bào)銷，但必須遵循一個(gè)嚴(yán)肅的儀式，那就是員工在報(bào)銷前都必須認(rèn)真聆聽財(cái)務(wù)人員宣讀《嚴(yán)肅提示——報(bào)銷前的聲明》：“您現(xiàn)在所報(bào)銷的憑據(jù)必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則》，否則將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的懲罰并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨您一生。如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報(bào)銷憑據(jù)的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無誤。”然后，才能開始報(bào)銷。 第四，重視價(jià)值觀考核。 德勝十分注重對(duì)員工的價(jià)值觀考核，甚至在魯班木工學(xué)院中，對(duì)于學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金的規(guī)定都明確指出：堅(jiān)持以德為首、德藝兼?zhèn)涞目己嗽瓌t，“勤勞、誠(chéng)實(shí)、有愛心、不走捷徑”是具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)?？梢?，德勝公司在不自覺中已經(jīng)做到了“價(jià)值觀一票否決制”。 企業(yè)文化管理才是最有效的管理，而企業(yè)文化管理的實(shí)質(zhì)，就是要做好一件事——理念的確立與堅(jiān)守。在這方面，德勝公司可謂是一個(gè)鮮活的案例。對(duì)于眾多的中國(guó)企業(yè)來說，應(yīng)該以德勝公司的價(jià)值觀管理為榜樣，鮮明地確立自己的理念，進(jìn)而通過構(gòu)建企業(yè)文化組織、培訓(xùn)、傳播與監(jiān)控四大體系，真正讓理念落地，滲透于經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用企業(yè)文化進(jìn)行最有效管理的最高境界。