文/孫健耀、夏中華

面對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的第四次浪潮，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該如何高效行動(dòng)？

該來(lái)的總會(huì)來(lái)的。2014年，在新春瘋搶微信紅包的喧囂聲里，中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的第四次浪潮終于奏響了它美妙的序曲：

馬云就在新年獻(xiàn)詞中呼吁“要想創(chuàng)造新商業(yè)文明，必須有相適應(yīng)的文化和組織能力。我們必須不斷地改變和提升自己!”；任正非在內(nèi)部講話(huà)中號(hào)召華為人要“學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)精神”；郁亮一直走在向“新榜樣”阿里巴巴、騰訊、小米虔誠(chéng)取經(jīng)的路上；而隨著中國(guó)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的正式發(fā)布，社會(huì)各界也掀起了“如何踐行中國(guó)價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)”的熱烈探索……

新一輪的企業(yè)文化浪潮，與前三次浪潮相比，其特點(diǎn)集中表現(xiàn)為自發(fā)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、實(shí)效性。

所謂自發(fā)性，指的是本次浪潮的興起將不再因政策和行政命令的干預(yù)興起，而是企業(yè)基于新形勢(shì)下對(duì)企業(yè)文化價(jià)值深刻認(rèn)知的自發(fā)行為。為了公司更好地生存發(fā)展，企業(yè)將會(huì)自主自發(fā)地建設(shè)與時(shí)勢(shì)同步、符合自身特點(diǎn)的企業(yè)文化。

所謂系統(tǒng)性，指的是本次浪潮中，企業(yè)將會(huì)更加注重站在經(jīng)營(yíng)全局的角度考慮企業(yè)文化的體系化建設(shè)。這將完全不同于以往把企業(yè)文化建設(shè)只理解成提口號(hào)、編內(nèi)刊、搞活動(dòng)之類(lèi)的狹隘層面，而是著重發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)戰(zhàn)略制訂與實(shí)施、組織流程建設(shè)、運(yùn)營(yíng)效率提升、人才培養(yǎng)與激勵(lì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)等全領(lǐng)域、全方位的引領(lǐng)與支持作用。

所謂創(chuàng)新性，指的是在本次浪潮中，企業(yè)文化建設(shè)無(wú)論是精神內(nèi)核的構(gòu)建，還是策略與舉措，都會(huì)與時(shí)俱進(jìn)。廣大企業(yè)將積極尋求符合時(shí)代特點(diǎn)、行業(yè)特色與受眾習(xí)慣的新內(nèi)容、新方法、新載體等。

所謂實(shí)效性，指的是在本次浪潮中，“做企業(yè)文化就是做經(jīng)營(yíng)”的觀點(diǎn)將會(huì)成為企業(yè)界共識(shí)。企業(yè)將會(huì)更加注重追求企業(yè)文化的實(shí)效價(jià)值，通過(guò)企業(yè)文化理念在企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面和員工思想行為層面的全面落地，切實(shí)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升。

附：中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)四次浪潮對(duì)比表

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)效價(jià)值已是毋庸置疑。然而，當(dāng)?shù)谒拇卫顺比鎭?lái)臨之際，我們的企業(yè)將如何順時(shí)應(yīng)勢(shì)、積極面對(duì)？

依據(jù)新優(yōu)勢(shì)CSC企業(yè)文化系統(tǒng)創(chuàng)造（Corporate Culture Systemic Create）理論，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，其實(shí)就是要做好一件事——理念的確立與堅(jiān)守。具體來(lái)說(shuō)，可以按照以下三個(gè)階段有序推進(jìn)：

第一階段：明確理念，為企業(yè)立憲。

柯林斯在《基業(yè)長(zhǎng)青》一書(shū)中說(shuō)：“要成為高瞻遠(yuǎn)矚、可以面對(duì)巨變、數(shù)十年繁榮發(fā)展的持久公司，第一步也是最重要的一點(diǎn)，就是明確核心理念，樹(shù)立在任何情況下堅(jiān)持不渝的堅(jiān)定價(jià)值觀?！?nbsp;IBM第二代掌門(mén)人小托馬斯·沃森也精辟總結(jié)：“我堅(jiān)決相信，任何一個(gè)組織如果要生存并且獲得成就，就必須有一套健全的信念，它的政策和行動(dòng)均以此為前提?！笨梢?jiàn)，理念體系的構(gòu)建是企業(yè)高效經(jīng)營(yíng)、持續(xù)健康發(fā)展的法寶，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，也是起點(diǎn)。

因此，企業(yè)文化建設(shè)首先要確立導(dǎo)向正確、個(gè)性鮮明、實(shí)操指導(dǎo)性強(qiáng)的企業(yè)文化理念體系。所謂“導(dǎo)向正確”，指的是企業(yè)文化理念要符合戰(zhàn)略發(fā)展需要，符合基本商業(yè)規(guī)則，同時(shí)體現(xiàn)人性化原則和對(duì)人才價(jià)值的尊重；“個(gè)性鮮明”指的是企業(yè)文化理念要符合行業(yè)特征，符合企業(yè)歷史個(gè)性和管理團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)特點(diǎn)；而“實(shí)操指導(dǎo)性強(qiáng)”，則是概念界定要清晰，理由闡釋要充分，行動(dòng)路徑要明確。這三個(gè)原則缺一不可，共同構(gòu)成優(yōu)秀理念的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

那么，如何構(gòu)建完整的企業(yè)文化理念體系？企業(yè)必須積極順應(yīng)第四次浪潮的整體特點(diǎn)，從企業(yè)文化為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的本質(zhì)出發(fā)，圍繞“如何經(jīng)營(yíng)好企業(yè)”這樣一個(gè)核心命題進(jìn)行系統(tǒng)化思考。在此過(guò)程中，需要通過(guò)綜合調(diào)研，深入分析企業(yè)所處的行業(yè)特征及發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)成長(zhǎng)歷史與文化基因、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題、企業(yè)文化理念的建設(shè)現(xiàn)狀、企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)精神特質(zhì)與理想追求、各級(jí)員工的真實(shí)價(jià)值取向與行為表現(xiàn)、企業(yè)氛圍與員工滿(mǎn)意度、上下游客戶(hù)滿(mǎn)意度與社會(huì)公眾認(rèn)知狀況、行業(yè)內(nèi)外與國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)文化元素、企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)所在的地域文化特征等多項(xiàng)課題，對(duì)公司當(dāng)下的企業(yè)文化真實(shí)狀況及其與未來(lái)發(fā)展的適應(yīng)性進(jìn)行診斷；在此基礎(chǔ)上，采取“組織思考+系統(tǒng)思考”的方式，組織由中高層管理者和骨干員工參與的共識(shí)研討，明確企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域定位、理想追求（即使命與愿景）和支撐理想實(shí)現(xiàn)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（即核心價(jià)值觀），以及落實(shí)在經(jīng)營(yíng)管理各具體環(huán)節(jié)的執(zhí)行理念等，從而形成完整的企業(yè)文化理念體系。

第二階段：傳播實(shí)踐，讓理念落地。

確立了理念、完成了為企業(yè)“造魂“的工作之后，接下來(lái)就是要讓理念落地。所謂讓理念落地，就是要讓確立的理念落實(shí)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和員工的思想與行為之中。

理念落地需要體系保障，也就是要構(gòu)建完整的企業(yè)文化管理體系，具體包括：第一，構(gòu)建企業(yè)文化組織體系，即確立企業(yè)文化建設(shè)與管理的最高領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和最高領(lǐng)導(dǎo)者，強(qiáng)化企業(yè)文化管理部門(mén)的權(quán)威性，明確界定各部門(mén)的企業(yè)文化管理職能和各級(jí)管理者的企業(yè)文化建設(shè)與管理的職責(zé)。第二，構(gòu)建企業(yè)文化培訓(xùn)體系，即針對(duì)不同層面員工、員工的不同職業(yè)階段、企業(yè)發(fā)展的不同階段的需要，制定中長(zhǎng)期的企業(yè)文化培訓(xùn)計(jì)劃；重視企業(yè)文化專(zhuān)兼職講師隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)，確保培訓(xùn)內(nèi)容和形式的深刻與生動(dòng)、培訓(xùn)的有效性。第三，構(gòu)建企業(yè)文化傳播體系，即充分挖掘企業(yè)內(nèi)外部的傳播資源，系統(tǒng)設(shè)計(jì)立體化的傳播渠道；特別是重視互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道的利用和發(fā)揮，重視一些優(yōu)秀活動(dòng)樣式的固化和優(yōu)化，形成獨(dú)特的企業(yè)儀式。第四，構(gòu)建企業(yè)文化監(jiān)控體系，即加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度、政策和方案出臺(tái)以前的理念匹配性審核，開(kāi)展對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作和成果的階段性審計(jì)，重視對(duì)企業(yè)文化管理者履責(zé)狀況和員工（尤其是管理者）價(jià)值觀的定期考核。

有了健全的體系保障，還必須采取適當(dāng)?shù)牟呗詠?lái)推進(jìn)理念的落地。

有關(guān)價(jià)值觀在員工行為層面的落地，一般可按以下步驟來(lái)進(jìn)行：

第一步，建立行為準(zhǔn)則與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)不同層級(jí)與崗位特點(diǎn)的員工，分別逐條對(duì)應(yīng)公司倡導(dǎo)的價(jià)值觀和精神，結(jié)合使命與愿景的內(nèi)在要求，擬訂其行為準(zhǔn)則及其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從而為各級(jí)員工提供踐行價(jià)值觀的具體指引，為企業(yè)提供評(píng)價(jià)員工踐行價(jià)值觀優(yōu)劣與否的標(biāo)準(zhǔn)。

第二步：培訓(xùn)與溝通引導(dǎo)。在員工行為準(zhǔn)則及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布時(shí)，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的導(dǎo)入培訓(xùn)與溝通引導(dǎo)，闡述行為準(zhǔn)則與公司價(jià)值觀的內(nèi)在對(duì)應(yīng)關(guān)系、有效踐行的思路和方法，真正讓員工明確行動(dòng)路徑，以及遵循行為準(zhǔn)則與否對(duì)于自身職業(yè)發(fā)展的利弊，引發(fā)員工的行動(dòng)意愿。

第三步：行為改進(jìn)輔導(dǎo)。針對(duì)團(tuán)隊(duì)共性行為，可以選取具有共性特點(diǎn)、與所倡導(dǎo)價(jià)值觀不匹配的關(guān)鍵行為，提出具體改進(jìn)方案和措施，明確監(jiān)督人，加以有效糾正。而對(duì)于員工個(gè)體行為，可輔導(dǎo)各級(jí)員工自主制訂行為改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤了解落實(shí)狀況、及時(shí)糾偏，確保員工行為真正產(chǎn)生變化，整體上朝著與核心價(jià)值觀相符的方向發(fā)。

第四步：考核激勵(lì)。參照員工行為準(zhǔn)則與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工特別是中高層人員的行為開(kāi)展階段性的價(jià)值觀考評(píng)，比較員工行為的改善情況，并提出改進(jìn)建議；同時(shí)公布考評(píng)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予表彰和事跡宣傳。

而有關(guān)企業(yè)理念在公司運(yùn)營(yíng)層面的落地，也可按照以下四個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行：

第一步：理念培訓(xùn)與落地策略研討。即在確立各具體經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)的執(zhí)行理念后，開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)宣貫，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，尋找其中的一些薄弱環(huán)節(jié)作為突破口，通過(guò)落地策略研討，制定具體改進(jìn)計(jì)劃，加以推進(jìn)實(shí)施。

第二步：制度流程評(píng)審與優(yōu)化完善。即對(duì)現(xiàn)有制度流程進(jìn)行全面梳理，對(duì)那些與理念相背離、有偏差的條款及時(shí)剔除或優(yōu)化調(diào)整，同時(shí)檢查現(xiàn)有制度體系是否足以對(duì)理念體系形成全面的支撐，若存在缺失，需要及時(shí)補(bǔ)充完善；在新戰(zhàn)略、制度、政策、方案出臺(tái)前，進(jìn)行文化匹配性審核，確保其價(jià)值導(dǎo)向與企業(yè)理念的要求相符合。

第三步：企業(yè)運(yùn)營(yíng)行為檢查與輔導(dǎo)。即定期開(kāi)展管理審計(jì)工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理決策與執(zhí)行的理念匹配性，進(jìn)行階段性地檢查、總結(jié)反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整個(gè)組織的信仰偏差，并提出改進(jìn)方案，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)“言行不一”的現(xiàn)象

第四步：企業(yè)運(yùn)營(yíng)行為考核評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)。即參照各經(jīng)營(yíng)管理理念的要求，對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行定期考核評(píng)估，公布考評(píng)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)突出的業(yè)務(wù)模塊給予表彰和事跡宣傳；對(duì)存在欠缺的經(jīng)營(yíng)管理行為進(jìn)行改進(jìn)、優(yōu)化。

企業(yè)文化理念落地的策略與方法不一而足，而“實(shí)效性”是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，即企業(yè)理念是否真正轉(zhuǎn)化成為了員工的自覺(jué)行為和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)行為，是否實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升。 

第三階段：優(yōu)化變革，與時(shí)勢(shì)同步。

這是一個(gè)變革的時(shí)代。從宏觀局勢(shì)來(lái)看，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)變革的日新月異，使得企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)成為一種常態(tài)；而從企業(yè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，在不同的關(guān)鍵發(fā)展時(shí)段，也需要通過(guò)變革的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。這都要求我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)過(guò)程中要有變革的眼光和創(chuàng)新的意識(shí)，不斷與時(shí)俱進(jìn)，引領(lǐng)企業(yè)的健康成長(zhǎng)。

企業(yè)的發(fā)展歷程存在“初創(chuàng)—發(fā)展—興盛—沒(méi)落”的必然規(guī)律，不同的階段，需要采取不同的企業(yè)文化創(chuàng)造策略。例如：企業(yè)處于初創(chuàng)期時(shí)，艱難圖存，業(yè)績(jī)是第一位的，這時(shí)就需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)家的率先倡導(dǎo)、言傳身教，創(chuàng)造以“創(chuàng)新、激情、冒險(xiǎn)、信任、高效”為特點(diǎn)的企業(yè)文化；在高速成長(zhǎng)期，隨著各職能模塊的分工越來(lái)越細(xì)，新員工日益增多，原有文化稀釋?zhuān)嘣?a target="_blank" style="color: black;" >文化沖突加劇，這時(shí)就需要對(duì)原來(lái)的企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)梳理，塑造重參與、高融合的企業(yè)文化；當(dāng)企業(yè)處于改制期，員工容易產(chǎn)生彷徨、迷惘、悲觀、無(wú)奈等不良情緒和消極思想，這時(shí)則需要重點(diǎn)引入競(jìng)爭(zhēng)理念、強(qiáng)化客戶(hù)意識(shí)、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搭建暢通的溝通平臺(tái)和高效的應(yīng)對(duì)機(jī)制；當(dāng)企業(yè)處于并購(gòu)期時(shí)，就需要以尊重為前提，堅(jiān)持“知彼知己、對(duì)癥下藥、循序漸進(jìn)”的原則，站在一家新公司的角度思考兩者的全面整合；當(dāng)企業(yè)處于轉(zhuǎn)型期時(shí)，為突破口固有觀念的束縛，則需要強(qiáng)化各級(jí)員工的責(zé)任感和危機(jī)意識(shí)，激發(fā)人們的二次創(chuàng)業(yè)激情。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。在此過(guò)程中，企業(yè)文化建設(shè)成效究竟如何，取自于多重因素，但其中有三點(diǎn)至關(guān)重要：

其一是企業(yè)家的格局與覺(jué)悟。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是當(dāng)仁不讓的首席文化官，他的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)主張、思維習(xí)慣、工作作風(fēng)、性格特征、知識(shí)視野等，均會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響作用。因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，需要不斷提升自己的思想修養(yǎng)與人文情懷，并完成兩種蛻變：一是從實(shí)踐家到思想家的轉(zhuǎn)變，善于將自己創(chuàng)業(yè)及企業(yè)發(fā)展過(guò)程中無(wú)意識(shí)的自發(fā)行為，沉淀為經(jīng)營(yíng)企業(yè)的哲學(xué)思想；二是從行動(dòng)英雄到精神領(lǐng)袖的升華，通過(guò)個(gè)人的人格魅力影響整個(gè)企業(yè)的品格和全體員工的行動(dòng)。

其二是各級(jí)員工尤其是管理者的文化悟性。企業(yè)文化建設(shè)需要全體員工的積極參與，特別是各級(jí)管理者本身就是本系統(tǒng)本部門(mén)企業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人。這就需要不斷提升他們的文化悟性，只有當(dāng)他們真正領(lǐng)悟到了企業(yè)文化的價(jià)值，認(rèn)清了企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展、與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、與個(gè)人成長(zhǎng)的密切關(guān)系，才能由被動(dòng)執(zhí)行轉(zhuǎn)為自發(fā)參與。

其三是企業(yè)文化管理者的專(zhuān)業(yè)能力與綜合素質(zhì)。作為企業(yè)文化建設(shè)與管理的具體推動(dòng)者，必須掌握企業(yè)文化創(chuàng)造的系統(tǒng)理論、策略與方法，擁有敏銳的眼光與創(chuàng)新能力，同時(shí)還必須具備強(qiáng)烈的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能夠深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并善于將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)融為一體。同時(shí)，隨著新生代員工逐漸成為職場(chǎng)主流，企業(yè)文化建設(shè)如何從尊重人性到順應(yīng)人性再到引導(dǎo)人性，尚是一條值得探索的漫漫長(zhǎng)路。

結(jié)     語(yǔ)

從1984年西方企業(yè)文化理論引入中國(guó)掀起第一次浪潮，到2014年第四次浪潮全面來(lái)襲，中國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)以三十年的探索與實(shí)踐證實(shí)了這樣一些真理——

企業(yè)文化的本質(zhì)是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)。高效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要正確的理念體系指引，而優(yōu)秀的企業(yè)文化正是理念落地的必然結(jié)果。

文化創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，惟有企業(yè)文化才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。

企業(yè)文化系統(tǒng)創(chuàng)造，就是企業(yè)確立獨(dú)特的理念體系，并將其貫徹落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理全局、推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的過(guò)程。與人才激勵(lì)、品牌推廣融為一體的企業(yè)文化創(chuàng)造策略，是中國(guó)企業(yè)持續(xù)、健康、快速成長(zhǎng)的根本解決之道。

在這漫長(zhǎng)的三十年中，我們看到了一代又一代有信仰、有理想的中國(guó)企業(yè)家，在企業(yè)文化建設(shè)之路上勇往直前的偉岸身影。他們中有：張瑞敏、柳傳志、魯冠球、任正非、王石、李東生、董明珠、金志國(guó)、張近東、王健林、俞敏洪、馬云、馬化騰……

讓我們向他們致敬，更向他們學(xué)習(xí)，以自發(fā)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、實(shí)效性的企業(yè)文化創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)我們成就人生、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的心中理想！

【作者介紹】

孫健耀，工商管理博士，國(guó)內(nèi)著名的企業(yè)文化專(zhuān)家，CSC企業(yè)文化系統(tǒng)創(chuàng)造（Corporate Culture Systemic Create）理論理論創(chuàng)導(dǎo)者，長(zhǎng)期致力于企業(yè)文化的研究、培訓(xùn)與咨詢(xún)，現(xiàn)任深圳新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化咨詢(xún)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)，。

夏中華，企業(yè)文化體系構(gòu)建專(zhuān)家，深圳新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化咨詢(xún)機(jī)構(gòu)高級(jí)咨詢(xún)師，專(zhuān)注企業(yè)文化研究中心研究員。