通過培訓，使學員明確服務是為客戶創(chuàng)造價值的，提供服務者能否將價值貫穿于每日與客戶的接觸中，將成為服務成敗的關(guān)鍵。 課程大綱： 一 禮儀的基本要素 二 禮儀的國際原則 三 服務禮儀要素 四 服務心態(tài)與敬人三要素 五 電話禮儀與服務意識 六 服務人員職業(yè)形象 七 商務接待禮儀規(guī)范 八 客戶交往與溝通技巧 九 主動的傾聽與交往藝術(shù) 十 辦公與會務禮儀 十一 儀容儀態(tài)禮儀 十二 肢體語言藝術(shù) 十三 服飾禮儀 十四 餐飲禮儀 經(jīng)典案例分析 角色互動游戲 培訓課程提示： 1 培訓課時：1 天（8課時） 2 培訓方法：PPT講解提問、經(jīng)典案例演示分析、人人參與角色互動游戲等 3 培訓演示：投影儀 擴音器 學員席卡 理想效果會場 4 培訓人數(shù)：20---30人