一. 課程期望： 1 了解人的一般心理現(xiàn)象及其規(guī)律對客戶購買決定的影響。 2 掌握客戶心理中需要及動機的形成和發(fā)展的一般規(guī)律。 3 如何辨別客戶人際風格的類型。 4 如何針對客戶不同的人際風格進行有
一. 課程期望： 1 掌握服務的基本理念 2 了解、創(chuàng)造溝通與傳遞價值 3 優(yōu)質(zhì)服務的顧客導向管理 4 服務時關鍵時刻的處理 5 處理顧客服務上的問題 6 學會如何保持良好的心態(tài)，進而創(chuàng)造更佳的業(yè)績
一.培訓課程受益： 理解團隊的真正優(yōu)勢： 一 團隊有助于團結(jié)。真正團隊的成員互相理解、互相幫助、互相支持、互相協(xié)作，團隊成員之間具有較強的凝聚力、向心力。 二 高層管理者有更多的時間與精力進行戰(zhàn)略思
一. 課程期望： 1. 了解時間管理突破性的觀念及創(chuàng)新的方法，掌握正確且實用的時間管理技巧； 2. 明確時間管理的誤區(qū)，根據(jù)自身時間管理的不良習慣，制訂對癥下藥的時間管理計劃； 3. 通過培訓，能有
一.課程期望： 1.如何控制自己的言行改善人際關系的技巧. 2.如何應付難處的人或事，增加你的自信心. 3.如何知己知彼贏得溝通的最大成功. 4.增強你的競爭力，減輕壓力提高工作效率. 5.如何能夠
第一單元 服務意識與服務心態(tài) 1.服務禮儀的國際原則 2.服務人員的職業(yè)形象 3.電話禮儀與敬人三要素 4.優(yōu)雅的肢體語言藝術(shù) （互動演示游戲） 第二單元 服務對象的心理需要 1.科學家對大腦的研究
一 禮儀的基本要素 二 禮儀的國際原則 三 服務禮儀要素 四 服務心態(tài)與敬人三要素 五 電話禮儀與服務意識 六 服務人員職業(yè)形象 七 商務接待禮儀規(guī)范 八 客戶交往與溝通技巧 九 主動的傾聽與交往藝
第一單元 人類大腦的機能研究 1 情感思維與理性思維 2 科學家對大腦的研究 3 情商完善自我 第二單元 服務對象的心理需要 1 客戶心理分析 2 消費心理動機分析
一 心理健康與心理問題 現(xiàn)代人的心理環(huán)境 造成心理異常的基本因素 二 成熟者的心理特征 自我擴展的能力 情商軟實力 三 不良情緒的負面影響 影響生理健康 影響人際和諧 四 期望效應與情緒調(diào)控 情緒調(diào)
一 禮儀的國際通則 1 商務禮儀 2 國際禮儀通則 3 歐美習俗禮儀 4 東南亞習俗禮儀 二 商務交流藝術(shù) 1 介紹的禮儀 2 奉茶的禮儀 3 接待禮儀藝術(shù) 4 接遞名片的肢體語言 場景一：重要客人
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