一.課程期望：

1.如何控制自己的言行改善人際關(guān)系的技巧.

2.如何應(yīng)付難處的人或事，增加你的自信心.

3.如何知己知彼贏得溝通的最大成功.

4.增強(qiáng)你的競(jìng)爭(zhēng)力，減輕壓力提高工作效率.

5.如何能夠積極有效的影響他人，提升你的影響力.

二.培訓(xùn)方法：

講解提問、演示互動(dòng)、經(jīng)典案例分析與角色游戲等

三. 培訓(xùn)設(shè)施：

投影儀、擴(kuò)印器、培訓(xùn)學(xué)員與講師席卡、理想互動(dòng)教室

四. 培訓(xùn)課程架構(gòu)：

1  《表達(dá)與情商溝通---教材》

2  《表達(dá)與情商溝通---分發(fā)講義》

3  《表達(dá)與情商溝通---培訓(xùn)師手冊(cè)》

4  《表達(dá)與情商溝通---視頻( 影音文件)》

5  《表達(dá)與情商溝通---測(cè)評(píng)一、二、三》

6  《表達(dá)與情商溝通---游戲一、二、三》

7  《表達(dá)與情商溝通---視頻表達(dá)訓(xùn)練》

五.  課程大綱：

一 . 服務(wù)對(duì)象的心理需要

  1  科學(xué)家對(duì)大腦的研究

  2  客戶心理分析

  3  客戶需求的五個(gè)層次

二.藝術(shù)表達(dá)的感染力

  1  服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧

  2  肢體語(yǔ)言藝術(shù)

  3  提升表達(dá)技巧

三. 客戶情感溝通技巧

  1  構(gòu)建情感平臺(tái)

  2  有效的人際溝通

  3  跨越溝通的障礙