沈偉定,沈偉定講師,沈偉定聯(lián)系方式,沈偉定培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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沈偉定:客戶心理溝通藝術(shù)
2019-06-04 3020
對(duì)象
企事業(yè)中高層管理人員,商務(wù)接洽人員,客戶服務(wù)管理、銷(xiāo)售與接待等?
目的
1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員明確客戶的期望值在一天天不斷地提升的主要原因,恰恰正是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇所造成的。 2.要以客戶為中心,站在客戶的角度,掌握客戶信息,把握客戶需求,悉心感知客戶期望。3.客戶是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),是企業(yè)的財(cái)富。4. 通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析,理解客戶的心理需求。 5.從心理的角度把握與客戶溝通的技巧,與客戶達(dá)成共贏豐富的案例分析與討論,使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)實(shí)踐,從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
內(nèi)容

第一單元   人類(lèi)大腦的機(jī)能研究

  1   情感思維與理性思維

  2   科學(xué)家對(duì)大腦的研究      

  3   情商完善自我  


第二單元  服務(wù)對(duì)象的心理需要

  1   客戶心理分析

  2   消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)分析

  3   客戶需求的五個(gè)層次


第三單元  客戶情感溝通技巧

  1   分析并重視你的溝通對(duì)象

  2   有效的人際溝通

  3   跨越溝通的障礙


第四單元  沖突管理藝術(shù)

  1   人際關(guān)系結(jié)構(gòu)

  2   與不同的客戶溝通

  3   平息并留駐客戶的技巧


第五單元  客服人員的心理整合

1   認(rèn)知與情緒

2   積極的心理暗示      

3   構(gòu)建良性人際關(guān)系


培訓(xùn)課程提示:

1  培訓(xùn)課時(shí):1 天(8課時(shí))

2  培訓(xùn)方法:PPT講解提問(wèn)、經(jīng)典案例演示分析、人人參與角色互動(dòng)游戲等

3  培訓(xùn)演示:投影儀  擴(kuò)音器  學(xué)員席卡  理想效果會(huì)場(chǎng)

4  培訓(xùn)人數(shù):20---30人


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