如果一個(gè)企業(yè)家不能在企業(yè)里面用一句話結(jié)束爭(zhēng)論的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)往往是黑白不分的；如果一家企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)黑白不分，那這個(gè)企業(yè)的員工就需要去揣摩。比如說(shuō)在真正的沖突發(fā)生的時(shí)候，如果企業(yè)家不能最快的做出判斷，那這個(gè)企業(yè)的員工就需要去揣摩了，而且會(huì)造成是非不分沖突不斷的后果。有利益沖突不可怕，可怕的是，最終沒(méi)有判斷的標(biāo)準(zhǔn)。 最近我去楊浦的歐尚去購(gòu)物，當(dāng)我正在看一個(gè)蘇泊爾電飯煲的時(shí)候，馬上美的電器的一個(gè)促銷(xiāo)員過(guò)來(lái)說(shuō)，小家電還是美的好，旁邊蘇泊爾的促銷(xiāo)員不干了，兩個(gè)人立馬展開(kāi)對(duì)罵，差點(diǎn)動(dòng)手，被周?chē)娜死_(kāi)，主管就在旁邊，沒(méi)有任何反應(yīng)。同樣在當(dāng)天的購(gòu)物中在廚具柜面也發(fā)生了促銷(xiāo)員之間的沖突。 事件本身說(shuō)明，員工普遍沒(méi)有統(tǒng)一的文化標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有原則。個(gè)人利益原則往往會(huì)影響公眾利益，甚至直接傷害公司利益，如何平衡種種利益關(guān)系，就需要黑白分明的文化。 作為領(lǐng)導(dǎo)者，你所有的行為無(wú)非都是在告訴你的員工，什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的，你需要做出明確的決斷。如果對(duì)上述事件的當(dāng)事人，領(lǐng)導(dǎo)者不能有明確的決斷，類(lèi)似事件仍將上演，甚至愈演愈烈。 什么是我們需要的企業(yè)文化？就是黑和白是清楚的文化——老總在的時(shí)候是這樣，老總不在的時(shí)候也是這樣。很多企業(yè)現(xiàn)在就出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，我們的員工始終認(rèn)為要在老總的面前表現(xiàn)，但其實(shí)并沒(méi)有意義。比如，在公共交通上讓座的事情，讓不讓?zhuān)耆悄愕奈幕?，你?huì)在意和誰(shuí)在一起讓座，和誰(shuí)在一起不讓座？如果我們有了黑白分明的謙讓的文化，有了黑白分明的孝悌文化，就不會(huì)出現(xiàn)擠死的春運(yùn)。 沒(méi)有文化不可恥，可恥的是不去致力于建立這樣一種文化，讓你的員工入培訓(xùn)后就清楚什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的，什么是鼓勵(lì)的、什么是堅(jiān)決打擊的。我們的員工一定要知道什么是對(duì)與錯(cuò)，在公開(kāi)場(chǎng)合敢于挑戰(zhàn)我們文化的，我們稱(chēng)為“破窗”，應(yīng)該是人人喊打，是不會(huì)獲得支持的。大家應(yīng)齊心協(xié)力，知道這個(gè)平臺(tái)不是企業(yè)主一個(gè)人的平臺(tái)，是大家的。這種文化不只是用來(lái)學(xué)習(xí)的，更是拿來(lái)用的，需要大家來(lái)剖析自己，告訴大家自己從前是什么樣的，接受了這種文化后是什么樣的。 黑白分明是需要代價(jià)的，如果你不敢為了原則干掉那些表面上很能干的人，如果你不去打擊他們的話，反過(guò)來(lái)你就在打擊那些愿意為企業(yè)真正犧牲的員工。我們的原則是什么，我們的原則是讓客戶(hù)真正得到滿意，企業(yè)生存發(fā)展。 千萬(wàn)不要相信那些信誓旦旦的人，也不要相信那些人向你表示的忠心，因?yàn)闆](méi)有利益沖突的時(shí)候，是沒(méi)有原則可言的，有利益沖突沒(méi)問(wèn)題，但是在有利益沖突的時(shí)候，我們一定要有原則，我們的一切原則都是以公司的利益為原則。當(dāng)兩個(gè)人爭(zhēng)吵的時(shí)候就是兩個(gè)人的個(gè)人利益沖突了，如果兩個(gè)人都是以公司的利益為原則，就不會(huì)產(chǎn)生沖突了。上述的兩個(gè)員工可能無(wú)數(shù)次的表達(dá)了對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，但是在個(gè)人利益面前卻撕掉了偽裝。問(wèn)題還在于沒(méi)有黑白分明的企業(yè)文化。