TQM全面質量管理與CI持續(xù)改善的方法技巧與落實
壹、課程宗旨與目的
質量管理十分重要,它影響產品的市場/品牌/銷售。國際間用「無質量,即無銷售」(No Quality,No Sales)做為口號。事實上,自1950-1990年近四十年來全球質量發(fā)展突飛猛進,30-40年以TQM活動來推動,它稱「全面質量管理」,又稱「全公司質量管控」(CWQC--Company-Wide Quality Control),發(fā)明了許多質量強化優(yōu)化的「觀念/方法/技巧/步驟」,使當今世界級的產品質量維持高質量,并導引出如今電子行業(yè)與航空航天行業(yè)的快速發(fā)展。
TQM的技術近20年來被轉用于其他產品/行業(yè)與服務業(yè)方面,并導引出最新的簡單的「六希格瑪質量管理模式」,提升各行各業(yè)的質量與品保方面,貢獻良多。
本課程設計為1-2天的課程,時間為12H-14H,全面性的將與企業(yè)有關的質量改善技術,以簡易模式與實際范例一一導入。使學員能對質量改善強化優(yōu)化技巧做全面性的認識,課后才能由行政作業(yè)中做決策逐步推展每季的質量強化工作,并以計劃導向方式,改進提升現有質量水平由95分邁向99.99的六希格瑪國際質量標準。
貳、課程內容大綱
一、什么是質量,它的不同定義方式
1、滿足客戶的要求
2、合規(guī)格/變異小/無偏差
3、質量是檢驗/制造/設計出來的
二、對質量有抱怨時應怎么辦?
1、QFD質量功能展開
2、又稱質量屋(HOQ)
3、又稱客戶心聲(VOC)
4、找出設計上/制造上的不良點
三、質量應如何改善
1、運用D-FMEA與P-FMEA二種問題檢討表
2、D/P即設計上/制造上——范例介紹
3、FMEA失效(?。┠J叫治?
四、質量出問題時的分析模式
1、魚骨圖
2、烏龜圖
3、KJ法親和圖
五、稽核生產中質量的方法
1、SPC統(tǒng)計制程管制——范例介紹
2、SQC成品抽樣管制——范例介紹
六、TQM全面質量管理的三大輔助群
1、CI持續(xù)改善
2、EP企業(yè)參與
3、SC供應商要求
七、產品的質量改進方法——實際范例說明
1、DOE實驗設計
2、TM田口方法
八、質量改進的新舊品管七手法
1、Q7——問題分析七手法
2、N7——問題解決七手法
九、產品生產制造時可能產生的運作性質量問題
十、落實質量優(yōu)化的組織與步驟方法