企業(yè)使命應(yīng)該是詮釋企業(yè)為相關(guān)利益者創(chuàng)造的價(jià)值，表達(dá)企業(yè)存在的理由。

在與管理者談到企業(yè)使命的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)企業(yè)往往喜歡一些聽(tīng)起來(lái)特別響亮的口號(hào)，如某高科技企業(yè)“為推動(dòng)人類進(jìn)步而努力”、某大型央企“為國(guó)家創(chuàng)造利益”、某服務(wù)業(yè)的“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”……但這些似乎響亮的口號(hào)只能是口號(hào)，除了聽(tīng)起來(lái)比較豪氣沖天以外，對(duì)企業(yè)幾乎不能創(chuàng)造任何價(jià)值，更無(wú)法走近員工的心里。

 首先，使命應(yīng)當(dāng)是定位清晰的，體現(xiàn)差異化的市場(chǎng)（產(chǎn)品、服務(wù)）定位。如福特汽車(chē)初創(chuàng)時(shí)的使命是“讓每個(gè)人都買(mǎi)得起汽車(chē)”，點(diǎn)出了福特汽車(chē)的客戶定位——是針對(duì)價(jià)格敏感度較高的大眾人群；產(chǎn)品定位——大眾消費(fèi)而非高端奢侈品。

又如阿里巴巴的使命是“讓天下沒(méi)有難做的生意”，點(diǎn)出了電子商務(wù)和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的差異化，跨越時(shí)空的客戶互動(dòng)交易，在線談判與交易決策，為客戶創(chuàng)造了“沒(méi)有難做的生意”的客戶價(jià)值，

其次，好的使命詮釋是可以清晰地傳遞的，而不是無(wú)法向員工描述的口號(hào)?！皠?chuàng)造價(jià)值”、“創(chuàng)造利益”等過(guò)于空泛，就很難化成具體的經(jīng)營(yíng)行為，而無(wú)法描述的一定無(wú)法管理，無(wú)法管理的一定無(wú)法執(zhí)行。

最后，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)圍繞使命展開(kāi)，即，使命可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)行為。

如福特汽車(chē)公司圍繞著讓“每個(gè)人買(mǎi)得起”這個(gè)差異化的定位，在制造成本上優(yōu)化流程，再造生產(chǎn)線，并在車(chē)輛的顏色和外觀上盡可能減少變化，從而創(chuàng)造規(guī)模效益，進(jìn)而帶動(dòng)下一輪降價(jià)循環(huán)。成本管理已經(jīng)成為了企業(yè)的文化滲透在每一個(gè)員工行為的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

又如阿里巴巴圍繞著“沒(méi)有難做的生意”這個(gè)客戶關(guān)鍵訴求，在經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì)上，降低進(jìn)入平臺(tái)的客戶門(mén)檻（網(wǎng)上開(kāi)店起步資金不高）、便捷性（跨越時(shí)空的買(mǎi)家與賣(mài)家的及時(shí)交互平臺(tái)和軟件）、安全性（第三方支付體系的保障）等。

基于以上的觀點(diǎn)，在為一家小型制造業(yè)輔導(dǎo)戰(zhàn)略執(zhí)行體系的時(shí)候，我們堅(jiān)持讓高層管理團(tuán)隊(duì)放棄看起來(lái)很響亮的“為你創(chuàng)造大健康”的使命（該使命過(guò)大，無(wú)法體現(xiàn)行業(yè)特征、產(chǎn)品特征、無(wú)法轉(zhuǎn)化為可操作的經(jīng)營(yíng)行為），而是引導(dǎo)他們?cè)诜治?a target="_blank" style="color: black;" >市場(chǎng)、客戶、競(jìng)品及企業(yè)本身的定位的前提下，提煉出了“讓人人都用得起好藥”的使命和“專注做好藥”的口號(hào)——聚焦廣普藥、非處方藥的市場(chǎng)定位給，生產(chǎn)出性價(jià)比高、療效好、安全的廣普藥品。

這樣簡(jiǎn)潔清晰的使命定位可以增強(qiáng)員工的使命感、榮譽(yù)感，為社會(huì)生產(chǎn)又好又便宜的藥品而不斷優(yōu)化質(zhì)量、安全管理流程，并不斷通過(guò)管理出效益，降低成本。每個(gè)部門(mén)圍繞著企業(yè)的使命來(lái)制定各個(gè)部門(mén)的使命“我為實(shí)踐企業(yè)的使命，還能做些什么？”從而將看似高高在上的使命轉(zhuǎn)化為每一個(gè)部門(mén)可以落地的行為。

                                                                                                                                 2014年3月21日 于上海