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“百變”導(dǎo)購，該如何應(yīng)對(duì)12種素質(zhì)低的客戶？

一、怎樣應(yīng)對(duì)愛“挖苦”人的客戶

愛“挖苦”人的客戶的心理特點(diǎn)：

1、他們要發(fā)泄內(nèi)心的不滿；

2、不死心 的心態(tài)；

3、保護(hù)自己的心態(tài)。

應(yīng)對(duì)策略：特征是自卑感特別強(qiáng)烈，可以從了解他們的心情入手，體會(huì)他們 那種無法說出口的不滿情緒。對(duì)于他們的發(fā)泄，千萬不可反駁。

二、怎樣應(yīng)對(duì)滔滔不絕的客戶

滔滔不絕的客戶的心理特點(diǎn)：

1、以暢所欲言為快樂；

2、追求“擊敗”對(duì) 方的滿足感；

3、希望對(duì)人好上一點(diǎn)。

應(yīng)對(duì)策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。

三、怎樣應(yīng)對(duì)愛撒謊的客戶

愛撒謊的客戶的撒謊動(dòng)機(jī)：

1、不愿讓人窺知自己的意圖；

2、不愿暴露自己的弱點(diǎn)；

3、他想力爭(zhēng)取得主動(dòng)地位。

應(yīng)對(duì)策略：以柔克剛，巧妙揭開對(duì)方的假面具，多接近了解他的心態(tài)，有備而發(fā)。(敬請(qǐng)關(guān)注經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會(huì)超老師個(gè)人微信：1227642701)

四、怎樣應(yīng)對(duì)脆弱的客戶

脆弱的客戶的心理特點(diǎn)：

1、自尊心強(qiáng)；

2、過于自信；

3、過于自責(zé)。

對(duì)脆弱的客戶的策略：必須注意聽他說話，留意客戶的神態(tài)變化。

五、怎樣應(yīng)對(duì)自作聰明的客戶

自作聰明型的客戶的特點(diǎn)：自命不凡、自以為是，認(rèn)為自己很正確，膽小怕事，害怕承擔(dān)責(zé)任，喜歡占小便宜，比較注重個(gè)人得失。

向自作聰明型的客戶推銷的策略：先抬高他，采用低調(diào)處理自己的言語、表情，設(shè)法引導(dǎo)他了解市場(chǎng)行情、行業(yè)動(dòng)態(tài)。

六、怎樣應(yīng)對(duì)不懷好意的客戶

不懷好意的客戶的心理特點(diǎn)：

1、不想失??；

2、不愿受人輕視；

3、希望自己能夠“向善”。

應(yīng)對(duì)策略：

1、厚黑（指兩面三刀、假仁假義）；

2、善用接近技巧。

七、怎樣應(yīng)對(duì)自以為是的客戶

自以為是的客戶的心理特點(diǎn)：

1、過于自信；

2、討厭麻煩；

3、不愿受拘束。

應(yīng)對(duì)策略：掌握他們的行為模式，從他們的個(gè)性和脾氣入手。

八、怎樣應(yīng)對(duì)不屑做所眾的客戶

不屑做所眾的客戶的心理特點(diǎn)：

1、不愿和你談話；

2、自我陶醉；

3、不耐煩。

應(yīng)對(duì)策略：順我者昌，逆我者亡。

九、怎樣應(yīng)對(duì)盛氣凌人的客戶

盛氣凌人的客戶的心理特點(diǎn)：

1、自信；

2、攻擊別人；

3、固執(zhí)已見。

應(yīng)對(duì)策略：要求是冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢(shì)下喪失理智，互相叫板。

十、怎樣應(yīng)對(duì)剛愎自用的客戶

剛愎自用的客戶的心理特點(diǎn)：

1、剛愎自用；

2、頑固不化；

3、保守。

十一、怎樣應(yīng)對(duì)虛情假意的客戶

虛情假意的客戶的心理特點(diǎn)：

1、沒有購買動(dòng)機(jī)；

2、上當(dāng)之后，對(duì)導(dǎo)購的報(bào)復(fù)；

3、不相信導(dǎo)購。

應(yīng)對(duì)策略：

1、誘導(dǎo)新需求；

2、引導(dǎo)客戶的注意力；

3、給客戶一個(gè)臺(tái)階（注意不得當(dāng)面揭露，不應(yīng)盲目附和，感到有意說他，轉(zhuǎn)彎的時(shí)間。

十二、怎樣應(yīng)對(duì)喜歡吹噓的客戶

喜歡吹噓的客戶的心理特點(diǎn)：自我夸張，虛榮心很強(qiáng)，以為自己見多識(shí)廣， 高談闊論，不肯接受他人的勸告。

應(yīng)對(duì)策略：導(dǎo)購在了解客戶的同時(shí)，必須學(xué)會(huì)察言觀色，細(xì)致到客戶的 每一個(gè)小的細(xì)節(jié)。