圖片說明：管理80%就是溝通！有效溝通核心原則就是別人內(nèi)心需要什么，就滿足他什么！《店長覺醒》第二日下午，黃財神黃會超老師繼續(xù)分享智慧溝通技巧！

【年簽單千萬是因為他懂得這樣去說服客戶！】

【文章分享】

設(shè)計師在談單時需要注意的要點和可以運(yùn)用的話術(shù)。今天的重點是，在交流當(dāng)中如果回答客戶的問題以及如何去說服客戶。一起來看今日分享。

回答技巧

回答好客戶提出的問題，其實是不容易的事情。其中應(yīng)注意以下的幾個問題：

⑴不要急于徹底回答客戶的問題，應(yīng)對回答的前提加以說明。

如：某客戶問玄關(guān)的價格，您可以從材料和工藝上的不同告知其價格不同。

⑵切莫確切回答對方的提問，回答問題時也給自己留有一定的余地。

如：也許，您的想法是對的，不過，我非常想了解您的理由。

⑶減少客戶追問的興致和機(jī)會。

如：這個問題暫時還無法解決，您放心，我馬上會給您一個答復(fù)的。

現(xiàn)在討論燈具的樣式還尚早，因為設(shè)計方案還未定下。

⑷給自己充分的思考時間。

當(dāng)您的客戶緊緊追問您還未考慮成熟的問題時，您不必顧忌他的催問，而應(yīng)明確地告訴他您需要一定的思考時間并馬上給他一個答復(fù)。

⑸不輕易作答。

有時客戶會提出一些模棱兩可的問題，意在摸清您的底，這時要清楚地了解對方的用意，否則，會造成自己的被動。

⑹找借口拖延回答。

如：對不起，由于部門經(jīng)理不在，這個問題，明天給您一個明確的答復(fù)。

⑺有時可以將錯就錯。

總之，交流中的應(yīng)答方法不在于回答對方的“對”或“錯”，而在于應(yīng)該說什么，不應(yīng)該說什么和如何說，這樣才能達(dá)到最佳效果。

怎樣說服客戶

當(dāng)您自己確定自己是對的，但對方就是不服，這時就應(yīng)運(yùn)用一些說服技巧。

但是，由于沒有考慮到對方的心理，無意中刺傷客戶的心理，所以應(yīng)堅持一定的原則。

⑴不要只說自己的理由。

⑵研究客戶自己的需求。

⑶窺測客戶的心理。

⑷不要急于奏效。

⑸消除客戶的戒心。

⑹改變客戶的成見。

⑺了解客戶的特點。

⑻尋找雙方的共同點。

⑼千萬不要批評客戶的意見。

⑽態(tài)度要誠懇。

⑾不要過多講大道理。

⑿要注意場合。

⒀不要把自己的觀點強(qiáng)加于客戶。

⒁巧用相反的意見。

⒂承認(rèn)客戶“說得很有道理”。

⒃激發(fā)客戶的興趣。

⒄考慮您的下一句話。

通過交流，可以把談客戶技巧歸納如下：

⑴開始時，要先討論容易解決的問題，然后才是容易爭論的問題。

⑵盡量把正在解決的問題和已經(jīng)解決的問題連在一起考慮，容易達(dá)到共識。

⑶不失時機(jī)地傳達(dá)信息給客戶，影響客戶的意見，進(jìn)而加速談的過程。

⑷如果覺得有兩個重要信息要傳達(dá)給客戶，一個是他高興的，一個是他不高興的，則應(yīng)該先讓客戶知道他樂意接受的。

⑸時刻提醒客戶，您和他站在同一個立場，則更能使他接受您。

⑹強(qiáng)調(diào)有利于客戶的條件，這樣才使客戶有安全感。

⑺先透露一個使客戶好奇且感興趣的信息，然后再談不便解決的問題。

⑻同時談一個問題的兩個方面，加以對比，肯定他認(rèn)為對的一面，比單一談一個方面更有效。

⑼討論過兩方面的意見后，再提出您的意見。

⑽一般人對談話的頭尾部分較為記憶清晰，中間部分較為不清晰。

⑾結(jié)尾比開頭更能給客戶留下印象，特別是當(dāng)他們并不了解新討論問題的實質(zhì)時。

⑿讓客戶做出對某一問題的結(jié)論時，不如自己清楚地說出來。

重復(fù)地說明一個問題，更能促進(jìn)對方了解、接受。

⒀講某一問題，應(yīng)先說利再說弊。

最根本地來說，您站在客戶的立場，滿足對方的需求，就能說服他，強(qiáng)調(diào)利益的一致，比強(qiáng)調(diào)利益的差異，更容易提高對方接納的可能性。

今天小編的分享就到這里了，談單話術(shù)來源于設(shè)計師的談單思維,話術(shù)容易學(xué) ，但沒有一套話術(shù)是適合所有客戶的？關(guān)鍵還是要擁有談單的正向邏輯和思維，擁有了這些，設(shè)計師自己也可以，根據(jù)不同的客戶設(shè)定不同的話術(shù)，從而談單成功！