圖片說明：第15屆《店長覺醒》蘇州站第1天現場：【店長的日常管理:店長如何過好高效的每一天】首先，學會時間管理，做好日計劃，按要事優(yōu)先原則擺序;快速進入到:環(huán)境模式、造場模式、助動銷模式、充電模式……等?大模式！……

【想簽單，你必須懂這些接待細節(jié)！】

【文章分享】

現在客戶這么難約到門店,那么當客戶真的來的時候,我們門店是不是做了充分的準備呢?

什么樣的門店服務才算準備充分呢?我想這個每個人的感受都不一樣,但是有這么幾個關鍵詞,大家不妨重視一下:親切、尊享、貼心、賓至如歸、重視、情調、選擇！

看了上面這么多關鍵詞是不是慌了啊,真的沒有那么嚴重,其實好多東西我相信已經融匯到我們絕大部分家裝公司的日常門店接待工作中了。下面,一品就為大家分享一下:

1、進門處的設置

這個要看各個家裝公司的情況了,有些家裝公司門店是有LED電子顯示屏的,這樣的話就可以把即將要到公司的客戶展示在電子屏上;如果門店進門口有電視機的,可以提前設計一個簡單的歡迎版面,然后顯示在電視機上面,讓客戶一進門就可以看到。如果知道客戶是那個小區(qū)的話,可以提前設計一些有關該小區(qū)的相關資料展架,讓客戶看到公司在這個小區(qū)的實力。

2、人員接待通氣

一般客戶第一次進門都暫時不還需要安排設計師,先是公司的門店前臺、客服經理或者相關銷售接待。那么在這個流水線上就要協(xié)助默契。進門前臺的微笑接待,安排就坐,客服經理到位,前臺安排茶水。

3、茶水的選擇

服務與選擇,是我們所有人都會看重的。服務會給客戶非常貼心的感受,選擇會讓客戶從內心感受到他被公司所重視!在為客戶準備茶水的時候,要分男女、分老幼,要學會主動詢問想要喝什么,如白開水、檸檬水、雪碧、可樂、咖啡等。

4、洽談室環(huán)境布置

對于即將到來的客戶,要提前準備好洽談室,根據客戶來店的次數與溝通進度,有選擇性的準備。如,客戶第一次來,我們客戶經理就要準備好介紹公司的資料;如果客戶是來看方案的話,就要讓設計師準備好客戶的方案和相關資料等等。洽談室的環(huán)境布置也不重要,窗簾、燈光、輕音樂等等,都可以為我們在接下來談客戶提供勝算,所有必須要重視一下。特別是別墅客戶,尤為重要。

5、優(yōu)勢、品味、素質

對于新客戶,要非常全面的介紹一下公司的企業(yè)文化、公司的定位、公司的相關流程等,讓客戶熟悉公司、熟悉設計師。給客戶多介紹和分享公司的作品案例,先從不同風格上給客戶次感受,讓客戶熟悉一下風格因素。當客戶提到其他公司的時候,要學會贊美別人的好,學會看別人的長處,不詆毀別的公司,讓客戶樹立對我們的高品味和高素質的印象!(如果客戶說別的公司,我們是贊美別人;當客戶去別的公司,別的公司是詆毀我們,不要感覺不公平,我想每一位客戶都有自己獨立思考的能力,說不好反而增加了我們勝算,不是嗎?)

6、分配合適的設計師

當我們的客服經理對客戶進行溝通、交流以后,基本可以對客戶做一個定位了,價格、風格、需求等等,這個時候再去安排設計師,我們就會非常精準。這樣分配的設計師也會更加受到客戶的喜歡,也可以最大程度的提高簽單的成功率。

7、為下一次再見面預留伏筆

購買家居不是一錘子的買賣,一般都要經過多次的溝通才能定下來!所以,我們每一次與客戶見面結束,都要為下一次再見面做鋪墊。技巧有：

a、預約量房時間;

b、確定方案調整與下一次見面時間;

C、預約現場看家居等客戶感興趣事情的時間;

d、預約看工地時間;

e、預約看樣板房時間;

f、預約到客戶家里當成細化時間

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在跟客戶預約時間的時候,要主動、果斷,不能說“電話再聯系"微信溝通”,要把時間定到具體上,定到上午還是下午,要學會給客戶做選擇題!如“王先生,你看下周六或者下周日,你那一天有時間周六的話,是上午還是下午呢?"下午的話,你這邊大概幾點到?"就這樣步步把最終時間敲定。

8、有始有終

當客戶要離開門店的時候,不管最后聊的結果怎么樣,我們都要做好主人翁的精神面貌!不能因為客戶跟我們不合拍,而怠慢客戶!因為,我們誰也不敢保證客戶說的話是真話假話,客戶告訴你的心理預算是真是假,萬一客戶是有預謀的前期視窗呢?就如,我們出門要低調,明明可以開寶馬、奔馳,而我們確會選擇桑塔納一樣的道理!(很有可能我們有始有終的服務,客戶雖然說我們不合適,其實已經暗中敲定了我們,只是他還想要再以這樣的方式去比較幾家。)

家居建材的客戶門店接待工作還是一個非常講究的服務。認真、負責的對待每一位來到我們門店的客戶,交易不成情誼在!相信,我們一片真心的對待客戶,客戶也會感受到我們的用心。