圖片說明：【《贏銷商道》無錫站第2天】：全員主動(dòng)營銷的最好方式就是微營銷，微營銷包括朋友圈營銷、社群爆破、業(yè)主群營銷、私信營銷……要想微營銷做得好首先給所有員工配公司靚號！一、如何做好朋友圈營銷？1.裝修微店面；2.開放朋友圈；3.瘋狂吸粉；4.粉絲分類；5.發(fā)布最能影響客戶成交的內(nèi)容……二、當(dāng)下最牛、每場簽100單的微信爆破怎么做？三、……四、……

【微信這幾招學(xué)會(huì)，你離成交就不遠(yuǎn)了!！】

【文章分享】

目前，微信活躍用戶過9億，難免讓各行各業(yè)垂涎三尺，都想過來分杯羹。那么，到底如何拓展你的顧客呢?

一、微信跟進(jìn)客戶的目的

1、通過微信為客戶提供服務(wù)，解答疑慮。

2、通過微信讓客戶記住我們。

3、讓客戶因?yàn)槲覀兊母M(jìn)而產(chǎn)生信任。

二、如何用微信跟進(jìn)客戶當(dāng)客戶離店之后，需要將微信的效果充分的發(fā)掘出來

具體操作如下：

1、首先是在合適的時(shí)候給客戶發(fā)送兩到三張客戶家里的實(shí)景圖片。

2、然后在圖片的后面要補(bǔ)上說明：王哥，這是我今天到一個(gè)客戶家里做保養(yǎng)的時(shí)候?qū)ｉT為您拍的圖片，也是您前面在店里面覺得最合適的款型，給您參考下。

3、第三步可以在圖片發(fā)送10分鐘左右給客戶電話：王哥，給您發(fā)送的圖片看到了嗎？這是我在客戶家里專門為您拍的，很適合您家的風(fēng)格。如果喜歡，王哥可以這兩天到店里看一下，了解一下，這個(gè)款式這兩天正在做活動(dòng)，有優(yōu)惠，您看您要不周三或者是周四來一下？

以上通過簡單的幾張圖片，有了3次的交流，以及后續(xù)銷售的推進(jìn)，充分珍惜和利用了這一次和客戶溝通的機(jī)會(huì)。

客戶在購買產(chǎn)品期間，會(huì)有很多品牌的導(dǎo)購會(huì)給到客戶短信和微信，如何讓客戶記住你？

發(fā)送的微信必須要比其他人都要多，微信的內(nèi)容可以不是產(chǎn)品或者是品牌的內(nèi)容，哪怕僅僅是簡單的問候，僅僅是簡單的生活提醒，都能夠讓客戶記住你，頻率必須在2-3天必須要和客戶有一次交流，這叫做以量取勝。

我們在和客戶建立了一定的信任的情況下，再次和客戶發(fā)送微信的時(shí)候，就可以不用那么官方，可以融入自己的情感進(jìn)去，要充分發(fā)揮個(gè)人在客戶心中的影響力和信任度，讓客戶“看在我們的面子上”選擇我們的產(chǎn)品和品牌。

三、如何用微信管理客戶

1、給客戶“貼標(biāo)簽”

從多個(gè)維度來定義好友。比如一個(gè)好友的標(biāo)簽是：重點(diǎn)客戶、女性、北京、意向A產(chǎn)品等等，這樣我們就針對性的管理了。

2、把客戶分類

實(shí)體店的微信客戶的來源一般有兩個(gè)渠道，一個(gè)是門店，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開。再次到店的客戶有消費(fèi)過的，還有沒消費(fèi)過的，這也要標(biāo)記出來。

消費(fèi)過是已經(jīng)對你的產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可了，以后的重點(diǎn)工作是追銷和客戶關(guān)系維護(hù)。沒消費(fèi)過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點(diǎn)需求沒有滿足他，下來的主要工作是挖掘客戶需求。

類別

基本上實(shí)體門店微信上的客戶可以分為下面幾類

到店客戶（Y）

沒到店的客戶（N）

消費(fèi)過的客戶（M）

沒有消費(fèi)過的客戶（O）

重點(diǎn)客戶（VIP）

用標(biāo)簽把客戶區(qū)分出來，是做好微信客戶管理的第一步，當(dāng)然也是最為繁瑣的一步。

3、客戶要區(qū)別對待

在做微信營銷推廣上要對不同標(biāo)簽的客戶做不同的活動(dòng)。

沒到店的客戶（N）：要側(cè)重把客戶引導(dǎo)到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動(dòng)，當(dāng)然要高的新穎點(diǎn)，不能讓客戶覺得很LOW。

到店客戶（Y）沒有消費(fèi)過的客戶（O）：這樣的客戶是因?yàn)樾枨鬀]能夠被滿足，重點(diǎn)向其宣傳，新產(chǎn)品、新服務(wù)等，挖掘客戶需求。

到店客戶（Y）消費(fèi)過的客戶（M）：客戶對門店有一定信任，對產(chǎn)品也認(rèn)可，對這部分客戶宣傳推廣的重點(diǎn)應(yīng)該放在消費(fèi)升級、套餐升級上深度的挖掘客戶需求，針對的制定促銷方案。

重點(diǎn)客戶（VIP）：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關(guān)懷，讓客戶成為你的朋友，然后讓他介紹客戶給你。

總之，營銷不能一概而論，對不同類型的客戶要靈活運(yùn)用策略。

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4、溝通要有主次

少即是多，微信營銷最忌諱的是追求數(shù)量而忽略質(zhì)量。一個(gè)精準(zhǔn)的客戶比100個(gè)普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發(fā)的寒暄更有價(jià)值。

重點(diǎn)客戶（VIP）這是我們真正的衣食父母，不管我們做任何活動(dòng)，首先應(yīng)該考慮我們的重點(diǎn)客戶的感受，他們該享受什么優(yōu)惠。

另外在溝通上：

消費(fèi)過的客戶：這是我們門店經(jīng)營的基石，對于這類客戶我的方法一般是：在空閑時(shí)間分批次的溝通，一次聯(lián)系5個(gè)，哪個(gè)有回復(fù)和哪個(gè)聊一會(huì)，把他當(dāng)成工作的一部分，每天抽出一個(gè)小時(shí)找這些客戶聊天。

沒消費(fèi)過的客戶：是我們努力爭取的對象。對這類客戶我把它分為A、B、C組群發(fā)信息（需要針對性的編輯幾套話術(shù)），有回復(fù)的再逐一溝通。

四、微信溝通

微信溝通包括一對一溝通和群發(fā)，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的客戶共同計(jì)劃，不要等著客戶來和我們主動(dòng)溝通。

群發(fā)，是一個(gè)雙刃劍，一定要在群發(fā)時(shí)設(shè)計(jì)好話術(shù)。

話術(shù)設(shè)計(jì)原則：簡潔、有料、有趣或者有用，一個(gè)話術(shù)就是一個(gè)短文案。

結(jié)語

微信跟進(jìn)客戶需要你的主動(dòng)，請展示！一個(gè)家居導(dǎo)購的專業(yè)，能夠得到客戶的信任，客戶也能放心地將自己的“經(jīng)濟(jì)權(quán)”交給你。分享干貨、學(xué)會(huì)了點(diǎn)評，讓客戶感覺到是你真誠地為他好。

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