培訓目的與目標： 研究分析、了解職場溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。 領會與上司、客戶有效溝通的要點。 研究橫向溝通協(xié)作障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等團隊協(xié)作、凝聚能力。 作為高執(zhí)行力者的職場行為探析 課程目標: 精彩視頻回放+現場角色扮演的培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻。 案例分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。 適合學員： 各級管理人員 、需多部門協(xié)作的其他崗位人員 課程大綱： 一、高情商職場人的職場智慧 史努比帶給我們的啟示 曾國藩為何得到毛澤東的膜拜 職場溝通決定您的前途 二、AYM式溝通---多層次溝通 AYM式溝通的四字真經 AYM式溝通與辦事風格 案例解析：五百強企業(yè)是這樣面試的 如何與領導溝通 和領導不應該說的3句話 數據與事實 時間與時機的火候 實戰(zhàn)演練：一次投訴的處理 如何與同級、客戶溝通 與平級溝通不應該說的3句話 職責的邊界與重疊 心態(tài)與情緒調整 與不同層次下屬的溝通方法 說明：要做好工作就要學會與上下級有效溝通，而企業(yè)科層式的結構決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。 溝通實例：唐駿與蓋茨 培訓方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討 三、高情商塑造好團隊 跨部門協(xié)作 樹立共同的目標與價值觀 同理心與換位思考 相互尊重和欣賞 視頻分享：團隊中的“他”--成才為何不成才 團隊角色練習：我在哪？ 保持和團隊一致的價值取向 綜合案例研討：扳道工的抉擇 職場執(zhí)行力怎么了？ 案例討論：事不關己高高掛起？ 執(zhí)行力是責任心的體現 成為高執(zhí)行者的技巧。 說明：團隊凝聚力是企業(yè)常見難題，營銷類職務經常需要單軍走天下，更多時候需要單獨面對問題。需要團隊時我們要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。 案例研討：誰是優(yōu)秀員工 培訓方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習、案例研討