培　訓　大　綱 課程目的： 企業(yè)中的中基層管理人員，負有指導部屬、督導部屬、照顧部屬，使工作順利推動并借助部屬共同達成績效的責任。他們的知識技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展狀況。 每日與第一線員工接觸的中基層主管很多都是從一線晉升的優(yōu)秀員工，是生產(chǎn)高手，但在管理中，卻經(jīng)常被各種問題困擾，形成工作開展時的障礙，給中基層管理者本身帶來很大壓力，致使工作中的沖突時有發(fā)生 本培訓通過工作關(guān)系理清、激勵技能、溝通技能等方面對中基層管理人員進行工作沖突的有效處理。 課程目標： v 幫助中基層管理人員理清在企業(yè)中的自我管理角色定位、角色管理 v 使中基層干部認識到?jīng)_突管理中的關(guān)鍵作用 v 使中基層干部了解工作關(guān)系改善的四階段法 v 使中基層干部糾正錯誤的問題處理方法 v 使中基層干部學會運用溝通技巧與激勵技巧改善組織內(nèi)人際關(guān)系 　 學習方式： 互動講授　　 　分組演練　 　　視頻分享　　　 案例剖析 交流研討 項目互動 適合學員： v 各類中基層管理人員 、對課程感興趣的其他崗位人員 課程大綱： 第一部分：工作職場人際關(guān)系的重要性 1) 職場沖突造成的管理困境 2) 職場沖突與人際關(guān)系 3) 員工心目中期待的上司 4) 管理者心目中期待的部屬 5) 企業(yè)對人際關(guān)系的期望 第二部分：工作關(guān)系處理四階段法 1) 工作關(guān)系沖突問題分類 2) 改善關(guān)系的四大要訣 a) 情形告知 b) 贊賞表現(xiàn) c) 事先通知 d) 激勵其志 3) 工作沖突的問題確定 4) 工作沖突的四階段處理 a) 第一階段:掌握事實 b) 第二階段:慎思決定 c) 第三階段:采取措施 d) 第四階段:確認結(jié)果 第三部分：理解是減少沖突的秘訣 1) 如何和不同年代員工相處 2) 討論一下：80、90后有哪些特點？ 3) 激勵與溝通的基本點——理解 a) 案例解析：五百強企業(yè)是這樣面試的 b) 老師永遠不會告訴你的四個字 4) 「理解」在與上級溝通中應(yīng)用的技巧與方法 a) 討論一下：如何給上級提建議？ b) 領(lǐng)導的四大風格解析 c) 實戰(zhàn)演練：一次投訴的處理 d) 案例分享：向唐駿學晉升 5) 「理解」在與平級溝通的技巧與方法 a) 討論一下：平級做錯了，你看到了怎么辦 b) 與平級領(lǐng)導溝通不應(yīng)該說的3句話 c) 案例研討：扁鵲見蔡桓公給我們的啟示 d) 平級溝通的三要點 6) 「理解」在與下級溝通中的路徑與方法 a) 對下溝通的四大原則 b) 布置任務(wù)需要知道的八大要點 c) 案例研討：這個問題有點難 d) 布置任務(wù)的四種類型 第四部分：答疑總結(jié) 1) 學員問題答疑 2) 綜合案例研習：經(jīng)理，我會這樣處理的