【課程背景】 一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。 本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。 【課程收益】 掌握高效溝通的基本結(jié)構(gòu)； 精通高效溝通的各種形式； 掌握高效溝通的步驟和技巧； 透過贊美提升溝通的效益； 改善與部屬的溝通方法。 【適用對象】 企業(yè)各級管理者 【課程形式】 理論講述+活動(團隊游戲)+圖示(如附表)+視頻短片+分組討論+案例分析 【課程時間】 1天（8學時） 【教室要求】 投影、白板/黑板、白板筆/粉筆、無線麥克、教室安靜（最好為空調(diào)室） 【課程大綱】 第一篇 開始篇<0.5學時> 一、開班、破冰 ü 班主任/助教開班 ü 培訓組織者/公司高層宣導 ü 講師介紹 ü 破冰活動 二、團隊組建 ü 分組活動 ü 獎懲措施 ü 培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理 第二篇 高效溝通概述 <1學時> 本篇重點: u 高效溝通重要性 u 高效溝通概述 大綱簡介： 一、 高效溝通概述 1. 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3. 高效溝通 ü 溝通的定義 ü 溝通的三大要素 ü 溝通的兩種方式 ü 溝通的雙向性 ü 溝通的三個行為：說、聽、問 案例分析 ü 溝通失敗的原因 ü 高效溝通的三原則 ² 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性 ² 要明確溝通 ² 積極聆聽 Have a Rest 休息6分鐘 第三篇 高效溝通技巧 <1.5學時> 本篇重點: u 有效溝通過程； u 有效發(fā)送信息的技巧； u 關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽； u 有效反饋技巧。 大綱簡介： 一、有效發(fā)送信息的技巧 ü 選擇有效的信息發(fā)送方式（How） ü 何時發(fā)送信息（When） ü 確定信息內(nèi)容（What） ü 誰該接受信息（Who） ü 何處發(fā)送信息（Where） 二、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 ü 聆聽的定義 ü 聆聽的原則 ü 有效聆聽四步驟 ü 聆聽的五個層次 ü 有效反饋技巧 三、有效的肢體語言 ü 信任是溝通的基礎(chǔ) ü 溝通的態(tài)度 ü 溝通的五種態(tài)度 ² 強迫性 ² 回避 ² 遷就 ² 折中 ² 合作 第四篇 高效溝通步驟 <1.5學時> 本篇重點: 有效溝通的基本步驟 u 步驟一：事先準備 u 步驟二：確認需求 u 步驟三：闡述觀點 u 步驟四：處理異議 u 步驟五：達成協(xié)議 u 步驟六：共同實現(xiàn) 大綱簡介： 步驟一：事先準備 ü 設(shè)立溝通的目標 ü 制訂計劃 ü 預(yù)測可能遇到的爭端和異議 ü 對情況進行SWOT分析 步驟二：確認需求 ü 第一步：積極聆聽。 ü 第二步：有效提問。 ü 第三步：及時確認。 問題的兩種類型 兩種類型問題的優(yōu)劣比較 積極聆聽技巧 ² 傾聽回應(yīng) ² 提示問題 ² 重復內(nèi)容 ² 歸納總結(jié) ² 表達感受 步驟四：處理異議 ü 案例 步驟五：達成協(xié)議 ü 感謝 ü 贊美 ü 慶祝 步驟六：共同實施 【自檢】檢查溝通過程是否按照計劃及為什么不能按計劃進行 實用工具：溝通計劃表 Have a Rest 休息6分鐘 第五篇 人際風格溝通技巧 <1.5學時> 本篇重點： u 選擇與溝通對象接近的方式 u 人際風格的分類 u 與不同風格的人溝通的技巧 大綱簡介： 人際風格溝通技巧 1. 人際風格的四大分類 2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧 3. 分析型人的特征和與其溝通技巧 4. 支配型人的特征和與其溝通技巧 5. 表達型人的特征和與其溝通技巧 6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧 第六篇 怎樣與部下進行溝通 <1學時> 本篇重點： u 下達命令的技巧 u 贊揚部下的技巧 u 下達命令的技巧 大綱簡介： (一) 正確傳達命令意圖 (二) 如何使部下積極接受命令 1. 態(tài)度和善，用詞禮貌 2. 讓部下明白這件工作的重要性 3. 給部下更大的自主權(quán) 4. 共同探討狀況、提出對策 5. 讓部下提出疑問 【自檢】 (三) 贊揚部下的技巧 ü 贊美的作用 ü 贊美的技巧 1．贊揚的態(tài)度要真誠 2．贊揚的內(nèi)容要具體 3．注意贊美的場合 4．適當運用間接贊美的技巧 【自檢】 (四) 批評部下的方法 ü 1．以真誠的贊美做開頭 ü 2．要尊重客觀事實 ü 3．指責時不要傷害部下的自尊與自信 ü 4．友好的結(jié)束批評 ü 5．選擇適當?shù)膱鏊? 【自檢】