【課程形式】

理論講述+活動(dòng)(團(tuán)隊(duì)游戲)+圖示(如附表)+測(cè)評(píng)+視頻短片+分組討論+案例分析 

【課程時(shí)間】 

1天（約7學(xué)時(shí)） 

【教室要求】 投影、白板/黑板、白板筆/粉筆、無(wú)線麥克、可播放視頻及聲音、教室周邊安靜 

【課程大綱】 

第一篇 開(kāi)始篇 <約0.5學(xué)時(shí)> 

一、開(kāi)班、破冰 班主任/助教開(kāi)班 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo) 講師介紹 暖場(chǎng)破冰活動(dòng) 

二、團(tuán)隊(duì)組建 分組活動(dòng) 獎(jiǎng)懲措施 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理 

第二篇 高效溝通概述 <約1.5學(xué)時(shí)> 

本篇重點(diǎn):1. 掌握高效溝通的基本內(nèi)容；2. 熟練掌握并運(yùn)用溝通的三種行為：表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋。 

大綱簡(jiǎn)介： 

一、 高效溝通概述 溝通的定義 溝通的三種行為：表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋 溝通的作用 

二、表達(dá) 表達(dá)的形式 表達(dá)的要求 明了準(zhǔn)確 簡(jiǎn)潔完整 邏輯清晰 感染力強(qiáng) 表達(dá)的技巧 以終為始 歸納概括 巧用公式 觸發(fā)感官 實(shí)戰(zhàn)演練 要點(diǎn)回顧 

三、傾聽(tīng) 傾聽(tīng)的層次 傾聽(tīng)的要求 傾聽(tīng)的技巧 心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對(duì)方 行為調(diào)整的技巧：口中有聲、肢體呼應(yīng)、點(diǎn)頭微笑、眼神接觸、手下留情 內(nèi)容把握的技巧：抓重點(diǎn)、聽(tīng)情感、玄外音 要點(diǎn)回顧 

四、反饋 反饋的形式 反饋的技巧 反復(fù)確認(rèn) 適當(dāng)問(wèn)答 積極有效 消除偏差 避免自衛(wèi) 合理采納 實(shí)戰(zhàn)演練 要點(diǎn)回顧 

Have a Rest 休息 

第三篇 基于DISC測(cè)評(píng)為基礎(chǔ)的高效溝通技巧 <約2.5學(xué)時(shí)> 

本篇重點(diǎn):1、能夠描述四種溝通風(fēng)格的特征；2、能夠描述與不同溝通風(fēng)格之人溝通時(shí)的注意要點(diǎn)。 

大綱簡(jiǎn)介：

 一、DISC概述 DISC概述 DISC測(cè)評(píng)的運(yùn)用說(shuō)明 DISC 

二、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型（D型） D型人代表人物及特質(zhì) 視頻點(diǎn)評(píng)示范《家有喜事》 視頻分解解析：出場(chǎng)、打招呼、匯報(bào)工作、互動(dòng)、應(yīng)對(duì)壓力 Dominance支配型（指揮者）的工作特性 與“D”型人相處的五個(gè)基本原則 

三、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型（I型） I型人代表人物及特質(zhì) 視頻點(diǎn)評(píng)示范《游龍戲鳳》 視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、打招呼、應(yīng)對(duì)壓力 Influence影響型（社交者）的工作特性 與“I”型人相處的五個(gè)基本原則 

四、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型（S型） S型人代表人物及特質(zhì) 視頻點(diǎn)評(píng)示范《便利貼女孩變身記》 視頻分解解析：出場(chǎng)、與人相處、面對(duì)壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)大長(zhǎng)今S型的存在 Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性 與“S”型人相處的五個(gè)基本原則 

五、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型（C型） C型人代表人物及特質(zhì) 視頻點(diǎn)評(píng)示范《女人不壞》 視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、匯報(bào)工作、面對(duì)壓力 Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性 與“C”型人相處的五個(gè)基本原則 

六、案例場(chǎng)景分析 場(chǎng)景1：如果在飯店吃飯發(fā)現(xiàn)菜里有只大頭蒼蠅，你會(huì)有什么反應(yīng)呢？  場(chǎng)景2：要求伴侶陪自己去看人類逼遷控訴史《阿凡達(dá)》 我們心里住了四個(gè)人：D、I、S、C 

第四篇 “DISC”溝通風(fēng)格模型解析 <約1學(xué)時(shí)> 

本篇重點(diǎn): 1、能夠描述“DISC”溝通風(fēng)格模型的原理；2、能夠測(cè)試出自己的溝通風(fēng)格；3、能夠初步判斷熟人的溝通風(fēng)格。 

大綱簡(jiǎn)介： 

一、了解溝通風(fēng)格模型對(duì)你的意義 

二、溝通風(fēng)格測(cè)試：測(cè)出你的溝通風(fēng)格 

三、兩大原則：第一是打配合做組合；第二是從他人角度出發(fā)。 

案例分析—— 三國(guó)中的劉備團(tuán)隊(duì) DISC測(cè)試：誰(shuí)適合做領(lǐng)導(dǎo)；誰(shuí)適合做銷售 Have a Rest 休息 

第五篇 “DISC” 溝通風(fēng)格模型在工作場(chǎng)景中的應(yīng)用 <約1學(xué)時(shí)> 

本篇重點(diǎn)：熟練運(yùn)用八種工作場(chǎng)景：1、管理；2、激勵(lì)；3、分配工作與組織建設(shè)；4、談判；5、客服；6、情緒管理；7、組建團(tuán)隊(duì)；8、情境領(lǐng)導(dǎo) 

大綱簡(jiǎn)介：

 熟練運(yùn)用八種工作場(chǎng)景： 1、管理； 2、激勵(lì)； 3、分配工作與組織建設(shè)； 4、談判； 5、客服； 6、情緒管理； 7、組建團(tuán)隊(duì)； 8、情境領(lǐng)導(dǎo) 

結(jié)束篇<約0.5學(xué)時(shí)> 

1、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答（Q & A）； 2、考試（現(xiàn)場(chǎng)筆試）； 3、現(xiàn)場(chǎng)PPT放映； 4、講師贈(zèng)言 合影留念。 

備注：課后將提供部分案例輔助材料、學(xué)習(xí)工具包（電子檔）！