中小企業(yè)管理中的五大沖突

作者：劉靖

中小企業(yè)在管理工作中的沖突現(xiàn)象，在各家企業(yè)都不同程度存在。這主要體現(xiàn)在科學(xué)管理與傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式管理之間存在的沖突。 

我在前期出版的《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》一書(shū)中，已經(jīng)詳細(xì)說(shuō)明。我把中小企業(yè)在管理工作中存在的沖突現(xiàn)象，分為五個(gè)大類(lèi)，在此分享。

 1. 科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)的沖突

事實(shí)證明，越是發(fā)展緩慢的企業(yè)，“經(jīng)驗(yàn)”與“科學(xué)”的管理方式發(fā)生的沖突越是明顯。不少中小企業(yè)的投資者存在著“重視技術(shù)、輕視管理”的狹隘思想，嚴(yán)重阻礙了科學(xué)管理的導(dǎo)入，制約了企業(yè)的發(fā)展。

先看一個(gè)案例。

前幾年，我在主導(dǎo)企業(yè)管理變革項(xiàng)目時(shí)，曾帶專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)在佛山市輔導(dǎo)過(guò)幾個(gè)生產(chǎn)家具的企業(yè)，對(duì)此深有體會(huì)。其中有一個(gè)生產(chǎn)沙發(fā)的工廠，就是經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)管理相沖突的典型案例。

那個(gè)沙發(fā)廠老板是福建人，年近60歲，是特殊時(shí)代產(chǎn)生的“暴發(fā)戶(hù)”，曾在福建經(jīng)歷過(guò)破產(chǎn)的打擊，后到佛山謀生。開(kāi)辦沙發(fā)廠屬于二次創(chuàng)業(yè)。

因?yàn)殚啔v廣，那個(gè)沙發(fā)廠的福建老板說(shuō)起什么都滔滔不絕，自侍高明。自負(fù)的個(gè)性使他很難接受別人的意見(jiàn)。在他的工廠里，管理干部和技術(shù)人員的工資差距形成嚴(yán)重的“倒掛”現(xiàn)象。一個(gè)技術(shù)含量并不算高的車(chē)縫員工，他都愿意把月薪付到7000多元，卻不愿讓車(chē)間主管的工資在2500元（包含生活費(fèi)和住宿費(fèi)在內(nèi)）的基礎(chǔ)上增加一點(diǎn)。開(kāi)發(fā)部一個(gè)負(fù)責(zé)制版的技術(shù)員只有初中文化，對(duì)電腦繪圖軟件一竅不通，只是做一些簡(jiǎn)單的放大工作，將電腦圖稿按照比例繪制在紙板上，然后經(jīng)過(guò)剪裁，做成裁皮用的模板。就這樣一個(gè)普通的制版技工，他給的工資是月薪15000元，而廠長(zhǎng)的工資才3000元（包含生活費(fèi)和住宿費(fèi)在內(nèi)），只是那個(gè)普通的制版技工的五分之一。

管理干部與技術(shù)人員工資嚴(yán)重倒掛的現(xiàn)象，讓那個(gè)沙發(fā)廠在管理方面陷入嚴(yán)重的混亂局面。車(chē)間管理混亂不堪，生產(chǎn)沒(méi)有合理的計(jì)劃，倉(cāng)庫(kù)管理一塌糊涂……和過(guò)去的低層次作坊沒(méi)什么差別。而那位自以為見(jiàn)多識(shí)廣的老板卻不以為然，還自負(fù)地以為自己管理工廠的做法是如何的高明，管理成本如何的低。而對(duì)如此糟糕的管理效果，他只偏面認(rèn)為是管理人員沒(méi)有能力才造成如此局面。

更可笑的是，那位老板常常對(duì)廠長(zhǎng)和車(chē)間主管呼來(lái)喝去，并輕蔑地稱(chēng)他們通通為“管工”。

如此的工資標(biāo)準(zhǔn)和老板的輕視心態(tài)，自然找不到得力的管理干部。所以工廠一直在最低層面進(jìn)行著惡性循環(huán)。

因?yàn)槲揖吐毜淖稍?xún)公司在那里輔導(dǎo)，要對(duì)工廠負(fù)責(zé)，所以顧問(wèn)師建議他提高管理干部待遇，聘請(qǐng)一位得力的副總經(jīng)理，對(duì)工廠實(shí)施規(guī)范化管理。在顧問(wèn)師力薦下，老板暫時(shí)妥協(xié)，答應(yīng)適度提高要聘請(qǐng)的副總經(jīng)理待遇。

新聘請(qǐng)的副總經(jīng)理是個(gè)懂得科學(xué)化管理的干部，但在管理理念方面和老板相去甚遠(yuǎn)。老板要求副總經(jīng)理必須按照他的現(xiàn)有模式實(shí)施管理。副總經(jīng)理因?yàn)榍撇簧犀F(xiàn)有模式，又迫于要在這樣的工廠實(shí)施科學(xué)管理的困難度很大，所以沒(méi)做幾天就離職了。

因?yàn)殡y以扭轉(zhuǎn)老板的思想觀念，要對(duì)工廠實(shí)施的管理變革和項(xiàng)目整改不能正常開(kāi)展，我就職的咨詢(xún)公司也很快就和沙發(fā)廠解除了輔導(dǎo)協(xié)議。

看看經(jīng)驗(yàn)式管理和科學(xué)化管理沖突的問(wèn)題點(diǎn)在哪里。

2．觀念的沖突

采用經(jīng)驗(yàn)式管理的企業(yè)，常常以老板的自我意識(shí)為中心。老板“命令如山倒”，要集中解決的問(wèn)題，速度比較快。但管理缺少制度化、流程化和系統(tǒng)性，沒(méi)有科學(xué)、合理的計(jì)劃，一切以老板的好惡為執(zhí)行要素，“感性認(rèn)識(shí)”大于“理性思維”。

導(dǎo)入科學(xué)化管理的企業(yè)，有著明確的管理制度，工藝流程清晰，系統(tǒng)性強(qiáng)，生產(chǎn)以計(jì)劃為導(dǎo)向。這種模式的管理有著明顯的“理性”優(yōu)點(diǎn)，劣勢(shì)是缺少靈活性，制度和規(guī)范大于命令。

一般的中小企業(yè)老板有著“發(fā)號(hào)施令”的習(xí)慣，科學(xué)化的規(guī)范、流程在他們的威嚴(yán)面前常常形同虛設(shè)。

3．用人的沖突

科學(xué)化管理側(cè)重于有理論、有規(guī)范、重計(jì)劃、善執(zhí)行、能系統(tǒng)性思考、懂得照章辦事的管理者。

經(jīng)驗(yàn)式管理者在用人方面，更欣賞那些聽(tīng)話(huà)、忠誠(chéng)、有工作經(jīng)驗(yàn)、懂技術(shù)的實(shí)干型部下。

4．人才培訓(xùn)的沖突

科學(xué)化管理注重人才的遞進(jìn)式培養(yǎng)和階梯式提升，有著科學(xué)、合理的人才培訓(xùn)計(jì)劃。不管是外部引進(jìn)還是內(nèi)部晉升，都有明確的目的性。

經(jīng)驗(yàn)式管理者認(rèn)為培訓(xùn)人員費(fèi)用高，或因?yàn)榕聠T工流失而不愿意投入培訓(xùn)成本。要用人時(shí)，常常采用“拿來(lái)主義”。

5．管理的沖突

科學(xué)化管理強(qiáng)調(diào)的是“理性”。按計(jì)劃執(zhí)行，照制度辦事，依系統(tǒng)思考，順流程運(yùn)作……一切體現(xiàn)的是“水到渠成”。

經(jīng)驗(yàn)式管理存在著明顯的“感性”因素。管理干部依靠自身的號(hào)召力和凝聚力運(yùn)作企業(yè)或生產(chǎn)。要打大仗、惡仗時(shí)，管理干部號(hào)令一下，大家?jiàn)^勇向前。

有了諸多的沖突點(diǎn)，就使得不少中小企業(yè)的老板不愿意改變自己，從思想上排斥科學(xué)化管理。他們自己的管理水平又比較低端，這就給工廠管理造成嚴(yán)重的瓶頸問(wèn)題。

【劉靖教授主講課程】

說(shuō)明：

本文節(jié)選自劉靖教授出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》。

《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》中國(guó)電力出版社2013年10月出版，全國(guó)新華書(shū)店發(fā)行。常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院已將此書(shū)選定為“中小企業(yè)管理剖析”教材。

說(shuō)明：

中小企業(yè)要贏利，要發(fā)展，需要讀好2本書(shū)：

1.《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》

2.《利潤(rùn)為王：企業(yè)利潤(rùn)倍增的88個(gè)管理準(zhǔn)則》