七.提高解決問題的能力

能力是什么？其實(shí)就是工作的技能、職業(yè)化的技能（或者說是基本功）。員工能力強(qiáng)弱，對(duì)解決問題起著舉足輕重的作用，也是做好工作的基礎(chǔ)。

前不久，中央電視臺(tái)的《小崔說事》欄目播出崔永元老師采訪趙本山老師和他的高徒們的節(jié)目。在節(jié)目中，本山老師說起他對(duì)愛徒小沈陽的一點(diǎn)擔(dān)心。他說：“他（小沈陽）是突然火的，這種突然火是坐火箭似的火，嗖的發(fā)到天上去，落地就很難。要解決他落地的問題……”因?yàn)樾∩蜿栐局皇且粋€(gè)普通的二人轉(zhuǎn)演員，憑著2009年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上與本山老師搭檔演的小品《不差錢》，一夜紅遍大江南北，所以本山老師覺得他的能力（演藝功底）不牢固，還需要提升。

這就像企業(yè)管理中有的員工因?yàn)槟承┮蛩匾幌伦由揭粋€(gè)高位（或者是聘請(qǐng)的空降人員），而他的綜合能力不夠，要適應(yīng)工作會(huì)遇到一定的困難。這就存在一個(gè)“落地難”的問題。要解決“落地難”的問題，就需要打?qū)嵒竟?，也就是要把綜合能力提升到一個(gè)高度。

在說起自己時(shí)，趙本山老師說：“我擱東北都火了八年才上中央臺(tái)?！焙茱@然，本山老師的演藝功底（能力）早已爐火純青了，而他的愛徒小沈陽雖然火了，但演藝的綜合能力還讓他這個(gè)當(dāng)老師的擔(dān)心。

其實(shí)，本山老師對(duì)愛徒小沈陽的擔(dān)心，就好像在單位里領(lǐng)導(dǎo)對(duì)那些坐火箭上來的員工（或者是聘請(qǐng)的空降人員）的擔(dān)心一樣。這種擔(dān)心是一種關(guān)心，是一種呵護(hù)。這是每一位當(dāng)師傅、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的共同的心理。如果員工體諒不到師傅、老師的良苦用心，就會(huì)在心里產(chǎn)生抱怨，從而影響能力的提升。

除了在演藝方面對(duì)愛徒嚴(yán)格要求外，本山老師在品德修養(yǎng)方面也對(duì)小沈陽要求很嚴(yán)（對(duì)演員來說，藝德是另一種能力修煉）。一次，他們師徒在外面吃飯，有位男士直奔本山老師要求合影，被小沈陽擋了駕，結(jié)果本山老師把小沈陽狠狠教育一頓。其實(shí)本山老師知道愛徒是為他好，但他覺得當(dāng)明星就不能怕麻煩，觀眾的要求只要不是太過分，就要尊重。本山老師讓小沈陽去給那個(gè)被趕走的人敬酒賠禮，小沈陽聽從師傅的話，很誠懇的向那人道歉。兩個(gè)人還擁抱起來。這讓小沈陽在藝德修養(yǎng)方面的能力又得到提升，本山老師為愛徒感到高興。

一個(gè)人能力的提升需要外因和內(nèi)因，外因是提升的條件，內(nèi)因是提升的基礎(chǔ)。員工能力的提升，既要接受外因的鞭策，更需要內(nèi)因的自我驅(qū)使。如果依靠外因督導(dǎo)的話，就會(huì)讓自己陷入被動(dòng)的境地。

我們來看小沈陽是怎樣做的。小沈陽聽從恩師的教導(dǎo)，一邊辛苦演出、勤奮練功，一邊保持低調(diào)，盡量克服自己作為一個(gè)名人的傲氣。這樣做既讓自己進(jìn)步很快，同時(shí)更讓本山老師感到欣慰。

從趙本山老師培養(yǎng)愛徒小沈陽這個(gè)故事，可以得出兩個(gè)啟示：

（1）職務(wù)和名氣不是解決問題的根本因素，只有高水準(zhǔn)的能力才是做好工作的基礎(chǔ)。

（2）能力不是先天就有的，是在辛勤鍛煉和正確方法指導(dǎo)下努力的結(jié)果。

再看一個(gè)案例。前不久，一個(gè)聽過我講課的企業(yè)老板打電話給我，原來是他們企業(yè)準(zhǔn)備適度擴(kuò)大規(guī)模。擴(kuò)大規(guī)模首先要解決管理人員的問題，是外招還是內(nèi)部提升？老板拿不定主意，因?yàn)樗B續(xù)聽了幾次我講的課，比較認(rèn)可，所以就向我咨詢。我給他講了一個(gè)故事。

古時(shí)候有個(gè)小國家，經(jīng)常受鄰國的欺負(fù)，國王想結(jié)束這種局面，就請(qǐng)大臣商量，準(zhǔn)備采用高薪挖角的方式，從鄰國挖一些人才過來，好讓國家繁榮富強(qiáng)。大臣們也都同意國王的意見。結(jié)果一個(gè)謀士提出不同見解：“從鄰國挖過來的人才，其實(shí)在成名之前也都在市井之中。他們現(xiàn)在已經(jīng)有了知名度，身價(jià)自然很高。把他們挖過來也很難伺候。更可怕的是，萬一他們中途拍屁股走人，落下個(gè)爛攤子讓我們沒法收拾。而在市井之中，有的人能力不在知名人士之下，只是沒被發(fā)現(xiàn)。我們重用他們，他們會(huì)心存感激，就會(huì)努力工作?！眹醪杉{了謀士的建議，果然得到一批既有能力又很忠誠的人才。

故事講完，那位老板說：“劉老師，我知道該怎樣做了?！庇谑牵习寰妥屓肆Y源部開始對(duì)各部門的干部和好員工進(jìn)行甄選，然后進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)工作，為提升做好鋪墊。

這個(gè)案例蘊(yùn)含著兩個(gè)方面的信息：

（1）機(jī)會(huì)等待有能力的員工。常聽到有的員工抱怨自己沒有被領(lǐng)導(dǎo)重用，沒有得到提升的機(jī)會(huì)。其實(shí)，這樣抱怨的員工犯了一個(gè)錯(cuò)誤——沒從自身找問題。當(dāng)看到別人被領(lǐng)導(dǎo)提拔重用時(shí)，要從別人的能力和優(yōu)勢(shì)方面去分析，可能就會(huì)少一些抱怨。別人被領(lǐng)導(dǎo)提拔重用，其根本原因是別人的能力比你強(qiáng)，而不是別人的命運(yùn)好或者是巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)所致。只要你在工作中不斷提升自己的工作能力，努力成為一名有能力的員工，就算是一時(shí)沒被領(lǐng)導(dǎo)重用，只要企業(yè)發(fā)展，你一定是導(dǎo)師選。

（2）學(xué)習(xí)是提升能力的必要條件。人的能力是從學(xué)習(xí)中得來的。我們看一個(gè)巴爾扎克的故事。

一位法國老太太拿住一個(gè)小學(xué)生的作文本問已經(jīng)成年的巴爾扎克：“大作家，你看這個(gè)小子將來能不能成為一個(gè)作家?！卑蜖栐苏J(rèn)真看了一遍小學(xué)生的作文，抱歉地說：“太太，這孩子沒有靈氣和寫作的天賦，是不能成為作家的?！崩咸珣蛑o地說：“我的大作家，這就是你小時(shí)候的作文本??！”巴爾扎克笑道：“我沒有說不是我的。我小時(shí)候確實(shí)沒有寫作的天賦和靈氣，之所以能成為有成就的作家，我是用刻苦的學(xué)習(xí)和辛勤的寫作來不斷提升寫作能力，所以才有了現(xiàn)在的成就?！?span lang="EN-US">

巴爾扎克說得對(duì)，天才只是極少數(shù)，那些有大成就的人，他們的能力都是通過學(xué)習(xí)不斷提升起來的。

同樣的，從上面的故事中我們也可以得出這樣的結(jié)論：對(duì)于企業(yè)員工來說，解決問題的效果也是隨著能力的提升而不斷提高的。因此，好員工總是在不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉中提升自己的能力。

提升能力除了加強(qiáng)基本功之外，還需要技能的學(xué)習(xí)。這里簡(jiǎn)單介紹一個(gè)解決問題的技能：80：20法則。

將80：20法則應(yīng)用在解決問題上，我們可以這樣理解：一個(gè)問題產(chǎn)生，其主要因素可能只占20%（少部分），而次要因素卻占80%（大部分）。如果我們將大部分時(shí)間花在占80%比例的次要因素上，可能解決的效率和效果都會(huì)大打折扣。

相反，如果我們能抓住主要原因花大功夫解決，一些次要因素可能會(huì)迎刃而解。因此，我們不能把時(shí)間花在瑣碎的多數(shù)問題上，那樣會(huì)本末倒置。因?yàn)榫退隳慊?span lang="EN-US">80%的時(shí)間解決次要問題，取得的成效也只是20%。你應(yīng)該多在少數(shù)主要問題上花時(shí)間，掌握了這些重要的少數(shù)問題，你就可取得80%的成效。君子有所不為才能有所為。