張曉毅,張曉毅講師,張曉毅聯(lián)系方式,張曉毅培訓師-【中華講師網(wǎng)】
銀行系統(tǒng)專業(yè)講師
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張曉毅:誰動了我的奶酪?——銀行等級柜員績效考核
2016-01-20 24180
對象
銀行分管行長、人力部經(jīng)理、網(wǎng)點負責人
目的
建立全新的柜員管理體系,讓柜員創(chuàng)造價值
內(nèi)容
一、W——什么是等級柜員績效考核? (一)、等級的含義 (二)、柜員績效體系的結(jié)構(gòu) 傳統(tǒng)模式: 人為割裂了業(yè)績與服務(wù)對于銀行經(jīng)營的相同貢獻,也無法體現(xiàn)客戶的需求,因此,不能正確評價一個柜員的價值。 創(chuàng)新模式: 一個必然選擇:業(yè)績——服務(wù)——技能——學習 課堂互動時間:創(chuàng)新考核模式和傳統(tǒng)考核模式還有什么根本的區(qū)別? 二、W——為什么要實施? 不僅如此,這個邏輯關(guān)系如果進一步深入闡述,就是我們每一家銀行的經(jīng)營要點: 1、價值:必然是要靠業(yè)績來實現(xiàn) 2、服務(wù):必然是要靠每一位銀行員工的素質(zhì)提升來實現(xiàn) 3、管理:必然是要靠效率來實現(xiàn) 三、H——如何實施? 不要忘記前面我們已經(jīng)取得的研究結(jié)果: 1、技能——效率 2、服務(wù)——客戶 3、業(yè)績——價值 因此,技能、服務(wù)、業(yè)績就是實施中最關(guān)鍵的3個因素,以下的準備工作都應(yīng)該圍繞這3個因素展開,我們用杜邦分析邏輯來整理一下: (一)、搜集素材 (二)、嚴謹計算 案例:XX銀行的9級柜員制 3、多等多級案例: XX銀行的5星柜員制 (三)、堅持原則 1、以人為本、按勞分配原則; 2、提高技能、強化服務(wù)原則; 3、公平競爭、末位淘汰原則。 4、在方向性選擇上,應(yīng)以正向激勵為主、負向處罰為輔。 (四)、強化組織 1、組織部門:“考核委”(類事業(yè)部)。 案例:XX銀行等級柜員管理制度摘要 案例:能否照搬事業(yè)部模式? 2、組織模式: “統(tǒng)一標準、分級管理”。 (五)、評定內(nèi)容和頻率 (六)、確定流程 課堂互動時間:關(guān)于新入行員工的初評與再評的間隔期問題 四、H——如何確保實施效果? 1、觀念貫徹 尊重價值、尊重柜員、高層表率 2、部門協(xié)調(diào) 看重效率和效益、敬畏制度和流程 3、費用安排 人力費和營銷費、分潤比例和爭議解決 4、儲備庫的建立和維護 進得來、出的去、有的學、管得住 五、案例分享 X銀行分行層級的柜員績效管理模式改革 舊模式:行員等級+業(yè)務(wù)獎勵 優(yōu)點:簡單、明確 缺點:掩蓋價值、短期行為、扼殺前程 新模式:行員等級+柜員等級 提示1:2分的測試內(nèi)容:對現(xiàn)有柜臺業(yè)務(wù)發(fā)展的構(gòu)想和建議。 提示2:選擇權(quán)設(shè)置 提示3:方案附件: 附件1:《運營管理部等級柜員KPI指標考核評分細則》 附件2:《等級柜員績效工資掛鉤管理辦法》 優(yōu)點:彰顯價值、長效激勵、前程遠大 缺點:對一家銀行價值觀、行為方式需要徹底的改變。 六、Q/A 1、技能評定 2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計 3、柜面服務(wù)發(fā)展趨勢 結(jié)束語 凡事豫則立,不豫則廢;言前定,則不跲;事前定,則不困;行前定,則不疚;道前定,則不窮?!吨杏埂?
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