前言

市場(chǎng)調(diào)查案例：柜員PK客戶經(jīng)理

思考：互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，銀行客戶端究竟掌握在誰(shuí)手中？

一、運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值

1、業(yè)務(wù)處理的核心

2、業(yè)務(wù)流程的樞紐

3、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的閘門(mén)

4、運(yùn)營(yíng)效率決定銀行盈利能力

互動(dòng)環(huán)節(jié)1：對(duì)公開(kāi)戶的效率分析

結(jié)論：銀行的盈利增長(zhǎng)由兩大決定因素：規(guī)模和利潤(rùn)率，而這兩大因素提升的關(guān)鍵因素只有一個(gè)，那就是效率！

二、運(yùn)營(yíng)管理與風(fēng)控體系

1、企業(yè)質(zhì)量管理體系的演變

思考：質(zhì)量檢驗(yàn)QC——統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理SPC——全面質(zhì)量管理TQC，這一歷程中對(duì)于銀行運(yùn)營(yíng)管理的啟示是什么？

2、JIT生產(chǎn)模式對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)管理的啟示

案例：世界汽車(chē)制造第一大國(guó)

思考：四種常用的精益工具對(duì)我們有什么樣的啟示

3、運(yùn)營(yíng)管理的核心目標(biāo)

互動(dòng)環(huán)節(jié)2：用金字塔原理的思路解析“質(zhì)量——速度——成本”

互動(dòng)環(huán)節(jié)3：運(yùn)營(yíng)效率與操作風(fēng)險(xiǎn)管理有沖突嗎？

4、風(fēng)控體系構(gòu)建思路

結(jié)論：運(yùn)營(yíng)管理與風(fēng)控體系的核心在于流程！

三、“流程式”控制體系的實(shí)施

1、流程的重點(diǎn)是什么？

思考：銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化思路

2、我們的看板在哪里？

思考：JIT生產(chǎn)模式中的看板我們能否借鑒？

互動(dòng)環(huán)節(jié)4：運(yùn)營(yíng)部與內(nèi)控合規(guī)部的關(guān)系？

3、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系

4、評(píng)估與修正

思考：如何評(píng)價(jià)一個(gè)流程的優(yōu)劣？

5、拓展思考：修正的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題（3W問(wèn)答）

四、案例分享及互動(dòng)

1、電子銀行業(yè)務(wù)對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的替代

2、XX 銀行個(gè)人網(wǎng)銀操作流程的一個(gè)小BUG

3、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)管理的挑戰(zhàn)

4、“門(mén)到門(mén)”的服務(wù)意識(shí)

5、巴林銀行倒閉的啟示

6、運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)版本思考