前言

市場調(diào)查案例：柜員PK客戶經(jīng)理

思考：互聯(lián)網(wǎng)金融時代，銀行客戶端究竟掌握在誰手中？

一、運營的核心價值

1、業(yè)務(wù)處理的核心

2、業(yè)務(wù)流程的樞紐

3、業(yè)務(wù)風險的閘門

4、運營效率決定銀行盈利能力

互動環(huán)節(jié)1：對公開戶的效率分析

結(jié)論：銀行的盈利增長由兩大決定因素：規(guī)模和利潤率，而這兩大因素提升的關(guān)鍵因素只有一個，那就是效率！

二、運營管理與風控體系

1、企業(yè)質(zhì)量管理體系的演變

思考：質(zhì)量檢驗QC——統(tǒng)計質(zhì)量管理SPC——全面質(zhì)量管理TQC，這一歷程中對于銀行運營管理的啟示是什么？

2、JIT生產(chǎn)模式對銀行運營管理的啟示

案例：世界汽車制造第一大國

思考：四種常用的精益工具對我們有什么樣的啟示

3、運營管理的核心目標

互動環(huán)節(jié)2：用金字塔原理的思路解析“質(zhì)量——速度——成本”

互動環(huán)節(jié)3：運營效率與操作風險管理有沖突嗎？

4、風控體系構(gòu)建思路

結(jié)論：運營管理與風控體系的核心在于流程！

三、“流程式”控制體系的實施

1、流程的重點是什么？

思考：銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化思路

2、我們的看板在哪里？

思考：JIT生產(chǎn)模式中的看板我們能否借鑒？

互動環(huán)節(jié)4：運營部與內(nèi)控合規(guī)部的關(guān)系？

3、關(guān)鍵風險指標體系

4、評估與修正

思考：如何評價一個流程的優(yōu)劣？

5、拓展思考：修正的幾個關(guān)鍵問題（3W問答）

四、案例分享及互動

1、電子銀行業(yè)務(wù)對柜臺業(yè)務(wù)的替代

2、XX 銀行個人網(wǎng)銀操作流程的一個小BUG

3、互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行運營管理的挑戰(zhàn)

4、“門到門”的服務(wù)意識

5、巴林銀行倒閉的啟示

6、運營的兩個版本思考