課程內容 第一部分 有效溝通的壹貳叁肆 第二部分 人際風格與有效溝通 第三部分 如何與客戶有效溝通 第四部分 部門內平行溝通技巧 第五部分 化解沖突，雙贏溝通 壹 ---- 一 個 基 礎 貳 ---- 兩 種 形 式 叁 ---- 三 大 要 素 肆 ---- 四 項 原 則 有效溝通的壹貳叁肆----一項基礎 溝通首先要主動 ----主動率先開口 ----主動提出要求 ----主動實施反饋 ----主動解決問題 有效溝通的壹貳叁肆----兩種形式 有效溝通的壹貳叁肆----三大要素 * 塑造自己的專業(yè)形象 * 開場介紹的藝術 * “說”的六條準則 * 電梯測試與迷你裙理論 * 溝通效果取決于對方的回應 * 問比說更有效 * 傾聽的兩個層面與五個層次 * 復述的技巧 開場介紹的藝術 P 營造良好和輕松的氛圍 P 吸引客戶注意 P 贏得深入溝通的資格 開場的內容 “說”的六條準則 • 把話說對 • 把話說全 • 把話說準 • 把話說透 • 語音語調節(jié)奏重音 • 為你表達營造氛圍 電梯測試與迷你裙理論 黃金定律VS白金法則