醫(yī)院管理者的知人善任——醫(yī)院部屬培育與有效激勵(lì) 課程收益 1、 明確對(duì)部屬進(jìn)行有效的培育和激勵(lì)是醫(yī)院管理者的應(yīng)盡職責(zé) 2、 學(xué)習(xí)掌握在醫(yī)院培育與激勵(lì)部屬的基礎(chǔ)能力：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng) 3、 學(xué)習(xí)掌握醫(yī)院不同年齡階段、不同類型、不同場(chǎng)合的部屬培育技巧 4、 學(xué)習(xí)如何在醫(yī)院進(jìn)行有效激勵(lì)技巧，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。 課程對(duì)象 希望提高自身培育與激勵(lì)部屬能力的醫(yī)院管理者 課程大綱 第一篇 培育與激勵(lì)：醫(yī)院管理者的應(yīng)盡職責(zé) 醫(yī)院管理者的產(chǎn)品就是醫(yī)護(hù)人員的行為 不良的行為來自不良的管理 培育下屬就是培育自己的未來 下屬為何缺乏激勵(lì)與培育？ 缺乏客觀資源 缺乏培育技巧 心態(tài)不正確 觀念不端正 醫(yī)院管理者的激勵(lì)培育工作目標(biāo) 成為下屬改變行為的一面鏡子 成為打開下屬心門的一把鑰匙 成為一份加速團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的催化劑 第二篇 醫(yī)院培育與激勵(lì)部屬的基礎(chǔ)能力 聆聽：弄清下屬的目標(biāo)和現(xiàn)狀 聆聽技巧 注視下屬 專注地聽 適時(shí)提問 復(fù)述引導(dǎo) 發(fā)問：幫助下屬挖掘自身盲點(diǎn) 發(fā)問技巧 批判式與啟發(fā)式發(fā)問 開放式與封閉式發(fā)問 提出精簡(jiǎn)的問題 每次問一個(gè)問題 問完后停止說話 留意下屬的反應(yīng) 聆聽對(duì)方的回應(yīng) 問關(guān)聯(lián)性的問題 區(qū)分：使下屬明確真正目標(biāo) 區(qū)分技巧 事實(shí)/真相/演繹 目標(biāo)/渴望/障礙/成果 回應(yīng)：及時(shí)反饋下屬的真實(shí)狀態(tài) 回應(yīng)技巧 忠告 解釋 支持 探索 反饋 第三篇 醫(yī)院培育部屬的能力訓(xùn)練 培育部屬職業(yè)心態(tài) 責(zé)任意識(shí) 成本意識(shí) 服務(wù)意識(shí) 創(chuàng)新意識(shí) 促進(jìn)改變：指導(dǎo)部屬進(jìn)步 約哈利窗的應(yīng)用 通過讓部屬發(fā)現(xiàn)和減少自己的盲點(diǎn)而改變 培育部屬的三種途徑 OJT（On the Job Training）：工作中教導(dǎo) OFF JT（Off the JobT）：工作外訓(xùn)練 SD（Self Development）：自我發(fā)展 培育部屬的四個(gè)階段 準(zhǔn)備 示范 試做 指導(dǎo) 培育部屬的五個(gè)時(shí)機(jī) 平時(shí)工作時(shí) 部屬犯錯(cuò)時(shí) 分配工作時(shí) 進(jìn)行會(huì)議時(shí) 部屬提問時(shí) 各階段部屬的培育 新進(jìn)員工的培育 初級(jí)員工的培育 中堅(jiān)員工的培育 年長(zhǎng)員工的培育 各類型部屬的培育 無積極性型 牢騷滿腹型 特立獨(dú)行型 重蹈覆轍型 光說不練型 驕傲自滿型 培育部屬的禁忌方式 第四篇 醫(yī)院激勵(lì)部屬的有效方法 成功激勵(lì)四步驟：需要、動(dòng)力、目標(biāo)、滿足 準(zhǔn)確了解員工需要 利用優(yōu)勢(shì)需要，激發(fā)工作熱情 區(qū)分激勵(lì)員工的保健因素與激勵(lì)因素 赫茨伯格雙因素激勵(lì)的管理應(yīng)用 公平激勵(lì)的管理應(yīng)用 有效的激勵(lì)方式 威脅 獎(jiǎng)勵(lì) 發(fā)展 實(shí)用的激勵(lì)技巧 情感激勵(lì) 個(gè)性激勵(lì) 及時(shí)激勵(lì) 區(qū)別激勵(lì)