培訓(xùn)對象：企業(yè)新老員工 培訓(xùn)老師：陳馨賢 培訓(xùn)時間：2-3天 課程背景: 當(dāng)我們探討世界上最卓越公司之所以成功的原動力的時候，我們可以從他們的外在表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)一個共同點就是，這些國際國內(nèi)的成功企業(yè)如IBM的員工、麥當(dāng)勞的員工、聯(lián)想的員工從行為舉止、辦事風(fēng)格等方面都體現(xiàn)出各自獨特的“性格”，正是這獨特的“性格”構(gòu)成了企業(yè)核心能力的“基因”。細(xì)心的人會發(fā)現(xiàn)這“基因”成分中有相似的地方，也有明顯帶有企業(yè)個性的地方，到底這些企業(yè)的核心能力“基因”是如何形成的？對于企業(yè)來講，最渴望得到的是具備良好職業(yè)道德、專業(yè)能力和職業(yè)技能的員工，但是企業(yè)招聘的員工并不能完全具備這些能力，需要按照如下的邏輯關(guān)系進(jìn)行訓(xùn)練。 課程目的 通過提升全體員工的職業(yè)意識和基本職業(yè)技能，提高全體員工理性對待公司和工作的能力，提高整個企業(yè)的團(tuán)隊職業(yè)形象和團(tuán)隊協(xié)作技能，提高團(tuán)隊績效。 課程內(nèi)容介紹 課程1：《如何對待公司-------員工的職業(yè)能力與職業(yè)心態(tài)要求》 企業(yè)對員工意味著什么 什么是職業(yè)和職業(yè)化 企業(yè)如何看待員工 什么樣的員工在企業(yè)有成功的機(jī)會 在企業(yè)成功的關(guān)鍵之一：如何做事（敬業(yè)、專業(yè)、結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)客戶） 在企業(yè)成功的關(guān)鍵之二：如何做人（誠實守信、積極主動、團(tuán)隊協(xié)助、持續(xù)提高） 課程2：《如何對待工作——了解任務(wù)與制定工作計劃》 完成任務(wù)的基本工作程序PDCA； 崗位職責(zé)與工作任務(wù)承接（常規(guī)任務(wù)，接受命令與臨時任務(wù)、確立工作目標(biāo)）； 工作目標(biāo)制定(SMART原則) 工作計劃的制定（計劃要素、計劃制定的核心步驟） 工作的開展 績效總結(jié)與行動改善 課程3：《如何對待自己——時間管理與工作效能提升》 時間管理的原因（時間管理常見問題、時間利用率不高的原因分析、時間管理的目的） 時間管理原則（四代時間管理理念、價值管理原則、輕重緩急原則、工作生活平衡原則） 制定時間計劃（設(shè)定目標(biāo)、制定行動計劃、制定長期時間計劃－月歷、制定每日的時間計劃－待辦單） 時間計劃的實現(xiàn)與管理（每日工作開始的規(guī)則、工作進(jìn)程規(guī)則、工作結(jié)束規(guī)則） 提高效率的具體管理方法（避免拖延、批處理、桌面整潔、善于說不、設(shè)定不干擾時間、突發(fā)事件處理） 課程4： 《如何對待他人——團(tuán)隊協(xié)作與績效》 團(tuán)隊練習(xí) 優(yōu)秀團(tuán)隊的特征 個人與團(tuán)隊的關(guān)系 團(tuán)隊發(fā)展的階段與團(tuán)隊成員的責(zé)任（形成期、動蕩期、規(guī)范期、表現(xiàn)期） 阻礙團(tuán)隊發(fā)展的原因 建立團(tuán)隊信任的條件 融入工作團(tuán)隊(了解團(tuán)隊的目標(biāo)、了解團(tuán)隊的分工與成員、按照團(tuán)隊工作原則工作) 課程5： 《如何對待他人——贏得合作的溝通技巧》 有效溝通的價值 常見溝通渠道與特點分析 有效溝通的核心原則（明確、雙向、談行為不談個性、積極傾聽、有效反饋） 溝通技巧應(yīng)用－上司（接受命令、匯報工作） 溝通技巧應(yīng)用－同事（如何提出要求、如何拒絕） 贏得合作的溝通原則 課程6： 《如何對待自己——建立職業(yè)形象》 建立良好的個人職業(yè)形象 著裝（正裝、職業(yè)便裝） 儀表（發(fā)式、面部、口腔、指甲等） 姿態(tài)和動作（站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手勢、目光注視） 建立良好的人際交往形象 商務(wù)交往一般規(guī)則（問候、介紹、握手、交換名片、引路、電梯、開關(guān)門、座位安排、奉茶或咖啡） 接待來訪和上門拜訪 電話禮儀（接電話、轉(zhuǎn)電話、打電話） 建立良好的辦公室形象（辦公環(huán)境、辦公禮儀、外出禮儀） 結(jié)果導(dǎo)向式員工職業(yè)化訓(xùn)練課程總結(jié)。