培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)新老員工 培訓(xùn)老師：陳馨賢 培訓(xùn)時(shí)間：2-3天 課程背景: 當(dāng)我們探討世界上最卓越公司之所以成功的原動(dòng)力的時(shí)候，我們可以從他們的外在表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)就是，這些國(guó)際國(guó)內(nèi)的成功企業(yè)如IBM的員工、麥當(dāng)勞的員工、聯(lián)想的員工從行為舉止、辦事風(fēng)格等方面都體現(xiàn)出各自獨(dú)特的“性格”，正是這獨(dú)特的“性格”構(gòu)成了企業(yè)核心能力的“基因”。細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)這“基因”成分中有相似的地方，也有明顯帶有企業(yè)個(gè)性的地方，到底這些企業(yè)的核心能力“基因”是如何形成的？對(duì)于企業(yè)來講，最渴望得到的是具備良好職業(yè)道德、專業(yè)能力和職業(yè)技能的員工，但是企業(yè)招聘的員工并不能完全具備這些能力，需要按照如下的邏輯關(guān)系進(jìn)行訓(xùn)練。 課程目的 通過提升全體員工的職業(yè)意識(shí)和基本職業(yè)技能，提高全體員工理性對(duì)待公司和工作的能力，提高整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)職業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 課程內(nèi)容介紹 課程1：《如何對(duì)待公司-------員工的職業(yè)能力與職業(yè)心態(tài)要求》 企業(yè)對(duì)員工意味著什么 什么是職業(yè)和職業(yè)化 企業(yè)如何看待員工 什么樣的員工在企業(yè)有成功的機(jī)會(huì) 在企業(yè)成功的關(guān)鍵之一：如何做事（敬業(yè)、專業(yè)、結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)客戶） 在企業(yè)成功的關(guān)鍵之二：如何做人（誠(chéng)實(shí)守信、積極主動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助、持續(xù)提高） 課程2：《如何對(duì)待工作——了解任務(wù)與制定工作計(jì)劃》 完成任務(wù)的基本工作程序PDCA； 崗位職責(zé)與工作任務(wù)承接（常規(guī)任務(wù)，接受命令與臨時(shí)任務(wù)、確立工作目標(biāo)）； 工作目標(biāo)制定(SMART原則) 工作計(jì)劃的制定（計(jì)劃要素、計(jì)劃制定的核心步驟） 工作的開展 績(jī)效總結(jié)與行動(dòng)改善 課程3：《如何對(duì)待自己——時(shí)間管理與工作效能提升》 時(shí)間管理的原因（時(shí)間管理常見問題、時(shí)間利用率不高的原因分析、時(shí)間管理的目的） 時(shí)間管理原則（四代時(shí)間管理理念、價(jià)值管理原則、輕重緩急原則、工作生活平衡原則） 制定時(shí)間計(jì)劃（設(shè)定目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃、制定長(zhǎng)期時(shí)間計(jì)劃－月歷、制定每日的時(shí)間計(jì)劃－待辦單） 時(shí)間計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)與管理（每日工作開始的規(guī)則、工作進(jìn)程規(guī)則、工作結(jié)束規(guī)則） 提高效率的具體管理方法（避免拖延、批處理、桌面整潔、善于說不、設(shè)定不干擾時(shí)間、突發(fā)事件處理） 課程4： 《如何對(duì)待他人——團(tuán)隊(duì)協(xié)作與績(jī)效》 團(tuán)隊(duì)練習(xí) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段與團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任（形成期、動(dòng)蕩期、規(guī)范期、表現(xiàn)期） 阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的原因 建立團(tuán)隊(duì)信任的條件 融入工作團(tuán)隊(duì)(了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、了解團(tuán)隊(duì)的分工與成員、按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作原則工作) 課程5： 《如何對(duì)待他人——贏得合作的溝通技巧》 有效溝通的價(jià)值 常見溝通渠道與特點(diǎn)分析 有效溝通的核心原則（明確、雙向、談行為不談個(gè)性、積極傾聽、有效反饋） 溝通技巧應(yīng)用－上司（接受命令、匯報(bào)工作） 溝通技巧應(yīng)用－同事（如何提出要求、如何拒絕） 贏得合作的溝通原則 課程6： 《如何對(duì)待自己——建立職業(yè)形象》 建立良好的個(gè)人職業(yè)形象 著裝（正裝、職業(yè)便裝） 儀表（發(fā)式、面部、口腔、指甲等） 姿態(tài)和動(dòng)作（站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手勢(shì)、目光注視） 建立良好的人際交往形象 商務(wù)交往一般規(guī)則（問候、介紹、握手、交換名片、引路、電梯、開關(guān)門、座位安排、奉茶或咖啡） 接待來訪和上門拜訪 電話禮儀（接電話、轉(zhuǎn)電話、打電話） 建立良好的辦公室形象（辦公環(huán)境、辦公禮儀、外出禮儀） 結(jié)果導(dǎo)向式員工職業(yè)化訓(xùn)練課程總結(jié)。