首先很感謝公司對(duì)我的栽培，讓我有這樣好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。顏老師太厲害了,出口成章,瞬間成詩(shī)。品三國(guó),論時(shí)事,笑談間,無(wú)形中給學(xué)員啟迪。只可惜,我的記憶力不夠好,領(lǐng)悟力不夠深,無(wú)法將顏老師的精彩語(yǔ)句一一復(fù)制出來(lái)。

此次課程中讓我學(xué)到了真正的團(tuán)隊(duì)精神，讓我學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)、激勵(lì)以及尊重，最重要的就是創(chuàng)新精神（突破自己就是創(chuàng)新）。課堂上，令我感受最深的是顏老師將課程內(nèi)容與故事相結(jié)合。顏老師用古代老爺爺送煙袋與猴子之間的故事，將創(chuàng)新精神形容的恰到好處。顏老師還以“福字倒貼”的典故來(lái)點(diǎn)醒大家：要站在不同角度思考同樣的問(wèn)題。

顏老師說(shuō)：“一個(gè)人不能失去自我，遇事要不恥下問(wèn)，遇到問(wèn)題首先要檢查自己而不去指責(zé)別人。作為員工要尊重上司，作為領(lǐng)導(dǎo)要與下屬及時(shí)溝通，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒?lì)員工……”

今后，我會(huì)吸取顏老師所講的知識(shí)運(yùn)用到工作中，相信這對(duì)我個(gè)人及團(tuán)隊(duì)會(huì)有很大程度的幫助。

每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)共同的目標(biāo)，這是企業(yè)發(fā)展的方向和指南。作為一名管理者，不僅要將企業(yè)的目標(biāo)放在績(jī)效上，更應(yīng)該將目標(biāo)建立在客戶(hù)對(duì)我們的需求上。我們的目標(biāo)應(yīng)該是與客戶(hù)的要求相統(tǒng)一的，這才是我們長(zhǎng)期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展的立足點(diǎn)。因此，應(yīng)該多與客戶(hù)溝通，我們可以通過(guò)日常的交流、拜訪、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式，了解客戶(hù)的需求并完善我們的服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)之間的良性互動(dòng)，這樣才能提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

共同的目標(biāo)是員工共同奮斗、拼搏的發(fā)展方向。作為企業(yè)，在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)時(shí)，還應(yīng)采取分工合作的方式。這一分工包括上下級(jí)以及各部門(mén)職能之間的分工。我們首先必須明確自身的職責(zé)，在明確公司對(duì)我們指標(biāo)要求的基礎(chǔ)上，將責(zé)任和分工加以細(xì)化分解、落實(shí)到人。通過(guò)基層員工的服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范準(zhǔn)則與客戶(hù)的要求相統(tǒng)一。

我作為基層管理者，會(huì)將各員工的任務(wù)明確，將責(zé)任“縱向到底、橫向到邊”，涉及工作的各項(xiàng)事務(wù)我會(huì)做到有規(guī)劃、有條理并站在企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)下，積極將了解到的各項(xiàng)情況及時(shí)與上級(jí)反應(yīng)溝通，使企業(yè)在總體規(guī)劃上更有針對(duì)性。

工作中，在做好自身示范的同時(shí)，還要善于發(fā)現(xiàn)人才，注重觀察各個(gè)員工的責(zé)任心、條理性、應(yīng)變性，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工加以培養(yǎng)和引導(dǎo)，讓他們有更大的發(fā)展空間。我會(huì)將員工的培養(yǎng)與激勵(lì)淘汰機(jī)制相結(jié)合，盡可能采取關(guān)心、愛(ài)護(hù)的交流方式與他們溝通，對(duì)于做出貢獻(xiàn)的員工加以表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，淘汰不能勝任的員工，讓每個(gè)員工找準(zhǔn)自己的位置，提升優(yōu)秀員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，讓基層隊(duì)伍始終體現(xiàn)一種活力。

綜上所述，要想建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，要著眼于企業(yè)的共同目標(biāo)，做到層次分明、核心統(tǒng)一，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，激發(fā)員工的工作積極性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)形象。

                  邱敏