職業(yè)素養(yǎng)與角色認知 課程主旨： 主管、員工的素養(yǎng)心態(tài)，是當前中國企業(yè)最需要培訓和提升的階段，其重要性甚至可以決定一個企業(yè)的生死存亡。 而角色認知，就是要告訴主管和與員工，各司其職、各行其是，明白自己的位置在哪里，應該做什么，不應該做什么，什么話該說，什么話不該說等一系列職業(yè)化要求。 課程大綱： 第一章：職業(yè)心態(tài)與能力素養(yǎng) 一、儒釋道易與管理思維 二、職業(yè)化心態(tài) 1. 心態(tài)要正 ——良好心態(tài)與健康形象 2. 立本要仁 ——仁者無敵與關愛下級 3. 為人要信 ——孫子兵法與將帥五德 4. 情緒要控 ——自我控制與壓力管理 5. 上級要尊 ——三國禰衡與深刻教訓 不要過于狂妄 ——禰衡之死 上級是人，他也有虛榮和自尊。 弄明白上級意圖 ——岳飛之死的原因 學會做領袖下級 ——屈原之死解析與諸葛亮輔佐劉備 學會在領導面前提意見 ——簡雍智諫 目前領導現(xiàn)狀 ——唐太宗與犯顏直諫的魏征 執(zhí)法要嚴 ——法家學說與制度管理 韓非子的法、術、勢三者結合 制度規(guī)定不能當成擺設 禮法并治 ——諸葛亮說法正 ——企業(yè)要建立預警機制 讓規(guī)則來管理 作風要硬 ——吳王闔閭的毅然抉擇 做事要細 ——主次矛盾與細節(jié)成敗 第二章：角色認知 一、3種角色認知 1.作為下屬時 2.作為同事時 3.作為領導時 二、角色四大錯位 錯位一：民意代表 錯位二：像封建王國的領主 錯位三：向上錯位 錯位四：自然人 三、同級主管之間的角色定位 1. 主管之間是內(nèi)部客戶關系 2. 為何不把對方看成客戶 3. 內(nèi)部客戶原則的要點 4. 內(nèi)部客戶服務的四個特性 四、角色的七大變化 1. 在工作內(nèi)容上 2. 在實現(xiàn)方式上 3. 在組織方式上 4. 在人際關系上 5. 在工作力度上 6. 在管理方式上 7. 在工作目標上 五、八種角色扮演 1. 角色一、管理者 2. 角色二、領導者 3. 角色三、教練 4. 角色四、溝通者 5. 角色五、激勵者 6. 角色六、變革或創(chuàng)新者 7. 角色七、績效伙伴 8. 角色八：執(zhí)行者 以上八種角色，結合企業(yè)實際分析 第三章 成就出色主管 一 新任主管常犯的六個錯誤 1，試圖立即使用他們的權威 2，試圖自己控制每一件事 3，試圖改變部門中的每件事 4，偏袒老朋友 5，試圖表現(xiàn)出“我還是我” 6，過于注意上級要求，而忽略員工的需求 二 主管需要問管理層的七個問題 1、 您如何定義本部門的主要任務？ 2、 您認為我應該優(yōu)先考慮哪些問題？ 3、 您想從我這里得到什么信息？ 4、 您什么時候要這些信息？ 5、 我們工作中最主要的時間限制有哪些？ 6、 您對本部門目前的表現(xiàn)是否滿意？ 7、 有哪些方面需要提高？ 三 了解上級對主管的十點要求 1、 理解上級 2 執(zhí)行工作 3、 準確匯報 4 積極協(xié)作 5、 及時化解 6 鼓舞士氣 7、 全面了解 8 善于培訓 9、 用心栽培 10勇于承擔 四 自我認知：員工希望的主管 ——公平待人 ——對人尊重 ——發(fā)揮所長 ——理解苦衷 五 主管的基礎工作 1、 是一個規(guī)劃者 2、 是一個運營者 3、 是一個溝通者 4、 團隊領袖 5、 教練員 6、 團隊中的骨干成員 六 管理者需具備的素質 1、 管理能力 2、 計劃實施能力 3、 溝通能力 4、 分析問題的能力 七 管理者應該具備的素質 1、 過人的忍耐力 2、 堅強的意志 3、 善于抓住機會 4、 冒險精神 5、 豁達大度 八 管理者的綜合素質 1、 充滿自信 2、 富有責任感 3、 坦誠率真 4、 觀感敏銳