客戶：雷沃重工 地點：天津市 - 天津 時間：2015/12/19 0:00:00 《做卓越的職業(yè)人》 ----團隊凝聚力塑造 授課講師：周茂源 課程收益： 樹立積極態(tài)度實現(xiàn)自我價值，不丟失自己，積極努力工作； 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧； 培訓時間：2天 授課對象： 骨干員工 課程大綱： 第一部分職業(yè)心態(tài)、團隊塑造篇 一、修心、修行 以心化力、以智慧取勝、以簡馭繁 積極主動、循序漸進、融入系統(tǒng) 二、狼圖騰給我們的啟示（短片） 1、自信心態(tài) 1.1、自信是成功的第一秘訣 1.2、相信自己并不平庸 2、狼隱忍、堅持 2.1、事無難易貴在堅持 2.2、堅持自己的選擇和目標 案例分析：人生處處有風景，堅持積累實現(xiàn)質(zhì)的飛躍 過程——結(jié)果：付出才會有業(yè)績 3、狼合作、團隊 狼在遇事的時候，總把眼光放得很遠，因為他們知道長遠的利益才是最重要的，當遇到困難時，它總是想到他的團隊。 團隊游戲：狀況共有 3.1、通過合作才能取得好的業(yè)績 3.2、擺正合作的心態(tài) 第二部分職場溝通篇 一、 建立溝通的正確思維 開場游戲：戴高帽 游戲分享：心境決定溝通的結(jié)果 溝通的正確理念——學會用“心”溝通（同理心、包容心、善心、誠心、平常心） 1、 認識溝通：溝通的目的，何為有效溝通 2、“中國式溝通”異于西方的特色 二、 有效溝通的必備技巧 1、微笑就是最佳“通行證” 讓微笑存在于每一個溝通的細節(jié)中 2、做個有心的人（溝通中的細節(jié)） 3、有效溝通從傾聽開始（視頻案例） 4、目標明確、表達清楚，邏輯結(jié)構化（視頻案例） 5、贊美就是最好的潤滑劑 三、部門內(nèi)部、跨部門溝通實操 1、 向下溝通：講情義、會表揚、給壓力、會指導 2、 向上溝通 : 同頻、尊重、換位思考、坦蕩真誠 3、 如何進行平級、跨部門溝通 3.1、平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關系（面子第一，道理第二） 3.2、謙讓+體諒（高標處事，低調(diào)做人） 3.3、主動：“我為人人”才能“人人為我”（服務意識與換位思考） 4、高效說服：環(huán)境選擇、對象選擇、掌握事實、一針見血、點到為止、幫手協(xié)助（視頻分享：我的青春誰做主、 案例討論：企業(yè)內(nèi)部案例）