為就要出差了,所以趕緊博一博。 昨天接到必勝客的客服電話，一位聲音很甜美服務(wù)也很標(biāo)準(zhǔn)的女坐席打過(guò)來(lái)的，是確認(rèn)前兩天本人接收神秘客戶一職的事。 回想起前兩天和同事到必勝客的時(shí)候，服務(wù)員很熱情地問(wèn)我們?cè)覆辉敢猱?dāng)神秘客戶，因?yàn)樽约涸谥v服務(wù)課，也想順便了解一下他們的服務(wù)和神秘客戶制度的操作情況，于是三個(gè)人都應(yīng)承了下來(lái)，填了一張表。 接完電話，我突然想明白了一件事。為什么當(dāng)時(shí)他們見(jiàn)到前來(lái)消費(fèi)的客戶都會(huì)主動(dòng)請(qǐng)求他們當(dāng)神秘客戶呢？ 一、增加監(jiān)督力度：許多企業(yè)的神秘客戶只有幾個(gè)幾十個(gè)，而必勝客大力推行神秘客戶活動(dòng)，猛增神秘客戶數(shù)量，使服務(wù)人員看到的任何客戶都極有可能是神秘客戶，使之不敢有任何懈怠，從而提高服務(wù)水平。 二、促進(jìn)消費(fèi)：成為他們的神秘客戶后，也許客服中心會(huì)隔三差五的打電話過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)情況，而如果你長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)去消費(fèi)，你反倒會(huì)覺(jué)得不好意思，因?yàn)榧热淮饝?yīng)要監(jiān)督他們的服務(wù)水平，要給他們提建議，也該隔三差五去消費(fèi)一下，所以下次找個(gè)時(shí)間要去消費(fèi)一下，免得他們打電話過(guò)來(lái)又沒(méi)話說(shuō)。當(dāng)然也不見(jiàn)得每個(gè)神秘客戶都會(huì)這么想，但神秘客戶量大，哪怕只有20%，也相當(dāng)可觀。 三、品牌宣傳：請(qǐng)求別人做神秘客戶，一來(lái)會(huì)讓客戶感覺(jué)必勝客的胸懷——不怕別人挑刺，二來(lái)會(huì)讓客戶相信這樣的企業(yè)服務(wù)一定會(huì)越來(lái)越好。 一個(gè)只需要一封申請(qǐng)表和幾個(gè)回訪電話，可算得是超低成本的神秘客戶活動(dòng)能起到以上三種效果，那何樂(lè)而不為呢？