為就要出差了,所以趕緊博一博。 昨天接到必勝客的客服電話，一位聲音很甜美服務也很標準的女坐席打過來的，是確認前兩天本人接收神秘客戶一職的事。 回想起前兩天和同事到必勝客的時候，服務員很熱情地問我們愿不愿意當神秘客戶，因為自己在講服務課，也想順便了解一下他們的服務和神秘客戶制度的操作情況，于是三個人都應承了下來，填了一張表。 接完電話，我突然想明白了一件事。為什么當時他們見到前來消費的客戶都會主動請求他們當神秘客戶呢？ 一、增加監(jiān)督力度：許多企業(yè)的神秘客戶只有幾個幾十個，而必勝客大力推行神秘客戶活動，猛增神秘客戶數(shù)量，使服務人員看到的任何客戶都極有可能是神秘客戶，使之不敢有任何懈怠，從而提高服務水平。 二、促進消費：成為他們的神秘客戶后，也許客服中心會隔三差五的打電話過來問問情況，而如果你長時間沒去消費，你反倒會覺得不好意思，因為既然答應要監(jiān)督他們的服務水平，要給他們提建議，也該隔三差五去消費一下，所以下次找個時間要去消費一下，免得他們打電話過來又沒話說。當然也不見得每個神秘客戶都會這么想，但神秘客戶量大，哪怕只有20%，也相當可觀。 三、品牌宣傳：請求別人做神秘客戶，一來會讓客戶感覺必勝客的胸懷——不怕別人挑刺，二來會讓客戶相信這樣的企業(yè)服務一定會越來越好。 一個只需要一封申請表和幾個回訪電話，可算得是超低成本的神秘客戶活動能起到以上三種效果，那何樂而不為呢？