背景：從前些年開(kāi)始，各大品牌公司紛紛設(shè)立【零售督導(dǎo)】崗位，原意就是去督導(dǎo)下面的終端客戶怎么做生意。然而，近幾年【零售督導(dǎo)】在終端所受的歡迎度已經(jīng)在不如前，甚至有些終端客戶與店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)干脆明確的向公司提出，以后不要再派這類(lèi)人過(guò)來(lái)，許多零售督導(dǎo)都已經(jīng)下崗或面臨著【下崗】的邊緣。 分析原因：也許有人會(huì)認(rèn)為這種現(xiàn)象的根源是由于終端客戶普遍的【抗拒心理】，畢竟從人的內(nèi)心來(lái)講，很少有哪個(gè)客戶喜歡“被督導(dǎo)”。冷靜的我們應(yīng)該更為清醒的看到傳統(tǒng)的【零售督導(dǎo)】本身在【專(zhuān)業(yè)】、【技術(shù)】與【作業(yè)方法】上的不足，下列情形也一而再再而三的在督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生著： 1.自己一天的零售生意都沒(méi)做過(guò)，一件衣服都沒(méi)賣(mài)過(guò)，可是總對(duì)客戶指手劃腳，說(shuō)三道四…； 2.除了檢查導(dǎo)購(gòu)人員的儀容儀表，留意導(dǎo)購(gòu)有沒(méi)有主動(dòng)與顧客打招呼之類(lèi)，真的不知道還可以做什么事… 3.稍微好些的，做一些預(yù)些準(zhǔn)備好的千篇一律的諸如《服務(wù)流程》、《商品知識(shí)》之類(lèi)的培訓(xùn)，可如果碰到不買(mǎi)賬的導(dǎo)購(gòu)人員讓他/她賣(mài)一件給他們看看卻又趕緊推說(shuō)時(shí)間不允許… 4.更為好些的，則是在門(mén)店下班之后幫助終端客戶進(jìn)行陳列調(diào)整（怕白天調(diào) 整影響生意），熬一個(gè)通宵搞得非常辛苦，客戶送客時(shí)連連說(shuō)“謝謝，下次一定還來(lái)“，待你上車(chē)后卻打電話到店里命令“全部恢復(fù)原樣”… 以上只是對(duì)督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)一些常見(jiàn)情形的隨意舉例，因?yàn)椤玖闶鄱綄?dǎo)】自身對(duì)崗位定義不清晰，也不具備專(zhuān)業(yè)的零售技術(shù)支持能力。 如果自身沒(méi)有可以被終端客戶可以接受的【專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵】，不能提出終端銷(xiāo)售、管理與經(jīng)營(yíng)優(yōu)化的【具體提升措施】，終端的員工當(dāng)然也只能向你抱怨諸如天氣太熱/冷，沒(méi)人進(jìn)店，顏色不艷，質(zhì)量不好，價(jià)格太高，活動(dòng)不狠，或者干脆和你說(shuō)金融危機(jī)導(dǎo)致沒(méi)人買(mǎi)衣服之類(lèi)的語(yǔ)言。 【課程內(nèi)容——為鞋服行業(yè)督導(dǎo)量身定制】 模塊一：攻心篇，如何讓你的加盟商信任零售督導(dǎo)； 1、 分析零售商的盈利模式，他們到底想要什么； a) 揭秘全新財(cái)富定律之利潤(rùn)復(fù)制法則與大眾法則； b) 如何擺脫競(jìng)爭(zhēng)走向藍(lán)海策略； c) 為什么優(yōu)勢(shì)資源一定會(huì)向優(yōu)秀店鋪傾斜與靠攏； 2、 三個(gè)技巧教會(huì)你迅速親近你的零售客戶； 3、 分析零售客戶最關(guān)心的三個(gè)問(wèn)題，讓你的思路豁然開(kāi)朗； 4、 督導(dǎo)與零售客戶溝通的三大核心要點(diǎn) 模塊二：管道篇，讓你了解零售到底是什么東西； 1、 督導(dǎo)了解什么是零售管道； 2、 搭建管道對(duì)零售有何幫助； 3、 如何用系統(tǒng)的思維去幫助我們的零售客戶增加利潤(rùn)； 模塊三：目標(biāo)篇，多店管理三大目標(biāo) 1、 增強(qiáng)區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力； a) 顧客體驗(yàn)理論詮釋?zhuān)嬖V你決勝終端的秘訣 b) 區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)萬(wàn)能診斷表運(yùn)用案例 2、 增強(qiáng)店鋪團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力三大方法； a) 技術(shù)與文化雙導(dǎo)入 b) 意愿與專(zhuān)業(yè)雙導(dǎo)入 c) 制度與檢查雙導(dǎo)入 3、 提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 a) 店鋪等級(jí)劃分策略 b) 店鋪調(diào)貨順序計(jì)劃表 c) 店鋪快速周轉(zhuǎn)計(jì)算公式； 模塊四：分析篇，用“放大鏡”去剖解你的客戶； 1、四維度分析法； 2、 【30-80-200-800】分析法； a) 突破30萬(wàn)，單店[盈利模式]診斷與解決方案； b) 突破80萬(wàn)，單店[店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制]診斷與解決方案； c) 突破200萬(wàn)，多店[組織架構(gòu)]診斷與解決方案； d) 突破800萬(wàn)，多店[遠(yuǎn)程管理]診斷與解決方案； 模塊五：巡店篇，23個(gè)工具運(yùn)用，讓你的督導(dǎo)玩轉(zhuǎn)多店管理； 模塊六：人員篇，教會(huì)你的零售客戶激活店員； 1、 招聘難，兩大觀念一套方法，幫助你的客戶解決招聘難問(wèn)題； 2、 人難留，打破晉升瓶頸學(xué)會(huì)如何分錢(qián)，幫助你的客戶留住人才； 3、 帶團(tuán)隊(duì)，五大文化系統(tǒng)導(dǎo)入，幫助你的客戶打造鋼鐵團(tuán)隊(duì)； 4、 零售督導(dǎo)如何給店鋪導(dǎo)購(gòu)開(kāi)展有效培訓(xùn) a) 了解培訓(xùn)在整個(gè)供應(yīng)鏈條上的作用； b) 了解培訓(xùn)的三種形式，明確導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)屬于訓(xùn)練模塊 c) 督導(dǎo)必備的三堂課 模塊七：遠(yuǎn)程篇，教會(huì)你的督導(dǎo)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理 1、 固話工作流程執(zhí)行管控； 2、 如何對(duì)終端數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析； 3、 遠(yuǎn)程的圖片傳輸； 課程成果： 1、 學(xué)習(xí)如何通過(guò)有效定位不同功能的店鋪增強(qiáng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力 2、 掌握在多店管理模式下，如何建立零售終端的組織結(jié)構(gòu) 3、 掌握如何培養(yǎng)零售專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)人才適應(yīng)加盟商多店管理模式 4、 解決貨品瓶頸，讓資源合理共享 5、 讓多店管理規(guī)范化，創(chuàng)造事半功倍的管理效能 6、 提升管理者的思維高度與管理技巧