《跨部門溝通》課程大綱

全國獨家版權(quán)課、獨家綜合應(yīng)用“讀心術(shù)”“人格學”

講師：讀心術(shù)導師唐惠玲老師  

23年人力資源、10年心理學功底，13年人才測評經(jīng)驗

課程對象：適合企業(yè)全員

課 時：

很全面的2-3天通用版

與企業(yè)調(diào)研后會專門為企業(yè)定制

有視頻才有真象?。?

大量看互動的授課視頻才能挑到高質(zhì)量老師

唐老師200多個授課視頻見證：

https://www.soku.com/search_video/q_%E5%94%90%E6%93%A0%E7%9E%B2

唐惠玲老師特點：  

唯一有人力資源、心理學、讀心術(shù)、人格學多功底老師

將心理學應(yīng)用于人力資源、營銷、團隊、心態(tài)等課程

獨家開發(fā)“讀心術(shù)”，擅長解讀微語言、微表情

唯一有幾十個讀心術(shù)課程視頻見證的老師

唯一講《人力資源全模塊實務(wù)》的老師

唯一有200多個授課現(xiàn)場視頻的老師

唯一經(jīng)常講幾百人大課的女老師、有很多講大課視頻

課程真正實用、控場很強、很有表現(xiàn)力

課前詳細定制、課后輔導、提供性價比很高的“咨詢式培訓服務(wù)”

◆      

本大綱中有豐富的、互動很好的授課視頻、照片見證

唐惠玲老師近期講《心理學類》課程視頻見證：

《心理學與管理》億陽集團 內(nèi)訓  200多人大課

https://v.youku.com/v_show/id_XNTMyMjMxNzM2.html

《心理學與管理》 培訓企業(yè)：美的集團下屬---盈峰集團

https://v.youku.com/v_show/id_XNDU1MzM3Mzg0.html

《心理學在管理中的應(yīng)用》 培訓企業(yè)：靈山旅游文化集團

https://v.youku.com/v_show/id_XNDYwNzI1MDky.html

《心理學與管理》公開課

https://v.youku.com/v_show/id_XNDU1MzM5MDI4.html

《心理學與管理》  培訓企業(yè)：珠海卓凡集團

https://v.youku.com/v_show/id_XNDEwMjMzNzg4.html

《讀心術(shù)與服務(wù)營銷》 培訓企業(yè)：廣州移動

https://v.youku.com/v_show/id_XNDcwNzI1OTky.html?f=19300229

《讀心術(shù)與招聘》 培訓企業(yè)：維布絡(luò)安舍集團

https://v.youku.com/v_show/id_XNTA5NzU4MTQ0.html

《心理學與營銷－全能督導訓練》 培訓企業(yè)：深圳天虹

https://v.youku.com/v_show/id_XMzM3MzI2NDA4.html

《心理學與管理》公開課 全國獨家應(yīng)用讀心術(shù)

https://v.youku.com/v_show/id_XNTY3NjY3MzYw.html

《女性心理健康》   培訓企業(yè)：比亞迪集團

https://v.youku.com/v_show/id_XNTcxNzYxODcy.html

唐惠玲老師近期講《跨部門溝通》《人格學與高效溝通》案例視頻地址：

光大銀行  

https://v.youku.com/v_show/id_XODI5MTQ1ODQ0.html

中海油惠州物流

https://v.youku.com/v_show/id_XODI4NjcxOTg0.html

茂名廣發(fā)銀行

https://v.youku.com/v_show/id_XODI1MDU4ODQw.html

日立電梯

https://v.youku.com/v_show/id_XNTkyMjI3NzQw.html

美國ITW集團中國公司

https://v.youku.com/v_show/id_XMzk0NDAyNTcy.html

中國銀行吳江支行                                                      

https://v.youku.com/v_show/id_XMzM3MzI0NDYw.html

廣東省農(nóng)行新員工培訓  200人

https://v.youku.com/v_show/id_XNDM1Mjg2NzM2.html

廣東省農(nóng)行新員工培訓 200多人

https://v.youku.com/v_show/id_XNDM4NDU5NTY4.html

公開課

https://v.youku.com/v_show/id_XMzM4NzY2NDI0.html

大興汽車集團

https://v.youku.com/v_show/id_XMzM4MTg5NTIw.html

培訓企業(yè)：大興汽車集團

https://v.youku.com/v_show/id_XMzM4MTg5NTIw.html

課程目標：

1、挖掘溝通中常見問題的根源、提升溝通技能

2、掌握溝通的關(guān)鍵技巧與方法

3、分享高效溝通的要點

4、減少沖突，提高企業(yè)效率溝通與協(xié)調(diào)

5、掌握各種人格類型人的特征

6、掌握對應(yīng)不同人格員工的溝通方法

提高對外部客戶、內(nèi)部員工的合作效率

課程大綱  標“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析

前言：

1、溝通對于企業(yè)、社會、家庭、個人職業(yè)生涯的重要性

2、高效溝通中的常見問題討論

組織分工不明確

存在部門職能的模糊地帶

不容忽視的“部門墻”

客觀存在的個體差異

第一部分  如何訓練溝通的基本功

1、如何消除綴語

朗讀

記錄

面對鏡子

2、如何增加語言魅力

讀詩的意義

應(yīng)該多聽些什么

如何調(diào)整、美化自己的聲音

**  演練

3、如何訓練溝通中的思維清晰度

**  劃數(shù)訓練思維的和轉(zhuǎn)移、廣度、擴大

**  瑞文測驗

第二部分   高效溝通幾個基礎(chǔ)技巧

1、強調(diào)正面信息

2、高球效應(yīng)思路

結(jié)合學員工作、生活如何應(yīng)用

3、登門檻技術(shù)思路

結(jié)合學員工作、生活如何應(yīng)用

4、單雙面理論

對人的三種情況采不同的方式

5、適時幽默

視頻啟發(fā)

6、溝通中幾種常用提問技巧

開放式提問的思路

封閉式提問的思路

確認式提問的思路

舉例式提問的思路

清單式提問的思路            

重復式提問的思路

**  每種提問方式現(xiàn)場演練

第三部分   高效溝通三步走

1、有效發(fā)送信息的技巧

面對面溝通的重要性

郵件溝通注意要點

電話溝通注意要點

注意開場的節(jié)奏、狀態(tài)

如何消除緊張--積極的心理暗示

**  視頻啟示

**  演練

2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽

聆聽的注意要點

如何鼓勵對方說話

聽電話時注意要點

**  演練

3、有效反饋技巧

眼神的重要性—欣賞的目光

**  如何練習目光的精氣神

**  語言—正確話術(shù)分析

**  肢體—鼓勵對方說話的肢體語言有哪些

**  不正確的肢體語言有哪些

**  話術(shù)--鼓勵對方說話的話術(shù)分析

第四部分   有效的肢體語言

、感性語言

1、常見的肢體語言分析

模擬各種肢體語言

2、感性語言的重要性

如何培養(yǎng)自己的感性語言魅力

讀詩的重要性

日常練習語音語調(diào)的方式介紹

**  現(xiàn)場演示語音、語調(diào)運用，帶動大家朗誦

3、提高語言的精準度

**  重音練習

**  停頓練習

第五部分   企業(yè)各層如何溝通

1、基層員工如何與上級進行溝通

話術(shù)分析

積極的心理暗示

面對復雜的人際關(guān)系如何處理

**  片段解析

樹立PDCA的處事觀念

如何緩解緊張情緒

溝通前面對鏡子

瑜珈放松功

食療法

冥想法

心理暗示法

2、中層管理人員如何上傳、下達  

中層管理人員的面談技巧

善用甘特圖

**  樣圖分析

**  甘特圖的重要意義

**  現(xiàn)場演練繪制甘特圖

3、高層管理人員如何與員工溝通

心態(tài)啟發(fā)--“其身正、不令而從”      

有效監(jiān)督---放權(quán)不等于棄權(quán)

營造奮發(fā)積極的工作氣氛

如何獲取到員工第一手信息

凡事感謝

**  話術(shù)演練

4、面對同事一些常見話術(shù)解析

**  不正確與正確話術(shù)的案例演練

第六部分   高效溝通重要細節(jié)—尊重他人的節(jié)奏

1、這是一溝通中的普遍問題

2、不尊重他人的節(jié)奏的小故事

3、如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一

**  案例演示

第七部分  人際風格溝通技巧及如何應(yīng)對溝通的沖突

1、各類型人際風格的特征

分析型人的特征

支配型人的特征

表達型人的特征

和藹型人的特征

**  如何通過簡單的表現(xiàn)快速判斷對方的人格

2、如何面對各類型風格人的沖突

與分析型人的溝通技巧解析

與支配型人的溝通技巧解析

與表達型人的溝通技巧解析

與和藹型人的溝通技巧解析

第八部分  組織學員現(xiàn)場做與不同類型的人溝通現(xiàn)場演練

1、與驅(qū)動型人溝通演練

2、與外向型人溝通演練

3、與分析型人溝通演練

4、與友善型人溝通演練

第九部分  高效溝通中常見的不正確話術(shù)解析及調(diào)整

1、不正確交流的溝通案例

2、如何調(diào)整

第十部分   如何應(yīng)用9型人格改善高效溝通

1、9型人格測評工具解析

2、現(xiàn)場組織測評

3、點評學員的測評結(jié)果（分組點評）

  **  演練對不同的人格如何交流

第十一部分  跨部門溝通技巧

1、了解跨部門溝通中的常見問題

為什么跨部門溝通容易出現(xiàn)問題

跨部門溝通問題點的案例分析

2、如何解決部門溝通中的常見問題

了解各部門的工作要點、工作意義

尊重對方的工作情況

注意對方的精力值

尊重并順應(yīng)對方的節(jié)奏

對重要事項有沒有必要走書面責任文件

出現(xiàn)糾紛時如何處理

**  如何應(yīng)用人格學強化跨部門溝通

第十二部分　心理學在溝通中的應(yīng)用

１、掌握讀心術(shù)之--微語言、微表情

用手摸眉頭的表現(xiàn)

交叉腿站立的表現(xiàn)

手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現(xiàn)

手對水杯的不同處理動作的表現(xiàn)

**  演練

２、學會如何建立親善關(guān)系

匹配和照鏡子

怎樣應(yīng)用聲音                                                                

怎樣應(yīng)用習慣用語

注意呼吸的情況

注意對方的精力值

模仿對方的聲音

配合他人的精神狀態(tài)

**  演練

第十三部分　學員提問  唐老師現(xiàn)場解答