【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、研究分析、了解溝通過(guò)程,認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法。
2、練習(xí)有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等技巧,掌握有效溝通的主要步驟與方法。
3、研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因,學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。
4、學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理沖突的要點(diǎn)與步驟,學(xué)會(huì)在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
【培訓(xùn)形式】
多媒體+互動(dòng)的培訓(xùn)模式,使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
案例分析與討論,使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí),從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)管理者、儲(chǔ)備管理干部
【培訓(xùn)時(shí)間】一天
【培訓(xùn)大綱】
第一講:什么是溝通
一、溝通的定義
二、溝通的種類
三、溝通的目的與層次
四、溝通的特點(diǎn)與方式
五、有效的信息發(fā)送
1、雙向溝通
2、溝通的四大秘訣
六、溝通的原理和障礙
1、溝通的過(guò)程
2、溝通的原理
3、實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本原則
4、企業(yè)內(nèi)溝通的障礙與干擾
5、如何讓信息明確地傳遞
第二講:高效溝通的步驟
一、 步驟一:事前準(zhǔn)備
1、設(shè)定溝通目標(biāo)
2、溝通計(jì)劃
3、溝通對(duì)象的了解
4、溝通底限
5、做好情緒和體力上的準(zhǔn)備
二、步驟二:確認(rèn)需求
1、 有效提問(wèn) 2、積極聆聽(tīng) 3、及時(shí)確認(rèn)
三、步驟三:闡述觀點(diǎn)
1、闡述計(jì)劃 2、描述細(xì)節(jié) 3、信息轉(zhuǎn)化
四、步驟四:處理異議
1、忽視法 2、轉(zhuǎn)化法 3、太極法 4、詢問(wèn)法
五、步驟五:達(dá)成協(xié)議
1、感謝 2、贊美 3、慶祝
六、步驟六:共同實(shí)施
1、 積極合作的態(tài)度
2、 按既定方針處理
3、 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通
第三講 人際風(fēng)格溝通
一、性格模式對(duì)性格的影響
二、性格分類:分析型、支配型、和藹型、表現(xiàn)型
三、性格分析案例
四、性格改善計(jì)劃
五、如何與各種性格的人相處
第四講 跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的問(wèn)題
二、橫向溝通的障礙
二、做一個(gè)彈性的溝通者
三、跨部門溝通原則
四、跨部門溝通要點(diǎn)
1、 尊重與欣賞
2、 換位思考
3、 知己知彼
五、跨部門溝通主要形式
1、有效的會(huì)議
2、有效會(huì)議要點(diǎn)
3、會(huì)議成員的責(zé)任
4、會(huì)議溝通要點(diǎn)
5、緩解會(huì)議沖突面對(duì)同仁,怎樣與同級(jí)主管相處