老實(shí)說(shuō)，績(jī)效工具本身沒(méi)錯(cuò)，但為何很多人談績(jī)效色變，甚至認(rèn)為做績(jī)效是找死呢?績(jī)效對(duì)企業(yè)的幫助和傷害取決于什么因素？國(guó)人對(duì)績(jī)效到底存在哪些誤區(qū)呢？
最近兩年，發(fā)現(xiàn)很多中小民企都想導(dǎo)入績(jī)效工具，期待績(jī)效能解決困擾他們的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、職位晉升、發(fā)放獎(jiǎng)金等問(wèn)題，但被譽(yù)為世界管理難題之一的績(jī)效，如何在中國(guó)的土壤上開(kāi)花結(jié)果？如何真正促進(jìn)管理提升，達(dá)到預(yù)期效果？有沒(méi)有一種放之四海而皆準(zhǔn)的通用績(jī)效工具？帶著諸多思考，筆者將根據(jù)上百家企業(yè)績(jī)效的實(shí)施經(jīng)歷、感悟，借助部分成功案例，將從——認(rèn)識(shí)績(jī)效誤區(qū)、績(jī)效失敗分析、績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用、績(jī)效改進(jìn)提升、績(jī)效創(chuàng)新等方面，和朋友分享績(jī)效的話題。

中國(guó)管理研究院績(jī)效管理研究所所長(zhǎng)郭旭華

老實(shí)說(shuō)，績(jī)效工具本身沒(méi)錯(cuò)，但為何很多人談績(jī)效色變，甚至認(rèn)為做績(jī)效是找死呢？績(jī)效對(duì)企業(yè)的幫助和傷害取決于什么因素？首先，和大家分享對(duì)績(jī)效認(rèn)識(shí)的三大誤區(qū)：

誤區(qū)一：績(jī)效有罪論。

績(jī)效作為一個(gè)管理工具，是沒(méi)有對(duì)錯(cuò)和任何色彩的，就像一把菜刀，你可以用來(lái)切菜，也可以用來(lái)犯罪，關(guān)鍵在于用它的人以及用在何處。績(jī)效的效果不佳，我們需要反思績(jī)效運(yùn)用的時(shí)機(jī)、對(duì)象、手段是否恰當(dāng)。例如何時(shí)做績(jī)效合適？是初創(chuàng)階段？還是發(fā)展階段？是十幾人就做，還是幾十人、幾百人才做？沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)初創(chuàng)期不適合做績(jī)效，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定規(guī)模，原有的體制已無(wú)法匹配時(shí)，即可逐漸導(dǎo)入績(jī)效工具。筆者剛啟動(dòng)一家做電機(jī)的人力資源項(xiàng)目，在啟動(dòng)會(huì)上企業(yè)老總稱(chēng)公司高速發(fā)展，原有的粗放管理已不適合現(xiàn)有規(guī)模，必須導(dǎo)入科學(xué)規(guī)范的管理工具，我后來(lái)補(bǔ)充任何管理機(jī)制都不能管用百年，不同的發(fā)展階段、不同的業(yè)務(wù)模式，需要配套不同的管理模式，現(xiàn)在好的方法，過(guò)一兩年也要及時(shí)更新。另外，操作的人很重要，同樣是雙節(jié)棍，李小龍舞得得心應(yīng)手，而一般人會(huì)打傷自己，導(dǎo)致失敗的原因很多，在后續(xù)筆者會(huì)詳細(xì)分析。

誤區(qū)二：無(wú)所不能論。

有個(gè)成語(yǔ)叫敝帚自珍，或俗語(yǔ)“孩子是自己的好”，人們往往對(duì)自己研究的領(lǐng)域或課程格外推崇。講商業(yè)模式的喜歡引用管理大師德魯克的名言——現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)；講網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳現(xiàn)在誰(shuí)不懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)就被淘汰出局；講執(zhí)行力的說(shuō)目前中國(guó)企業(yè)最大的問(wèn)題是執(zhí)行力；講制度設(shè)計(jì)的說(shuō)沒(méi)有好的制度怎么有執(zhí)行力，如果制度有問(wèn)題，執(zhí)行力越強(qiáng)問(wèn)題越大……

其實(shí)沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，企業(yè)的管理是一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)在不同階段的瓶頸不一樣，需要理性分析并推行針對(duì)性的方案，績(jī)效的確可以解決很多問(wèn)題，但也不是無(wú)所不能，例如銷(xiāo)售突破、企業(yè)文化、流程等，績(jī)效可以作為牛鼻子，牽一發(fā)而動(dòng)全身，但不能當(dāng)作救命稻草，如果連最起碼的業(yè)務(wù)、現(xiàn)金流都出現(xiàn)問(wèn)題，再好的績(jī)效工具也無(wú)濟(jì)于事。

誤區(qū)三：立竿見(jiàn)影論。

很多朋友對(duì)績(jī)效寄予厚望，心情比較急切，希望推行后全民擁護(hù)、大大提升管理能力和效益。但往往現(xiàn)實(shí)很殘酷，有不少企業(yè)在推行中弄的怨聲載道、落得勞命傷財(cái)，與當(dāng)初預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，當(dāng)然其中緣由眾多，待后續(xù)去分析解讀?，F(xiàn)在想說(shuō)的是，任何管理模式的效果體現(xiàn)都需要時(shí)間，例如績(jī)效，短則半年以上，長(zhǎng)則一兩年，才能逐漸凸現(xiàn)價(jià)值，績(jī)效本身就有一個(gè)不斷優(yōu)化、適應(yīng)的過(guò)程，誰(shuí)能一步到位，將績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的那般精準(zhǔn)？將目標(biāo)值定的那般合理？將各類(lèi)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集的完整無(wú)誤？做績(jī)效需要堅(jiān)持，不能在過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題就懷疑工具本身，甚至全盤(pán)否定，完美是需要時(shí)間的，就如同任何企業(yè)的商業(yè)模式不可能一開(kāi)始就定的美妙絕倫，都是在實(shí)施中不斷反思和完善，績(jī)效也不例外，我們需要耐心。（文/中國(guó)管理研究院績(jī)效管理研究所所長(zhǎng)郭旭華）