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郭旭華:《在中國做績效》——KPI評分標準
2016-01-20 47010

《在中國做績效》

                       ——KPI評分標準

 

 

績效之所以難做,是因為涉及到績管理體系的每個點都需要做到精準,比如說如何提煉KPI?如何清晰定義KPI?目標值怎樣定才合理?信息的收集?評分的標準等?每個環(huán)節(jié)都很重要,否則會影響最終的效果,關(guān)于KPI目標值評分標準和方法比較多,筆者根據(jù)多個咨詢項目實操經(jīng)歷,向朋友們介紹三種常見方法,其中我們推薦第二種辦法。

A.比值法——完成值和目標值直接相比較

先設定KPI指標的目標值,根據(jù)KPI指標性質(zhì)的不同,可分為三種情況:

1)對于一些趨高為好的指標,如利潤、收入等

KPI績效分值=KPI完成值/ KPI目標值)×100

2)對于一些趨低為好的指標,如費用、虧損、差錯次數(shù)等

KPI績效分值= KPI目標值/ KPI完成值)×100

3)對于一些趨向于某一固定值,過高、過低都不好的指標,如控制率等(此類指標極少),

當完成值>目標值,則用上述第二種方法;如完成值<目標值,則用上述第一種方法

說明

1、需要對加分的KPI指標最高分進行限制,比如最高不超過130分等

2、最終得分=(指標得分×指標的權(quán)重)

3、弊端:此方法計算簡單,但分數(shù)的增減呈線性關(guān)系,不能體現(xiàn)超出業(yè)績的加倍獎勵和業(yè)績不足時的加倍扣分,比如,目標銷售額為100萬,如果實際完成10萬,還能得10分,但我們?nèi)绻枰O計在10萬以下就0分或者低于10分,在此就難以實現(xiàn)。

 

B、加減分法——根據(jù)完成值進行上下加減分

1)先設定KPI指標的目標值

2)對于趨高好的KPI指標,如利潤、收入等

設定目標值為X,每增加A,B,最多加C分;每減少D,E,最多減F

3)對于趨低好的KPI指標,如費用、虧損、核心員工離職率等

設定目標值為X,每減少A,B,最多加C分;每增加D,E,最多減F

說明:

此計算方法非常靈活,需要針對不同的情況來設定是否加分、以及加減多少分,有以下設計原則:

1、根據(jù)達到目標值的難易程度

為了便于考核,此次對每個KPI指標只設計了一個目標值(有些考核方案會設計基礎值、目標值、挑戰(zhàn)值等),所以是否加分,也取決于達到目標值的難易程度。如果達到目標值較難,則可以設計在達到目標值以上就加分(100分以上),如果達到目標值相對而言不太難,則不設計加分,且可以加大減分的力度。

2、根據(jù)該項考核指標本身性質(zhì)

每個部門都有6個左右不同類別的考核指標,有些指標是該部門總監(jiān)必須做好,或者說是做好這個指標是最起碼的責任,故此類指標可以不設計加分,而有些考核指標是以前管理比較薄弱,本著鼓勵的原則,可以設計加分。

3、對最高分要進行限制,比如最多加20分;對扣分可以設計——扣完為止(0分)或最多扣多少分(如50分)。

示例:

KPI

目標值

權(quán)重

評分標準

銷售額

100

 

50

達到100萬,得50分;

每多1萬,加1分,最多加20分;

每少1萬,扣1分,扣完為止。

核心員工流失個數(shù)

0

 

10

每流失1 ,扣5分,扣完為止

 

C、區(qū)間法——根據(jù)目標值完成的區(qū)間范圍

1)設計完成值的上下限,例如“差錯發(fā)生次數(shù)”,3次以下100分,10次以上0分。

2)設計上下限的區(qū)間值,一般二到四個,還是以“差錯發(fā)生次數(shù)”為例:

35 80分;68 60分;91040

說明:

1、此計算方法簡單、清晰、靈活,特別適合一些量化的考核指標。

2、區(qū)間和具體分數(shù)可以根據(jù)實際情況設計。

 

           中國管理研究院績效管理研究所所長郭旭華

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