《MTP中高層干部修練》課程培訓(xùn)大綱 【課程目標(biāo)】 1、了解管理的基本概念，作好管理的四個(gè)面（工作改善、工作管理、做好人際、培育部屬） 2、確立領(lǐng)導(dǎo)教練學(xué)的要領(lǐng)　做好反饋、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，有效績(jī)效評(píng)估 3、有效掌握目標(biāo)管理，洞悉工作目標(biāo)，創(chuàng)造雙贏 4、掌握問(wèn)題解決的能力，與培養(yǎng)創(chuàng)造力，解決問(wèn)題 5、修養(yǎng)自我魅力，做好組織關(guān)系，良好職場(chǎng)人際互動(dòng) 6、樹(shù)立部屬培育的概念，培養(yǎng)部屬的能力，建立頂尖團(tuán)隊(duì) 【課程收益】  [管理的基礎(chǔ)]部分，在于協(xié)助學(xué)員扎好馬步，掌握優(yōu)質(zhì)管理的內(nèi)涵，除了認(rèn)清優(yōu)秀管理者所必須具備的條件外，并進(jìn)一步協(xié)助學(xué)員建立正確的管理認(rèn)知，進(jìn)而從心理層面的剖析出發(fā)，協(xié)助學(xué)員掌握自我藍(lán)圖，去除不利管理績(jī)效的心態(tài)，并強(qiáng)化正向特質(zhì)，灌溉高效能的EQ，為管理能力的提升做出最好的準(zhǔn)備。  [管事部分]則包括工作管理與工作改善兩個(gè)層面。工作管理能力的提升在于協(xié)助管理者將組織所交付的任務(wù)能夠圓滿達(dá)成，屬于管理者必備的基本能力。工作改善則是協(xié)助管理者能夠進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防患未然，進(jìn)而強(qiáng)化品質(zhì)，提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。  [理人部分]則包括人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面。管理者的任務(wù)由于必須透過(guò)他人才能完成，因此良好的人際溝通能力是必備的基本條件。團(tuán)隊(duì)與組織的單元?jiǎng)t進(jìn)一步擴(kuò)大探討管理者如何有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，并且提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的能力與技巧。 【課程大綱】： 第一篇 【管理基礎(chǔ)篇】 1、管理的定義及發(fā)展 2、企業(yè)的目標(biāo)和贏利模式 3、管理理論發(fā)展 4、中層主管作用及價(jià)值 5、管理的層次 6、問(wèn)題猴子的管理 7、管理的職能及管理循環(huán) 8、中層主管的困境及常見(jiàn)問(wèn)題：——上司用人之“迷”——上司選人之“親”“賢”“喜”“像” 第一節(jié) 上司是需要“管理”的——這里的管理當(dāng)然不是傳統(tǒng)意義的管理，而是我們必須要借助管理的手段來(lái)處理自己和上司之間的關(guān)系  “善變”的上司 ——中國(guó)的上司不可能告訴你，你能有多大的權(quán)力，他們需要對(duì)權(quán)力有足夠的控制權(quán)，所以他們會(huì)經(jīng)常變化。 ——上司也是人呀!他當(dāng)然也需要適時(shí)地發(fā)泄，幸運(yùn)的只是，我們正巧在他身旁，而且又是值得他信任的人而已。 ——反倒是注意自己工作心情與態(tài)度更重要，要知道情緒是會(huì)互相影響的；若是每天以開(kāi)朗的心情積極面對(duì)自己的工作，欣然接受挑戰(zhàn)，這時(shí)就算主管板起臉來(lái)，說(shuō)不定還會(huì)因?yàn)槭芰宋覀兊挠绊懀那槭嫣蛊饋?lái)呢!  你真的領(lǐng)會(huì)了“上司”的真正意圖？  要欣賞最美的景色，需要在最高的位置？ ——“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”是一種氣勢(shì)，更是一種高度，在這個(gè)高度你才可能有這種眼界，站在上司的角度去看待問(wèn)題，我們會(huì)無(wú)形中拔高自己。提升自己的水平！  服從與執(zhí)行？ ——情緒管理：最高級(jí)的服從藝術(shù) ——紓解上司的壓力 ——聆聽(tīng)上司的心聲：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是一種美德  你靠什么“管理”上司？ 第二篇 【工作管理篇】 1、如何做好工作管理﹐有效落實(shí)組織所交付的任務(wù) 2、認(rèn)識(shí)有效落實(shí)工作管理的基礎(chǔ)…[管理循環(huán)] 3、如何進(jìn)行有效的[工作計(jì)劃]，使工作績(jī)效事半功倍 4、如何善用組織的[人力資源]，使部門績(jī)效極大化 ? 5、如何根據(jù)情境下達(dá)有效的[指令]，使指令得以貫徹 6、如何進(jìn)行適當(dāng)?shù)腫控制]，使工作計(jì)劃得以落實(shí) 7、如何經(jīng)由[工作指導(dǎo)]提升部屬解決問(wèn)題的能力與態(tài)度 第三篇 【工作改善篇】 1、如何進(jìn)行工作改善﹐提升工作績(jī)效 2、如何善用[優(yōu)先管理]﹐使工作績(jī)效提升(觀念、檢核、策略) 3、如何強(qiáng)化[問(wèn)題意識(shí)]，防患未然 4、如何掌握[問(wèn)題解決]的流程與相關(guān)實(shí)務(wù)技巧 5、認(rèn)識(shí)[冰山理論]﹐掌握培育部屬的方向　 6、認(rèn)識(shí)培育部屬的方法 7、如何進(jìn)行部屬的[能力盤點(diǎn)]，掌握培育部屬的重點(diǎn) 8、內(nèi)部顧客與外部顧客的滿意系統(tǒng) 9、改善的基本信條 10、組織學(xué)習(xí)的智障 11、工作改進(jìn)的方法 12、建立溝通體制工作 13、訂定改善方案的要領(lǐng) 14、創(chuàng)造力的涵義 15、阻礙創(chuàng)造力的因素 16、創(chuàng)造力的類型 17、增加創(chuàng)造力方法 第四篇 【人際溝通篇】 1、如何促進(jìn)人際關(guān)系﹐有效運(yùn)用組織的人力資源 2、如何強(qiáng)化[同理心]，使團(tuán)隊(duì)成員形成生命共同體 3、如何強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的[信任關(guān)系]，迎向挑戰(zhàn)與革新 4、如何有效[處理沖突]，使其不再成為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的殺手 5、如何掌握有效的[會(huì)議技巧]與知能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào) 6、如何進(jìn)行員工[輔導(dǎo)面談]﹐有效處理員工的抱怨問(wèn)題 7、如何善用[贊美]的技巧，使其成為良好關(guān)系的強(qiáng)心劑 8、如何有效[斥責(zé)]部屬，而不使自己成為眾矢之的 第五篇 【領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)篇】 1、如何建立高效能團(tuán)隊(duì)﹐提升組織績(jī)效 2、如何有效凝聚[團(tuán)隊(duì)共識(shí)]與意識(shí) 3、如何提升[團(tuán)隊(duì)士氣]與克服工作低潮 4、如何對(duì)部屬進(jìn)行有效的[激勵(lì)]…策略、方法、工具 5、如何掌握[有效領(lǐng)導(dǎo)]的真諦與要件 6、如何掌握并調(diào)整自己的[領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格]，以促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 7、如何有效徹底發(fā)揮[領(lǐng)導(dǎo)力]帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì) 第六篇 【有效的授權(quán)技巧】 1、授權(quán)的好處—忙碌的經(jīng)理 2、權(quán)力下放的四個(gè)層次 3、授權(quán)不力的主要因素 4、何種工作可以授權(quán) 5、授權(quán)的程序及方法 6、授權(quán)的心態(tài) 第七篇、【中階主管人員心智修煉】 1、中階主管人員的自我設(shè)計(jì) 2、成功公式探討及七大規(guī)律 3、從主動(dòng)到卓越——我們應(yīng)該有的的工作心態(tài)  人生的三個(gè)重要圓圈 ——調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取是自我發(fā)展的三個(gè)基本途徑！  忠誠(chéng)是必不可少的品質(zhì) ——你見(jiàn)過(guò)哪個(gè)“左右手”不聽(tīng)大腦指揮，而大腦有非常喜歡“左右手”的情況？ 這種情況叫做“殘廢”！ ——成為左右手的基本前提是對(duì)大腦的信任！  這些事不需要上司交代 ——在最危險(xiǎn)的時(shí)刻，我們會(huì)用什么保護(hù)助頭部？ 雙手！這種事情是不經(jīng)過(guò)大腦的！ ——我們有許多事情不要等到上司來(lái)交代！  豁達(dá)的面對(duì)競(jìng)爭(zhēng) ——記住，上司可以容忍“政見(jiàn)不合”，但是絕對(duì)不喜歡“江湖恩怨”。 ——?dú)舛葲Q定格局！ ——江湖恩怨于逐鹿中原，哪個(gè)氣勢(shì)更大，這個(gè)問(wèn)題是不言而喻的 5、中階主管的品質(zhì)修煉  人格魅力——我們的左右手是干得最多，享受最少。 我們能影響他人最大的力量是“人格”魅力而非“權(quán)力” 我們干部應(yīng)有的修養(yǎng) 改變不了世界，就試著改變自己 不能說(shuō)給下屬的秘密——我們管理技能  勇敢的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 在上司面前勇敢的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤是個(gè)正確的選擇 你不允許自己的左右手犯錯(cuò)誤嗎？ ——人非圣賢，難免有做錯(cuò)事的時(shí)候。但勇于認(rèn)錯(cuò)需要更大的勇氣!隱瞞有時(shí)會(huì)帶來(lái)意想不到的麻煩!與上司共事，要相信他絕對(duì)有處理事情的能力。早點(diǎn)讓他知道問(wèn)題所在，可以讓他提早預(yù)備，說(shuō)不定就可以化險(xiǎn)為夷。反之，若不誠(chéng)實(shí)以報(bào)，最后產(chǎn)生不可收拾的結(jié)果，那可就不是我們可以承擔(dān)的! 6、優(yōu)秀中階主管十大工作方式 第八篇、【部屬培養(yǎng)技巧】 1、企業(yè)培育部屬的原因  員工需求變化  企業(yè)與員工發(fā)展機(jī)制約 2、部屬培育技巧 第一節(jié) 替你的上司帶出有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍——自己的“兵”要自己帶 教育好自己的部屬 人力資源部門不能培訓(xùn)你的人 隊(duì)伍需要你的訓(xùn)練 我們是部屬的行為典范 “一將無(wú)能、累死千軍” “一將功成萬(wàn)骨枯” 第二節(jié) 作為領(lǐng)袖，他不會(huì)容忍中國(guó)企業(yè)內(nèi)的“諸侯”制度。 每個(gè)中國(guó)人都是政治家 帶兵是用來(lái)“戰(zhàn)斗”的 第三節(jié) 讓上司覺(jué)得你有頭腦和思路清晰——目標(biāo)管理 目標(biāo)需要分解和可執(zhí)行 目標(biāo)需要“切入點(diǎn)” 目標(biāo)需要有“行動(dòng)計(jì)劃” 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要心態(tài) 第四節(jié) 任何上司都要看到正式的效果——績(jī)效管理 切記企業(yè)的根本目的 不能容忍能力不足的人員 第五節(jié) 你是上司的左右手，就必須替他完成工作，包括——人員管理 管理是什么——用他人之力把事情做好 我們和部屬到底該多近 職場(chǎng)需要“倫理” 從三國(guó)講到中國(guó)人才的特點(diǎn) 上君用人之智，中君用人之力，下君用己之力 諸葛亮不是一個(gè)好管理者 我們和部屬到底該多近 第五節(jié) 這個(gè)時(shí)代，是不需要個(gè)人英雄主義的時(shí)代——團(tuán)隊(duì)管理 你站在巨人的肩膀上 隊(duì)伍的凝聚力 3、指導(dǎo)員工五個(gè)步驟  分析員工的指導(dǎo)需要  決定指導(dǎo)的目標(biāo)  擬定指導(dǎo)計(jì)劃  執(zhí)行計(jì)劃  評(píng)估指導(dǎo)結(jié)果 4、培訓(xùn)評(píng)估  現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)  技能測(cè)試  行為表現(xiàn)  績(jī)效改善 5、輔導(dǎo)員工心理  常見(jiàn)的員工心理問(wèn)題  如何覺(jué)察問(wèn)題  輔導(dǎo)技巧  案例