《MTP中高層干部修練》課程培訓大綱 【課程目標】 1、了解管理的基本概念，作好管理的四個面（工作改善、工作管理、做好人際、培育部屬） 2、確立領導教練學的要領　做好反饋、協(xié)調、指導，有效績效評估 3、有效掌握目標管理，洞悉工作目標，創(chuàng)造雙贏 4、掌握問題解決的能力，與培養(yǎng)創(chuàng)造力，解決問題 5、修養(yǎng)自我魅力，做好組織關系，良好職場人際互動 6、樹立部屬培育的概念，培養(yǎng)部屬的能力，建立頂尖團隊 【課程收益】  [管理的基礎]部分，在于協(xié)助學員扎好馬步，掌握優(yōu)質管理的內涵，除了認清優(yōu)秀管理者所必須具備的條件外，并進一步協(xié)助學員建立正確的管理認知，進而從心理層面的剖析出發(fā)，協(xié)助學員掌握自我藍圖，去除不利管理績效的心態(tài)，并強化正向特質，灌溉高效能的EQ，為管理能力的提升做出最好的準備。  [管事部分]則包括工作管理與工作改善兩個層面。工作管理能力的提升在于協(xié)助管理者將組織所交付的任務能夠圓滿達成，屬于管理者必備的基本能力。工作改善則是協(xié)助管理者能夠進一步發(fā)現問題，防患未然，進而強化品質，提升組織的競爭力。  [理人部分]則包括人際溝通與領導團隊兩個層面。管理者的任務由于必須透過他人才能完成，因此良好的人際溝通能力是必備的基本條件。團隊與組織的單元則進一步擴大探討管理者如何有效帶領團隊，并且提升團隊績效的能力與技巧。 【課程大綱】： 第一篇 【管理基礎篇】 1、管理的定義及發(fā)展 2、企業(yè)的目標和贏利模式 3、管理理論發(fā)展 4、中層主管作用及價值 5、管理的層次 6、問題猴子的管理 7、管理的職能及管理循環(huán) 8、中層主管的困境及常見問題：——上司用人之“迷”——上司選人之“親”“賢”“喜”“像” 第一節(jié) 上司是需要“管理”的——這里的管理當然不是傳統(tǒng)意義的管理，而是我們必須要借助管理的手段來處理自己和上司之間的關系  “善變”的上司 ——中國的上司不可能告訴你，你能有多大的權力，他們需要對權力有足夠的控制權，所以他們會經常變化。 ——上司也是人呀!他當然也需要適時地發(fā)泄，幸運的只是，我們正巧在他身旁，而且又是值得他信任的人而已。 ——反倒是注意自己工作心情與態(tài)度更重要，要知道情緒是會互相影響的；若是每天以開朗的心情積極面對自己的工作，欣然接受挑戰(zhàn)，這時就算主管板起臉來，說不定還會因為受了我們的影響，而心情舒坦起來呢!  你真的領會了“上司”的真正意圖？  要欣賞最美的景色，需要在最高的位置？ ——“會當凌絕頂，一覽眾山小”是一種氣勢，更是一種高度，在這個高度你才可能有這種眼界，站在上司的角度去看待問題，我們會無形中拔高自己。提升自己的水平！  服從與執(zhí)行？ ——情緒管理：最高級的服從藝術 ——紓解上司的壓力 ——聆聽上司的心聲：學會傾聽是一種美德  你靠什么“管理”上司？ 第二篇 【工作管理篇】 1、如何做好工作管理﹐有效落實組織所交付的任務 2、認識有效落實工作管理的基礎…[管理循環(huán)] 3、如何進行有效的[工作計劃]，使工作績效事半功倍 4、如何善用組織的[人力資源]，使部門績效極大化 ? 5、如何根據情境下達有效的[指令]，使指令得以貫徹 6、如何進行適當的[控制]，使工作計劃得以落實 7、如何經由[工作指導]提升部屬解決問題的能力與態(tài)度 第三篇 【工作改善篇】 1、如何進行工作改善﹐提升工作績效 2、如何善用[優(yōu)先管理]﹐使工作績效提升(觀念、檢核、策略) 3、如何強化[問題意識]，防患未然 4、如何掌握[問題解決]的流程與相關實務技巧 5、認識[冰山理論]﹐掌握培育部屬的方向　 6、認識培育部屬的方法 7、如何進行部屬的[能力盤點]，掌握培育部屬的重點 8、內部顧客與外部顧客的滿意系統(tǒng) 9、改善的基本信條 10、組織學習的智障 11、工作改進的方法 12、建立溝通體制工作 13、訂定改善方案的要領 14、創(chuàng)造力的涵義 15、阻礙創(chuàng)造力的因素 16、創(chuàng)造力的類型 17、增加創(chuàng)造力方法 第四篇 【人際溝通篇】 1、如何促進人際關系﹐有效運用組織的人力資源 2、如何強化[同理心]，使團隊成員形成生命共同體 3、如何強化團隊成員的[信任關系]，迎向挑戰(zhàn)與革新 4、如何有效[處理沖突]，使其不再成為團隊績效的殺手 5、如何掌握有效的[會議技巧]與知能進行溝通協(xié)調 6、如何進行員工[輔導面談]﹐有效處理員工的抱怨問題 7、如何善用[贊美]的技巧，使其成為良好關系的強心劑 8、如何有效[斥責]部屬，而不使自己成為眾矢之的 第五篇 【領導團隊篇】 1、如何建立高效能團隊﹐提升組織績效 2、如何有效凝聚[團隊共識]與意識 3、如何提升[團隊士氣]與克服工作低潮 4、如何對部屬進行有效的[激勵]…策略、方法、工具 5、如何掌握[有效領導]的真諦與要件 6、如何掌握并調整自己的[領導風格]，以促進領導績效 7、如何有效徹底發(fā)揮[領導力]帶領你的團隊 第六篇 【有效的授權技巧】 1、授權的好處—忙碌的經理 2、權力下放的四個層次 3、授權不力的主要因素 4、何種工作可以授權 5、授權的程序及方法 6、授權的心態(tài) 第七篇、【中階主管人員心智修煉】 1、中階主管人員的自我設計 2、成功公式探討及七大規(guī)律 3、從主動到卓越——我們應該有的的工作心態(tài)  人生的三個重要圓圈 ——調整心態(tài)，加強學習，積極進取是自我發(fā)展的三個基本途徑！  忠誠是必不可少的品質 ——你見過哪個“左右手”不聽大腦指揮，而大腦有非常喜歡“左右手”的情況？ 這種情況叫做“殘廢”！ ——成為左右手的基本前提是對大腦的信任！  這些事不需要上司交代 ——在最危險的時刻，我們會用什么保護助頭部？ 雙手！這種事情是不經過大腦的！ ——我們有許多事情不要等到上司來交代！  豁達的面對競爭 ——記住，上司可以容忍“政見不合”，但是絕對不喜歡“江湖恩怨”。 ——氣度決定格局！ ——江湖恩怨于逐鹿中原，哪個氣勢更大，這個問題是不言而喻的 5、中階主管的品質修煉  人格魅力——我們的左右手是干得最多，享受最少。 我們能影響他人最大的力量是“人格”魅力而非“權力” 我們干部應有的修養(yǎng) 改變不了世界，就試著改變自己 不能說給下屬的秘密——我們管理技能  勇敢的承認自己的錯誤 在上司面前勇敢的承認自己的錯誤是個正確的選擇 你不允許自己的左右手犯錯誤嗎？ ——人非圣賢，難免有做錯事的時候。但勇于認錯需要更大的勇氣!隱瞞有時會帶來意想不到的麻煩!與上司共事，要相信他絕對有處理事情的能力。早點讓他知道問題所在，可以讓他提早預備，說不定就可以化險為夷。反之，若不誠實以報，最后產生不可收拾的結果，那可就不是我們可以承擔的! 6、優(yōu)秀中階主管十大工作方式 第八篇、【部屬培養(yǎng)技巧】 1、企業(yè)培育部屬的原因  員工需求變化  企業(yè)與員工發(fā)展機制約 2、部屬培育技巧 第一節(jié) 替你的上司帶出有戰(zhàn)斗力的隊伍——自己的“兵”要自己帶 教育好自己的部屬 人力資源部門不能培訓你的人 隊伍需要你的訓練 我們是部屬的行為典范 “一將無能、累死千軍” “一將功成萬骨枯” 第二節(jié) 作為領袖，他不會容忍中國企業(yè)內的“諸侯”制度。 每個中國人都是政治家 帶兵是用來“戰(zhàn)斗”的 第三節(jié) 讓上司覺得你有頭腦和思路清晰——目標管理 目標需要分解和可執(zhí)行 目標需要“切入點” 目標需要有“行動計劃” 目標的實現需要心態(tài) 第四節(jié) 任何上司都要看到正式的效果——績效管理 切記企業(yè)的根本目的 不能容忍能力不足的人員 第五節(jié) 你是上司的左右手，就必須替他完成工作，包括——人員管理 管理是什么——用他人之力把事情做好 我們和部屬到底該多近 職場需要“倫理” 從三國講到中國人才的特點 上君用人之智，中君用人之力，下君用己之力 諸葛亮不是一個好管理者 我們和部屬到底該多近 第五節(jié) 這個時代，是不需要個人英雄主義的時代——團隊管理 你站在巨人的肩膀上 隊伍的凝聚力 3、指導員工五個步驟  分析員工的指導需要  決定指導的目標  擬定指導計劃  執(zhí)行計劃  評估指導結果 4、培訓評估  現場反應  技能測試  行為表現  績效改善 5、輔導員工心理  常見的員工心理問題  如何覺察問題  輔導技巧  案例