王維玲老師

主要背景：

資深銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講師

資深銀行網(wǎng)點(diǎn)員工訓(xùn)練專(zhuān)家

國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師、高級(jí)人力資源管理師

IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師

曾任職雅芳(中國(guó))有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師                                                  

中國(guó)平安保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

研究領(lǐng)域：

15年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，10年授課經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)著研究、專(zhuān)注銀行網(wǎng)點(diǎn)、通信營(yíng)業(yè)廳、保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、咨詢(xún)培訓(xùn)，同時(shí)，擅長(zhǎng)短期咨詢(xún)輔導(dǎo)項(xiàng)目，從大量的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出更實(shí)用與合理的項(xiàng)目運(yùn)作體系。

核心課程：

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人系列

《互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化技能提升》

《基于大數(shù)據(jù)的投訴處理藝術(shù)》

《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理綜合能力提升》

《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通技巧提升》

大堂經(jīng)理系列

《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造》

《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》

《大堂經(jīng)理投訴處理技巧提升》

《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》

《大堂經(jīng)理綜合能力提升》

銀行柜員系列

《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》

《優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)技巧》

《基于客戶(hù)心里的一句化營(yíng)銷(xiāo)》

《知人知心的溝通藝術(shù)》

銀行員工職業(yè)素養(yǎng)系列

《陽(yáng)光心態(tài)》

《壓力情緒管理》

《商務(wù)禮儀》

《銀行員工職業(yè)素養(yǎng)》

《銀行員工職業(yè)規(guī)劃》

《銀行中年員工素養(yǎng)提升》

《心靈種樹(shù)—中年員工版》

培訓(xùn)課程建議搭配：

銀行柜員能力提升：

《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》＋《銀行員工職業(yè)素養(yǎng)提升》——2-3天

《優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)技巧》+《基于客戶(hù)心里的一句化營(yíng)銷(xiāo)》——2-3天

《陽(yáng)光心態(tài)培育》+《知人知心的溝通藝術(shù)》——2-3天

大堂經(jīng)理能力提升：

《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造》+《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》——2-3天

《壓力情緒管理》+《大堂經(jīng)理投訴處理技巧提升》——2-3天

《大堂經(jīng)理綜合能力提升》+《職業(yè)素養(yǎng)提升》——2-3天

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能力提升:

《服務(wù)從心開(kāi)始》+《基于大數(shù)據(jù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化技能提升》-2-3天

《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理綜合能力提升》+《壓力情緒管理》——2-3天

《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通技巧提升》+《互聯(lián)網(wǎng)金融下的投訴處理藝術(shù)》——2-3天

銀行員工職業(yè)素養(yǎng)提升類(lèi)：

《職業(yè)素養(yǎng)提升》+《商務(wù)禮儀》

《職業(yè)素養(yǎng)提升》+《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《壓力情緒管理》+《銀行中年員工心靈種樹(shù)》

曾輔導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)典型項(xiàng)目

晉商銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)力提升項(xiàng)目

建設(shè)銀行標(biāo)桿廳員工服務(wù)能力提升項(xiàng)目

青島交通銀行標(biāo)桿廳打造項(xiàng)目

北京浦發(fā)銀行標(biāo)桿廳打造項(xiàng)目

中國(guó)移動(dòng)世博標(biāo)桿示范營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升項(xiàng)目

中國(guó)移動(dòng)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

上海聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳服務(wù)力提升項(xiàng)目

課程特色：

王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專(zhuān)業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，應(yīng)用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，點(diǎn)評(píng)精辟、具有針對(duì)性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。

服務(wù)客戶(hù)：

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行【上海5期、貴州10期、北京4期(每期5天)、天津4期、河南5期、浙江4期、貴州4期】、平安銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行 、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、上海銀行、交通銀行、江西農(nóng)商行【5期輪訓(xùn)/每期8天】 交通銀行【10期】湖北農(nóng)村合作信用社【三期（每期10天）】、上海農(nóng)商行、河南農(nóng)商行【4期】浙江農(nóng)信、龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、平安人壽 、國(guó)華人壽、建信人壽、 中國(guó)人保、平安財(cái)險(xiǎn)、鑫安投資、華濱投資等

電信行業(yè)： 中國(guó)移動(dòng)（內(nèi)蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇）、

中國(guó)電信（上海、江蘇、）中國(guó)聯(lián)通（上海、北京）、華盛聯(lián)通等

電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、海淀電力、國(guó)家電網(wǎng)上海分公司、國(guó)家電網(wǎng)黑龍江分公司

其他行業(yè)：地稅局、工商局、衛(wèi)生局、百聯(lián)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國(guó)石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團(tuán)、如家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀(jì)酒店、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、正大地產(chǎn)、維科集團(tuán)、運(yùn)建地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、寶潔集團(tuán)、科瓦齒科、聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)電建、江南造船、吉利汽車(chē)、鞍山鋼鐵集團(tuán)

、振華重工、中國(guó)航天 、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團(tuán)、振華重工、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、深圳益達(dá)、梯升咨詢(xún)、 韓華集團(tuán)、正官莊（韓國(guó)）、奧克斯、帥康電器、博威集團(tuán)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、摩比斯集團(tuán)、住友集團(tuán)（日企）和承汽配（韓國(guó)）、錦湖輪胎（韓國(guó)）、科絲美詩(shī)（韓國(guó)）、森赫電梯、正大集團(tuán)、江鈴汽車(chē)、山東航空、賽意科技等

[本簡(jiǎn)介版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書(shū)面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]

金秀  專(zhuān)職講師助理  

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