馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保

駕護(hù)航，將銷售融在服務(wù)中了無(wú)痕跡，是每一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員的使命和責(zé)任！

一、大堂『營(yíng)銷』因素解析篇----------思路決定出路

? 營(yíng)銷解析

? 什么是營(yíng)銷？

? 營(yíng)是什么？

? 銷是什么？

? 二者區(qū)別是什么？

? 營(yíng)銷定義分析

? 什么是銷售中的關(guān)鍵因素？

? 大堂服務(wù)與營(yíng)銷管理分析

? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷關(guān)系

? 賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己

? 賣(mài)什么不重要，重要是怎么賣(mài)

? 沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有銷售-----單純的銷售已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)了，銷售都是產(chǎn)生于服務(wù)之中

? 客戶滿意的效益

? 讓客戶滿意的收益

? 客戶滿意的藝術(shù)

二、大堂客戶購(gòu)買(mǎi)心里梳理篇----------意識(shí)決定行為

? 營(yíng)銷不是把產(chǎn)品推出去，而是把客戶引進(jìn)來(lái)

? 營(yíng)銷必備心理學(xué)知識(shí)

? 客戶心里分析

? 大堂業(yè)務(wù)辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)

? 如何拉近客戶的距離

? 如何探尋客戶的需求

? 為什么讓客戶100%滿意

? 客戶買(mǎi)的是什么？客戶買(mǎi)的是一種感覺(jué)

? 客戶買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)理由

? 沒(méi)有信任就沒(méi)有營(yíng)銷

? 成為最好的大堂銷售人員的DNA

? 營(yíng)銷必備三種意識(shí)

? 營(yíng)銷中必備的六度

? 營(yíng)銷中必備三種心態(tài)

? 營(yíng)銷中必備三種技能

三、大堂主動(dòng)『營(yíng)銷』技能提升篇----------細(xì)節(jié)決定成敗

? 營(yíng)銷八步曲：

? 第一步：設(shè)定目標(biāo)-----成功從設(shè)定目標(biāo)開(kāi)始

? 第二步：營(yíng)銷準(zhǔn)備——好的開(kāi)端是成功的一半

? 第三步：好的開(kāi)場(chǎng)——賣(mài)什么不重要，重要是怎么賣(mài)

? 開(kāi)場(chǎng)中的溝通中語(yǔ)言藝術(shù)：

? 聽(tīng)的藝術(shù)

? 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)

? 問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)

? 第四步：診斷客戶的需求——通過(guò)有效提問(wèn)診斷需求

? 第五步：滿足客戶的需求——以利益為導(dǎo)向的對(duì)接賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)

? FABE+“因?yàn)椤?所以…….”

? 第六步：排除顧慮和隱憂——判斷成交信號(hào)控制銷售節(jié)奏

? 如何解決客戶常見(jiàn)的兩大抗拒：“不需要”與“太貴了”

? 角色扮演：賣(mài)？？

? 第七步：達(dá)成銷售協(xié)議——判斷成交信號(hào)推進(jìn)成交

? 第八步：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷——一次銷售的結(jié)束，是下一次的開(kāi)始

四、大堂營(yíng)銷中的差異化藝術(shù)----特別的愛(ài)給特別的他

? 大堂營(yíng)銷中的『知彼』

? 營(yíng)銷的三個(gè)快速

? 客戶識(shí)別技巧---滿足客戶深層次需求

? 洞悉客戶心理需求----客戶要什么？

? “一句話營(yíng)銷”如何做才有效

? 產(chǎn)品的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧

? 模擬演練、點(diǎn)評(píng)

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