作者微信號：zposos

　 需求的不同必定會導(dǎo)致統(tǒng)一單調(diào)管理模式的失敗。近年來，對企業(yè)如何留人用人的策略和模式管理理論眾多，如人性管理、個(gè)性管理等，都從一定方面起到良好的效果。不過筆者認(rèn)為HCT提出的“人才是客戶，崗位是產(chǎn)品，把人力資源活動(dòng)看做是服務(wù)客戶的過程”這一理論頗有創(chuàng)意，仔細(xì)深入理解，發(fā)現(xiàn)的確如此：如果把員工比作客戶，把人力資源活動(dòng)看作客戶服務(wù)過程的話，提升客戶滿意度就是人力資源管理的目標(biāo)。企業(yè)要留住員工、用好員工，就要像服務(wù)客戶一樣，建立服務(wù)體系，遵循服務(wù)流程，用服務(wù)質(zhì)量獲取員工客戶滿意的心，留住他的心，自然就留住了他的人。

　　優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)能鑄就雇主品牌，從而吸引行業(yè)優(yōu)秀人才。通過一系列的人才服務(wù)機(jī)制和體制的建設(shè)，會給企業(yè)內(nèi)部人才帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，人才的需求得到滿足會在相關(guān)行業(yè)“免費(fèi)”為公司進(jìn)行口碑宣傳。在這個(gè)“社交招聘”的大網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，必定會吸引眾多人才的加盟。從而在長期內(nèi)降低人才的獲取成本。其次，會獲得最大化的人力資本回報(bào)。

員工在公司工作，對公司的工作環(huán)境、營運(yùn)文化和各項(xiàng)福利制度等感到舒適，并在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值，還能看到自己未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，還有懈怠工作的理由嗎？！如果在公司形成團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，拼搏努力的工作文化，企業(yè)獲得的人力投資回報(bào)必將是最大化的。另一方面來看，員工樂于工作，并在崗位上奉獻(xiàn)自己的價(jià)值，定會長久的留在公司發(fā)展，對公司心生依戀并提升歸屬感，給企業(yè)穩(wěn)定的人力資源。試想，一個(gè)公司擁有穩(wěn)定的人才資源、拼搏向上的企業(yè)文化、聲名在外的企業(yè)品牌，還有什么不能輕易實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)嗎？