二，不確定因素增加

1,十年來的市場(chǎng)環(huán)境——霧里看花

  從2003年非典，04年禽流感影響了一大批企業(yè)。而05年后的上游原材料漲價(jià)，國家加強(qiáng)用工的保護(hù)措施，勞動(dòng)力成本增加，環(huán)保壓力，通貨影響等，一下把中國傳統(tǒng)制造型企業(yè)推到市場(chǎng)的浪尖上。企業(yè)紛紛尋找新的出路，尋找管理變革，尋找商業(yè)模式的創(chuàng)新。

2，客戶多樣性變化

（1）緊迫性：要求你快速出單。如果不能做到，這一單就飛了，因?yàn)榭蛻舻南掠慰蛻粢彩沁@樣要求客戶。

（2）個(gè)性化：以前一種產(chǎn)品打天下，現(xiàn)在呢？就像八九十年代一樣服裝花樣上，現(xiàn)在是五花八門。因?yàn)樾枨髠€(gè)性化了。個(gè)性化的客戶需求對(duì)企業(yè)產(chǎn)品成本，研發(fā)帶來了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)如果沒有技術(shù)與市場(chǎng)對(duì)接的研發(fā)模式是要被淘汰的。比如很多化纖企業(yè)客戶建立了技術(shù)研發(fā)部門就說明這一點(diǎn)。

（3），客戶的渠道的選擇多樣化

近年來網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展打破了傳統(tǒng)的營銷渠道模式，特別是一些消費(fèi)品，越來越多的消費(fèi)者喜歡網(wǎng)購，還有在實(shí)體店看好，然后在網(wǎng)上訂購，

3，客戶忠誠度成為挑戰(zhàn)

關(guān)于營銷有一個(gè)所謂的專家說法，開發(fā)新客戶是維護(hù)老客戶的5倍成本。現(xiàn)在維護(hù)老客戶其實(shí)也不容易，有時(shí)候比你開發(fā)新客戶還要難。為什么呢？客戶選擇和需求多樣性，客戶同樣在他的行業(yè)面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)，他很難與你忠誠。要想獲得這個(gè)所謂的忠誠，你必須不斷比你對(duì)手在客戶的需求上領(lǐng)先一步。

我在帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，大家普遍的感觸就是這一單了了，下一單何時(shí)再了了。今天用你產(chǎn)品，明天用你產(chǎn)品，但是后天呢？不一定，因?yàn)槟悴皇撬┮坏牟?。在講狼性營銷課程中，我經(jīng)常用夫妻婚姻來舉例，為什么離婚，為什么小三市場(chǎng)很大，因?yàn)槟莻€(gè)你的他或她不能為你連續(xù)創(chuàng)造多一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值。信任度成為空談。