星級導(dǎo)購員 引子 一、服務(wù)等于讓顧客滿意： 1、1銷售的五星級等式 1.2什么是營業(yè)服務(wù)，如何提供營業(yè)服務(wù)？ 1.3服務(wù)等于讓顧客滿意 二、五星級導(dǎo)購10項(xiàng)基本原則： 2.1滿足所有的顧客 2.2切忌把私人生活帶入工作 2.3不要聚集在銷售臺周圍 2.4問候 2.5不要根據(jù)外表給顧客歸類 2.6讓每一位顧客有自己的空間 2.7不要打斷顧客 2、8迎合顧客 2、9具備職業(yè)眼光 2、10展示所有商品 三、五星級導(dǎo)購：現(xiàn)場快速銷售技法 3.1顧客問題解決方案 3.2出示產(chǎn)品 3.3、尊重顧客真實(shí)需求 3.4、真誠的服務(wù) 3.5、了解產(chǎn)品用途 3.6、關(guān)注精神需求 3.7、只推薦兩次 3.8、贊美 3.9、包容 3.10了解顧客的需求 四、五星級導(dǎo)購人員的日常保障工作 4.1、日常銷售目標(biāo) 4.2、商品知識 4.3、顧客管理 4.4、5力模型 4.5、干凈整潔 一個星級導(dǎo)購員 是好的清潔員，是顧客的服務(wù)員，是門店的理貨員，對物品知識懂，對顧客心思懂，注重團(tuán)隊協(xié)作。