溝通的四個(gè)特點(diǎn)：1、行為的主動(dòng)性，溝通一定要主動(dòng)，被動(dòng)就失去有利時(shí)機(jī)。2、對象的多樣性，溝通不會是固定一人的。3、過程的互動(dòng)性，雙方一定要互相交流，才能達(dá)到雙方能通過的結(jié)果。4目的的雙重性，溝通達(dá)到的效果一定是雙方兼顧的。溝通的三要素是（環(huán)境、氣氛、情緒）。知己知彼，理解才好溝通，相容才能溝通。 面對8種人溝通的特點(diǎn)：與上級溝通的方法，與平級溝通的技巧，與下級溝通的技巧，與家人朋友溝通技巧，與客戶溝通技巧，與意見相左的人溝通技巧，與陌生人溝通技巧，與自己溝通技巧。 與上級溝通的方法：重在尊重，多表現(xiàn)，少爭論；多補(bǔ)臺，不拆臺；多給選擇，少提問答。 與平級溝通的方法：與平級溝通的技巧“贏得同級的支持 ，幫助成為習(xí)慣，心中常存感恩之心，欣賞產(chǎn)生好感” 與下級溝通的方法：幫助要有效，榮譽(yù)效果好，情感要用心，目標(biāo)要貼近，榜樣要一致，物質(zhì)要實(shí)在。對下級重在關(guān)心。