溝通再溝通，它是我們成功的最重要因素。--山姆沃爾頓

一、認(rèn)識(shí)溝通，認(rèn)識(shí)跨部門溝通價(jià)值

1、    溝通能力狀況，溝通行為風(fēng)格特點(diǎn)

2、    溝通的含義，溝通的重要性

3、    跨部門溝通的價(jià)值

4、    跨部門溝通常見的5個(gè)障礙

5、    部門管理者常犯的6個(gè)錯(cuò)誤

6、    物流業(yè)人員及跨部門溝通難題

7、    案例分析—你認(rèn)為跨部門溝通的難點(diǎn)和原因

二、            換位思考，提升溝通能力

1、    溝通的基礎(chǔ)不是說服，而是傾聽

2、    學(xué)會(huì)傾聽的6個(gè)原則

3、    聽出話外音的3個(gè)方法

4、    依情隨境的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

5、    溝通不利的4個(gè)原因

6、    有效溝通的5個(gè)基礎(chǔ)

7、    案例分析---什么比命令更有效？

三、            言之有物，言之有果提升表達(dá)能力的四項(xiàng)途徑

1、   溝通的4個(gè)技巧

2、   說事不說人的3個(gè)底線

3、   多建議少主張的4個(gè)溝通標(biāo)準(zhǔn)

4、   說話看情形，避免歧義的6個(gè)注意

5、   案例分析---為什么別人會(huì)誤會(huì)你的話

四、掌握跨部門溝通協(xié)作的溝通心理學(xué)

1、營(yíng)造和諧的溝通氛圍

（1）情緒是前提（2）反饋（3）同理

（4）欣賞（5）征詢（6）鼓勵(lì)

（7）接納（8）批評(píng)（9）微笑拒絕

2、決策與判斷心理預(yù)設(shè)

（1）框架效應(yīng)——話你怎么說

（2）前景展望

（3）稟賦應(yīng)用

（4）心理帳戶預(yù)設(shè)

（5）錨定效應(yīng)認(rèn)知

（6）掌控溝通（誘餌）

3、溝通目的-說服與影響

（1）說服的二種途徑

（2）ABC說服法

（3）認(rèn)知失調(diào)

（4）登門檻效應(yīng)

(5)留面子效應(yīng)

(6)從眾心理掌控

4、案例分析

五、掌控行為-團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理

1、為何會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突

2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式

3、沖突處理的“覺察”能力——我是誰(shuí)&我對(duì)他人的覺察
自我覺知-真實(shí)自我 -理想自我 -現(xiàn)實(shí)自我
了解溝通四種的氣質(zhì)類型
4、沖突處理前提——理解人與人的差異
人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價(jià)值觀決定行為

溝通處理三種思考模式
5、案例分析---部門沖突的原因及解決方法

六、提升組織溝通力

1、溝通能力提高的方法

（1）開列溝通情境和溝通對(duì)象清單

評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

評(píng)價(jià)自己的溝通方式

制定并執(zhí)行溝通計(jì)劃

執(zhí)行計(jì)劃充滿欣喜

（2）身體語(yǔ)言溝通的改善

首先理解別人的身體語(yǔ)言

恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言

2、組織協(xié)調(diào)能力

組織能力

授權(quán)能力

沖突處理能力

激勵(lì)下屬能力

疏通協(xié)調(diào)能力

案例分析---影片交流

七、認(rèn)知情緒、重視情緒在部門溝通中的作用和價(jià)值

1、情緒的起源和意義

2、成就卓越領(lǐng)導(dǎo)者為什么需要重視情緒？--情緒在企業(yè)管理中的利弊

3、一念之轉(zhuǎn)，宇宙法則。如何讓你的團(tuán)隊(duì)充滿“正向能量”

4、善用情緒促績(jī)效的6大方法

5、情緒源于心，形于身。7個(gè)方法讓溝通“有效果”。

6、案例分析—情緒在溝通中的價(jià)值

八、咨詢交流

?張顧嚴(yán)導(dǎo)師  簡(jiǎn)介

☆ 企業(yè)情商領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)首席導(dǎo)師

☆ 北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力總裁班  授課導(dǎo)師

☆ 浙江大學(xué)經(jīng)管中心總裁班授課導(dǎo)師

☆ 清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心總裁班特邀導(dǎo)師

☆ 華東師范大學(xué)EDP中心 授課導(dǎo)師

☆ 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院授課導(dǎo)師

☆ 中國(guó)數(shù)字職業(yè)指南頻道特邀嘉賓

☆《前沿講座》《贏家大講堂》等欄目特邀嘉賓

☆《世界經(jīng)理人》《銷售與市場(chǎng)》《經(jīng)理人》等多家媒體雜志專欄作家

?張顧嚴(yán)導(dǎo)師成長(zhǎng)背景

張老師先后在全國(guó)運(yùn)力前五的物流集團(tuán)企業(yè)從事物流管理、后任控股集團(tuán)企業(yè)總裁助理及集團(tuán)總經(jīng)理職務(wù)，從營(yíng)銷一線做起，從獨(dú)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做到擁有30家公司的控股集團(tuán)總經(jīng)理。深知企業(yè)成長(zhǎng)各個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。其理論實(shí)踐被牛津、哈佛管理評(píng)論多次收錄，全國(guó)98家電視臺(tái)播放其管理課程，具備極強(qiáng)的實(shí)用性。其課程被電力、物流、能源、房產(chǎn)、酒店、銀行、餐飲等多個(gè)行業(yè)大型企事業(yè)單位采購(gòu)為中高層輪訓(xùn)課程，口碑極佳。