【課程大綱】 1.問題困擾的組織； 2.品質(zhì)管理成熟度自查表； 3.品質(zhì)管理的八項基本原則； 4.零缺陷是什么； 5.識別和溝通的技巧； 6."過程模式"分析； 7.質(zhì)量成本與PONC； 8.如何收集成本數(shù)據(jù)； 9.計算PONC的五種方法； 10.消除PONC的五個步驟； 11.改正行動與團隊合作； 12.績效考量：持續(xù)改進。