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練榮斌:練榮斌：建立企業(yè)內(nèi)部講師隊伍的四化

培訓(xùn)師培訓(xùn)

2016-01-20 102588

很多時候我們?nèi)菀装咽虑橄氲暮軓?fù)雜，復(fù)雜得讓人敬畏。復(fù)雜的系統(tǒng)是收取高額咨詢費的好偽裝，但卻往往因為太復(fù)雜而無法落地執(zhí)行。任何事情都是要靠人去做的，無法執(zhí)行的系統(tǒng)可以放在哈佛商學(xué)院研究，企業(yè)最好是遠(yuǎn)離它。接觸過的很多人都咨詢企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師系統(tǒng)應(yīng)該如何建立，練榮斌教練整理了最近一次與江蘇銀行培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)的一次溝通會晤，陳文“建立企業(yè)內(nèi)部講師系統(tǒng)的四個化”，以供參考，也望各位同仁不吝賜教。

一、內(nèi)部培訓(xùn)師甄選聘用要儀式化。

為什么先說儀式化呢？練榮斌教練并不是主張搞形式主義，而是源于對許多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)的觀摩思考。在這個世界，哪怕是在最貧窮的農(nóng)村，每當(dāng)有重要的事情發(fā)生，往往都會以相應(yīng)的儀式。孩子剛來人世不久就有滿月酒儀式，入少年先鋒隊的時候有宣誓儀式，入黨儀式則更莊重，成年了當(dāng)新郎或者新郎面對眾親友要舉辦婚禮儀式，某一天離開了，白事也少不了。儀式代表著新生、成長、承諾、神圣、期盼。一個國家，要展示國威的時候，會搞閱兵儀式；要普天同慶的時候，放大假禮炮焰火歌舞升平；極其重要的時候，鳴笛降旗。儀式代表著重要，很重要，非常重要的意思！

三流的企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品，二流的企業(yè)經(jīng)營人才，一流的企業(yè)經(jīng)營文化。在企業(yè)內(nèi)部，內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)文化的播種機(jī)。內(nèi)訓(xùn)師來自于各式各樣的崗位，有中高層，也有長期踏實奉獻(xiàn)于基層的能手。中高層平時享受的禮遇相對較多，基層精英參加盛大企業(yè)儀式而且當(dāng)主角的情況很少。企業(yè)管理者，到底認(rèn)為培訓(xùn)重要不重要，有沒有真的希望內(nèi)訓(xùn)師成為性能卓越的播種機(jī)，是不是真的重視企業(yè)文化和人才隊伍建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)師甄選聘用儀式上便可管中窺豹。

儀式化的作用是相互的。一把手親臨頒發(fā)個企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師聘書，出面講幾句化，布一下道，培訓(xùn)部門也算真的可以拿雞毛當(dāng)令箭了，受聘的內(nèi)訓(xùn)師也能琢磨琢磨啥是禮賢下士，責(zé)任感和使命感也會在公眾場所油然而生。往后，師者，傳道授業(yè)解惑，知行合一也就是自然應(yīng)該的了。

二、內(nèi)部培訓(xùn)師的級別認(rèn)證要標(biāo)準(zhǔn)化。

練榮斌教練遇到的中層干部沒有一個敢直接說培訓(xùn)不重要的，有很多中層干部也是企業(yè)兼職培訓(xùn)師?？膳嘤?xùn)那點事，最難的就是很難認(rèn)定培訓(xùn)實施后的效果到底如何？有的培訓(xùn)死氣沉沉，內(nèi)訓(xùn)師講完撒腿就跑；有的培訓(xùn)表面氣氛活躍熱烈，就像中國和美國的交往一樣，桌面上互動頻繁，桌子底下摩擦不斷，實際培訓(xùn)結(jié)束后，仍舊該干嘛干嘛，問題照舊。相關(guān)友鄰部門和企業(yè)內(nèi)部的學(xué)員本來抱著極大的熱情來參加培訓(xùn)，卻因為某某掛著“高級企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師”卻徒有虛名，失望而歸，一而再，再而衰，兩三回后再有

內(nèi)部培訓(xùn)也早早計劃隨便放羊了。內(nèi)部講師的培訓(xùn)內(nèi)容一般都是很有針對性的主題，目的是為了解決企業(yè)發(fā)展中的知識儲備、技能提升、行為文化等等方面的問題。很多內(nèi)部講師專業(yè)很強(qiáng)大，甚至職位還很高，可惜就差一張能表達(dá)清楚和讓人有欲望聽的嘴。

企業(yè)根據(jù)自身的實際情況設(shè)計出內(nèi)部講師勝任素質(zhì)模型，針對自己企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師勝任素養(yǎng)模型規(guī)劃出初級內(nèi)訓(xùn)師、中級內(nèi)訓(xùn)師、高級內(nèi)訓(xùn)師、金牌內(nèi)訓(xùn)師、首席內(nèi)訓(xùn)師等等級別。運用“田忌賽馬”的原理進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師課程實施，培訓(xùn)教導(dǎo)能力有些時候和職務(wù)毫無關(guān)系，所有的內(nèi)部講師采用統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，特別要避免，某高層領(lǐng)導(dǎo)課講的很爛卻自然因為職務(wù)關(guān)系掛上高級的頭銜。

三、內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵要人性化。

內(nèi)部講師隊伍的人員構(gòu)成是比較特別的。往往其中有基層業(yè)務(wù)精英、操作能手，也有樂于分享的中層干部，還有掌握公司方向的高層人物。同一件事情，由于每個人坐的位置不一樣，看法自然會不同。中高層人士的薪酬待遇也自然好于干苦活累活臟活的基層人員。有些高層講課是真的在于分享，根本不計回報，雖然高層的時間管理和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)會有較大沖突，但只要有時間有精力，他們也很樂于布道。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)最大的推動者和踐行者往往是中低層內(nèi)訓(xùn)師或者專職培訓(xùn)師，磨刀很花費時間，而培訓(xùn)的效果本身卻確實很難明確評估，所以培訓(xùn)流程和業(yè)務(wù)流程的績效要統(tǒng)籌考核。大部分企業(yè)并不像寶潔公司那樣有號召力和影響力，為了一個內(nèi)部金牌講師的獎杯，內(nèi)訓(xùn)師授課可以分文不取還能樂此不疲。培訓(xùn)管理者要協(xié)調(diào)好培訓(xùn)事宜和內(nèi)訓(xùn)師本職工作的沖突問題，考慮一些人性的補(bǔ)償作為激勵也是必要的，畢竟又要馬跑就是不給吃草遲早是要出亂子的。企業(yè)內(nèi)部講師的物質(zhì)激勵比起職業(yè)講師的課酬要低N多，一般而言，按照1：5的薪酬水平就很有吸引力了，也就是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師講授一天課，相當(dāng)于在企業(yè)上了一個禮拜的班的標(biāo)準(zhǔn)，半天課酬相當(dāng)與干兩三天的工資，一個小時的課酬相當(dāng)于工作一天的薪酬。

四、內(nèi)部培訓(xùn)師的培育要系統(tǒng)化。

內(nèi)部講師是企業(yè)非常重要的智力資本已經(jīng)越來越成為共識。然而任何的組織都像人一樣有生老病死，內(nèi)訓(xùn)師也有不同的職業(yè)生涯規(guī)劃，畢竟鐵打的營盤流水的兵。在某一個時間點上來說，一群內(nèi)訓(xùn)師的情況和一位內(nèi)訓(xùn)師的階段肯定是有差別的。許多培訓(xùn)管理者都意識到對內(nèi)部講師進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT的重要性，也開始執(zhí)行TTT培訓(xùn)，他們通常打聽哪位職業(yè)培訓(xùn)師的TTT課程講的好，卻忽視了內(nèi)部培訓(xùn)師成長的系統(tǒng)化。每年滿世界的找最知名的TTT培訓(xùn)老師來企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)成了常態(tài)，每年的內(nèi)訓(xùn)師隊伍卻都長不起來，就像總是偶爾的打一下催熟劑，總是沒有真正的成熟，沒有合格成熟的內(nèi)訓(xùn)師，內(nèi)部培訓(xùn)體系也成了紙上談兵。培訓(xùn)只是教育系統(tǒng)中的一個很小的分支，教育像個大染缸，培訓(xùn)是麥當(dāng)勞的炸薯條，培訓(xùn)比起教育來更功利和直接。內(nèi)訓(xùn)師隊伍能力的提升不僅在于TTT現(xiàn)場培訓(xùn)，還在于系統(tǒng)的教導(dǎo)。用企業(yè)文化這個染缸把內(nèi)訓(xùn)師染成又紅又專的斗士，用系統(tǒng)有梯度有層次的TTT培訓(xùn)提升內(nèi)訓(xùn)師的能力，用工作目標(biāo)和內(nèi)部培訓(xùn)項目不斷的淬煉內(nèi)訓(xùn)師，用解決問題和系統(tǒng)建構(gòu)的方式實施內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，盡量放棄追求場面刺激，講完就走還不太好伺候的培訓(xùn)大師。

中國培訓(xùn)師培訓(xùn)教練系統(tǒng)CNTCS創(chuàng)始人練榮斌教練篤信專注成就人生的信條，畢生志愿就是為中國企業(yè)建立培訓(xùn)教導(dǎo)訓(xùn)練系統(tǒng)，從企業(yè)內(nèi)部講師的現(xiàn)實出發(fā)，區(qū)別分析職業(yè)培訓(xùn)師的生涯規(guī)劃，不斷研發(fā)開發(fā)TCS-TTT-P1、P2、P3課程，目前正在設(shè)計開發(fā)P4課程，完善從企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)、培訓(xùn)組織規(guī)劃、培訓(xùn)需求分析技術(shù)工具、內(nèi)部培訓(xùn)師育成系統(tǒng)、課程開發(fā)與課程庫、培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)教練模式、預(yù)算管控、培訓(xùn)制度與行政保障到E-learning，企業(yè)可以根據(jù)實際需求診斷，實施從1天到2+3+4總共10天的不同層級課程。某些客戶從1天課程開始試點，逐步開始實施2-3天的課程，取得了很好的效果，客戶一致認(rèn)為TCS具有非常強(qiáng)的實戰(zhàn)性、針對性、系統(tǒng)性。

今天主要談了培訓(xùn)體系建設(shè)的儀式化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、系統(tǒng)化，一個完整的企業(yè)培訓(xùn)體系當(dāng)然還有更多四化，比如培訓(xùn)項目協(xié)助化、課程開發(fā)問題化、知識管理規(guī)模化、管控流程責(zé)任化等等，西方有個神秘數(shù)字“7”，一次盡量說比7小的重點，講多了一點都無法消化。

個人的學(xué)習(xí)推動個人的創(chuàng)造，組織的學(xué)習(xí)推動組織的創(chuàng)造，發(fā)達(dá)國家在智力資本上的競爭優(yōu)勢非常明顯。我們講了N多年第五項修煉、學(xué)習(xí)型組織、卓越的管理者，講了N多年培訓(xùn)教育，但我們的成長的道路始終是漫長曲折的。有九歲的新郎倌不會有九歲的爸爸，萬佛朝宗，大道至簡，練老師一直認(rèn)為磨練就是成長最好的教練，讓我們一起前進(jìn)吧。

進(jìn)一步了解2012年中國培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT公益特訓(xùn)營